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叢欣，一個(gè)三十二歲、沒(méi)有國(guó)際聯(lián)號(hào)管理經(jīng)驗(yàn)的女人，千里迢迢從東北某換牌度假村調(diào)過(guò)來(lái)，估計(jì)也就是在江亞飯店混一段時(shí)間，刷個(gè)簡(jiǎn)歷，再去別處高就，好似大閘蟹洗澡。

谷燁原本也這樣想。直到叢欣入職，表現(xiàn)得不太像一只洗澡蟹的樣子。尤其是她那天對(duì)他說(shuō)的一句話：你也不想一直這樣下去吧。

確實(shí)，他不想。

唐安華剛從銷售調(diào)到前廳來(lái)做總監(jiān)的時(shí)候，他也想找個(gè)老上級(jí)訴衷腸來(lái)著，說(shuō)自己在前廳如何矜矜業(yè)業(yè)，哪怕遇上醉酒的客人威脅要在大堂拉屎，他還是笑臉相勸，給人家遞紙。現(xiàn)在一樣眼看快三十五了，一個(gè)個(gè)大夜班值下來(lái)，不知道發(fā)際線還能維持多久，他也想要一個(gè)事關(guān)前程的指點(diǎn)。

可惜當(dāng)時(shí)并沒(méi)有上級(jí)挺他，他就這樣被扔到gsm的位子上，一做就是三年。叢欣的到來(lái)，是他看到的一次機(jī)會(huì)，但她現(xiàn)在又是什么路數(shù)？在管理例會(huì)上放下大話，然后再去求大佬幫忙？這一把她或許可以靠大佬過(guò)關(guān)，他卻成了笑話，站隊(duì)一只洗澡蟹嗎？

谷燁邊想邊走，速速到達(dá)前廳，果然看見(jiàn)叢欣。他示意她去大堂吧說(shuō)話，她卻推開(kāi)消防門，進(jìn)了員工通道。谷燁跟著進(jìn)去，見(jiàn)她在員工電梯那里按了下行鍵。

液晶屏上的數(shù)字正從十樓開(kāi)始倒數(shù)，他趕緊問(wèn)：“你到底想干嘛？有譜沒(méi)譜啊？”

叢欣反應(yīng)了一下才明白他在說(shuō)什么，倒是笑了，說(shuō)：“沒(méi)譜也是我自己扛，你慌啥？”

谷燁說(shuō)：“我上午開(kāi)會(huì)可是站隊(duì)你了。”

叢欣說(shuō)：“這就算站隊(duì)啦？”

谷燁噎了噎，說(shuō)：“那你還要我怎么樣，把心掏給你看好不好？”

那樣子頗為夸張，好似馬景濤。

叢欣提醒：“你這樣給人看見(jiàn)倒真要被當(dāng)成站隊(duì)了。”

谷燁擺爛說(shuō)：“我跟誰(shuí)都這樣。”

但在管理例會(huì)上幫她說(shuō)話就是另一回事了。

電梯剛好到達(dá)，移門劃開(kāi)。叢欣走進(jìn)去，按亮地下室的樓層鍵，在門重新合上之前給他交了個(gè)底：“我下午出去就是談這件事。”

“跟誰(shuí)啊？”谷燁伸手擋住門問(wèn)，語(yǔ)氣帶著些嘲諷，自以為猜到答案。

結(jié)果卻聽(tīng)叢欣回答：“布草女王。”

過(guò)去這幾個(gè)小時(shí)，她約了邱嶺在“靜安鉑景”碰頭，為的就是見(jiàn)一個(gè)人，馨棉織造的老板葛惠。

*

房務(wù)部客房中心早班的工作始于每天早晨七點(diǎn)半。

清掃員們?cè)诰频甑叵乱粚拥母率依飺Q上灰色對(duì)襟制服，然后去房務(wù)部辦公室門口打卡上班。

二十分鐘的早會(huì)之后，她們依次領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、樓層房卡和工作間的鑰匙。

八點(diǎn)左右，到達(dá)各自負(fù)責(zé)的樓層，開(kāi)始走廊和客梯間的清潔。如果有空房，也要走一遍，確認(rèn)電器、衛(wèi)浴、衛(wèi)生狀況均符合入住標(biāo)準(zhǔn)。

上午九點(diǎn)一過(guò)，陸續(xù)有客人離開(kāi)，或外出，或退房。她們刷卡進(jìn)入，分別按照續(xù)住小清、退房大清的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。這項(xiàng)工作一直持續(xù)到下午，中間沒(méi)有固定的午休時(shí)間，她們輪流吃飯，淡季半小時(shí)，旺季十分鐘。

就這樣直到所有房間完成打掃（理論上是在下午四點(diǎn)半之前，實(shí)際不一定），她們?cè)俅窝惨晿菍樱_認(rèn)走廊和客梯間的衛(wèi)生狀況，整理工作間，將工作車歸位。

下午五點(diǎn)（同樣是在理論上），她們回到房務(wù)部辦公室，歸還房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)，交接房表，打卡下班。

這一天算是順利的，因是周中，入住不多，前廳沒(méi)有電話過(guò)來(lái)催房，也沒(méi)有客人投訴為什么自己的房間還沒(méi)整理好。總監(jiān)陸鑫榮正在辦公室里感謝命運(yùn)的眷顧，同時(shí)為上午的例會(huì)耿耿于懷，便看見(jiàn)耿耿于懷的對(duì)象到了門口，抬手敲了敲門，走進(jìn)來(lái)。

“叢總。”陸鑫榮臉上好似無(wú)級(jí)變速，掛上笑容，起身繞到辦公桌另一邊，拉椅子請(qǐng)她坐。

叢欣做手勢(shì)婉謝了，開(kāi)口問(wèn)：“今天客房中心情況怎么樣？”

陸鑫榮并沒(méi)立刻回答，像是為顯示真實(shí)性，依次拿起桌上幾臺(tái)對(duì)講機(jī)，各樓層問(wèn)了一圈，而后抬腕看了眼手表，這才給她答復(fù)：“早班的工作已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在是四點(diǎn)一刻。”

臉上并無(wú)得色，話里的意思卻感覺(jué)得出來(lái)。

叢欣并無(wú)被挑釁之感，直接表明來(lái)意：“那正好，我想跟大家見(jiàn)一見(jiàn)，說(shuō)一下改進(jìn)流程的事。”

陸鑫榮意外，她在會(huì)上說(shuō)了需要房務(wù)部同事配合，他也答應(yīng)了，但沒(méi)想到會(huì)這么快。

怔了怔，陸總又開(kāi)始他的提醒，說(shuō)：“叢總啊，這段時(shí)間我們客房中心阿姨們的工作壓力都很大，一直跟我反應(yīng)超時(shí)工作的問(wèn)題，今天好不容易提早完成，還要加班？……”

他面露難色，但叢欣堅(jiān)持，說(shuō)：“麻煩陸總給我找一間空的大床房，請(qǐng)已經(jīng)完成工作的清掃員過(guò)來(lái)聽(tīng)一下，我只占用大家十分鐘。”

陸鑫榮也摸不清她路數(shù)，看著她，點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“那行吧。”

言罷便去客房中心找那邊的經(jīng)理，手指點(diǎn)著值班表看了看，然后拿對(duì)講機(jī)呼叫，說(shuō)：“apple啊，你通知各樓層，已經(jīng)整完工作間的先不要下來(lái)交班，全都到你那里集合，等叢總上去跟你們開(kāi)個(gè)會(huì)。”

那頭安靜幾秒才傳來(lái)一聲“收到”。

叢欣聽(tīng)見(jiàn)，也算是意料之中，陸總呼叫了孫蘋，而孫蘋此刻大約正在心里問(wèn)候她的家人。

出了房務(wù)部辦公室，叢欣跟著陸鑫榮，還有客房中心的正副經(jīng)理，一同搭員工電梯到六樓。

那是個(gè)普通樓層，二十五間客房，由兩名清掃員負(fù)責(zé)。江亞飯店全部客房有二百七十間，行政樓層和套房的人員配比要再高一些。所以整個(gè)客房中心早班的員工總共三十人，這時(shí)候來(lái)了十多個(gè)，正站在員工通道的樓梯間里等著他們。

有人開(kāi)口打招呼：“叢總，陸總。”

叢欣看到孫蘋，孫蘋沒(méi)吭氣。

陸鑫榮大概也習(xí)慣了，只示意她們跟上，找了間空房，用樓層卡開(kāi)了門，而后轉(zhuǎn)身客氣對(duì)叢欣說(shuō)：“叢總請(qǐng)。”

是看她表演的意思。

叢欣扶門，請(qǐng)清掃員們先進(jìn)，十幾個(gè)人把三十多平的客房站了個(gè)滿滿登登。

“這里誰(shuí)鋪床最快？”叢欣沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)白，直接問(wèn)。

不出意料，大家都看向?qū)O蘋。叢欣也在房務(wù)部辦公室外面的走廊上看到過(guò)榮譽(yù)榜，孫蘋在行業(yè)大比武上得過(guò)獎(jiǎng)，今年已經(jīng)拿過(guò)兩次月度之星。