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挑選適當的時間去找客戶。客戶答應見面的話，及時確定見面的時間和地點。在掛斷電話之前，再重復見面的時間和地點以核實。

將要說的內容操練純熟，投入自己的情緒，說話才可以產生效力。只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。

打每個電話的時間，以不超過3分鐘為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結，反應遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進入狀態。

(3)說話的態度

要慢，口齒清楚。你自己自然知道你在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓你自言自語，是要求互相溝通的，你自己是專家，別人可能是第一次接觸，太快太急是沒有結果的。

熱情。作為一個銷售人員，目的是給別人介紹一套好的產品，如果你自己沒有因滿意而產生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。你想成功，便要通過說話的熱情去感染對方。

說話要充滿笑意。當你開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。

許多人都有這樣的經歷，與一位朋友或客戶經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發現他（她）與你想像的完全不一樣。人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對于客戶服務人員來講是至關重要的。你必須要用聲音塑造自己的形象。讓客戶覺得通過聲音感到你真的能幫助他。因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現出來，然后運用聲音通過聽筒傳過去。

打電話的時候也要注意一些小技巧，這些小技巧會提升你的形象。比如讓你的聲音抑、揚、頓、挫；或者是通過聲音表現你的熱情與自信，一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障；還要注意不快不慢的語速、不大不小的音量、不高不低的音調等等。如果你達不到這樣的標準，就應該練習再練習，直到達到自己的要求。

(4)電話接通后的技巧

一般而言，第一個接聽電話的是總機，你必須簡短地介紹自己，要有禮貌地用堅定的語氣說出你要找的客戶的名稱；接下來接聽有可能是你真正想要交談的客戶，而他們也許會回絕他們認為不必要的電話，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。要讓對方感覺你要和他談論的事情很重要。

依據你對潛在客戶事前的準備資料，對不同的客戶應該有不同的拜訪理由。如果你打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，不要用電話談論太多有關銷售的內容。因為電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，你無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，俗話說，“見面三分情”，只是通過電話，你很容易遭到拒絕。在達到你的目的后應立刻結束電話交談。準備下一次的拜訪。

正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好。你將會發現，你的銷售技巧將隨著銷售時間的增加而不斷改進。

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