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生理周期、感情、工作壓力都會影響一個(gè)人的情緒，想想你自己，你也會周期性感到自己的情緒處于低潮或**。如果對方處于情緒低潮中，或者剛發(fā)完火，也許不是很適合和你談生意，所以，你要體諒客戶的心境，找機(jī)會另約下次見面的時(shí)間后，迅速而禮貌地告辭而出。

（8）記住客戶的名字和稱謂

每個(gè)人都希望別人重視自己，重視對方的名字，就如同看重他一樣。傳說有這么一位聰明的堡主，想要整修他的城堡以迎接貴客臨門，但由于當(dāng)時(shí)物資相當(dāng)匱乏，聰明的堡主想出了一個(gè)好辦法：他頒發(fā)指令，凡是能提供對整修城堡有用東西的人，他就把他的名字刻在城堡入口的圓柱和盤石上。指令頒發(fā)不久，大樹、花卉、怪石等都有人絡(luò)繹不絕地捐出來，使城堡順利整修了。了解名字的魔力，能讓你不勞所費(fèi)就能獲得別人的好感，千萬不要疏忽了它。銷售人員在面對客戶時(shí)，若能經(jīng)常、流利、不斷地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對你的好感，也將愈來愈濃。

卡耐基小的時(shí)候家里養(yǎng)了一群兔子，每天找尋青草喂兔子，成為他固定的工作。年幼時(shí)家中并不富裕，他還要幫著母親做其它的雜事，所以，有時(shí)候?qū)嵲跊]有充裕時(shí)間找到兔子最喜歡吃的青草。因此，卡耐基想了一個(gè)辦法：他邀請了鄰近的小朋友到家里看兔子，要每位小朋友選出自己最喜歡的兔子，然后用小朋友的名字給這些兔子命名。每位小朋友有了自己名字的兔子后，每天這些小朋友都會迫不及待地送最好的青草給自己同名的兔子。

（9）帶全必備的銷售工具

臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單等。

腦科學(xué)研究也已證明，相對其他的溝通方式，面對面的直接溝通能產(chǎn)生更積極的激勵(lì)作用和更長久的影響力。科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，人體內(nèi)的腎上腺素和皮質(zhì)醇會給人帶來壓抑感，而（垂體）后葉催產(chǎn)素和后葉加壓素則會促進(jìn)信任感和親近感的產(chǎn)生。科學(xué)家們推測，面對面的溝通會刺激兩種重要的神經(jīng)傳遞介質(zhì)：一種是多巴胺，它能增加人的注意力和愉快感；另一種是血清素，它能減少人的恐懼和焦慮。

電子郵件、聲音郵件以及會議電視等現(xiàn)代通訊手段雖然都大大提高了溝通的效率，但是傳統(tǒng)的面對面直接接觸仍將是企業(yè)必不可少的溝通方式。

在拜訪客戶結(jié)束后，并不意味著此次拜訪工作的結(jié)束，銷售人員還要做好以下工作：

①填寫銷售報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

②落實(shí)對客戶的承諾。

③評估銷售業(yè)績。

對拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓銷售人員把重點(diǎn)放到銷售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。

銷售人員在售后服務(wù)走訪過程中，還應(yīng)帶上本子，對客戶提的意見和建議、經(jīng)營中碰到的困難和市場上發(fā)現(xiàn)的新問題等，及時(shí)做好書面記錄。走訪完后對照本子，分析問題存在的原因，找出自身的不足，制定好解決辦法，認(rèn)真寫好走訪日記。

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