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這也提醒大家人情味的重要性。

在這個匆忙的社會，人們越來越?jīng)]有時間去和別人分享自己的心情，也越來越?jīng)]有時間傾聽別人說話。

我的一個女性朋友，收入不菲，但是買衣服總在淘寶網(wǎng)，我問她原因，她的回答是打開淘寶網(wǎng)的頁面，看到店鋪和店主富有人情味的描述的時候，她心里就有絲絲暖意。

小到一個淘寶店買鑰匙扣，大到去買一輛名車，曾有汽車的王牌經(jīng)銷商說：“消費者買車的理由可能有千萬種，每個人都可能不一樣，但是我們要做的就是與之作最深入的情感交流，讓對方一激動、一感動，就買下了我們的車?！?

人情味也就是情感營銷，有的企業(yè)甚至把顧客個人的情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

這就提醒我們，話術(shù)不是冷冰冰的短兵相接，而是人與人之間良性的互動。要注意在與別人語言的溝通中，大膽表達，還要敢于求助，向別人打開心扉。

你會發(fā)現(xiàn)情感的溝通是迷人的，將迷人的情感注入對話之中，生活就會變得鮮活。

利用潛語言進入同一溝通頻道

大家是否記得，《圍城》里船上的鮑小姐對方鴻漸說的那句“你長得很像我的未婚夫”。當時書里的解釋是：當一個女人說你長得像她的未婚夫時，等于表示假使她沒訂婚，你有資格得到她的愛；或者，她已經(jīng)另有未婚夫了，你可以享受她未婚夫的權(quán)利而不必履行和她結(jié)婚的義務(wù)。

長得很像舊情人，也許就暗示著你可以和她成為現(xiàn)在的情人。因為她對舊情人是那么的念念不忘，但畢竟已是舊人，所以大家可以在當下的感情中進行彌補。

這是一種很幽默的潛語言。

很多老外在中國不能理解我們經(jīng)常使用的“潛語言”，我個人認為潛語言的使用和我們渴望圓滿和諧的交談氛圍有著密切聯(lián)系，所以有些不便直說的話，就通過暗示來傳達。還有一種情況是，明說達不到效果，但采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，并以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。

這就要求人們在溝通的時候，要聽對方說話，也要學會聽對方的潛語言，還要會說潛語言。

美國經(jīng)濟大蕭條時期，一位17歲的女孩非常幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，一位青年人進了店，他衣衫襤褸，滿臉悲戚，雙眼緊盯著那些珠寶首飾。

就在這個時候，電話鈴聲響了起來，女孩去接電話，卻不小心碰翻了一個碟子，六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但怎么都找不著第六枚了。就在抬頭的一剎那，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。她立刻意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，女孩叫住他，說：“對不起，先生！”

那位青年轉(zhuǎn)過頭來，問道：“什么事？”

女孩看著他抽搐的臉，沒說什么。

那青年又補了一句：“有什么事嗎？”

女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難的，您說是嗎？”

那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答道：“是，確實如此?！?