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創(chuàng)造“微笑文化”

還有一個事情，阿里巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的logo（標(biāo)志）是什么，是微笑。設(shè)計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創(chuàng)業(yè)的時候，員工超過200位了，我記不得他們的名字和面孔。但是一個陌生人進(jìn)來，我一下子就能判斷他是不是阿里巴巴的員工，靠什么？靠笑臉。今天我發(fā)現(xiàn)我們公司多了很多很酷的人，不笑了。阿里巴巴文化的展現(xiàn)形式就是笑臉。

我到有些美國公司去很感慨，只要走進(jìn)他們的大樓，所有的員工碰到你都對你笑一下，說“你好”。這很正常，他們知道進(jìn)入大樓的要么是客戶，要么是buyer（買家），要么是suppler（供應(yīng)商），一定是合作伙伴。他們給我們帶來生意和機(jī)會，為什么不歡迎他們？要保持smile（微笑）。要讓別人覺得阿里巴巴這幫人就是這么開開心心、快快樂樂的。

如果有一天阿里巴巴的員工都能做到這樣，我們公司就不一樣了，就獨特了。這是從心里面來講的。當(dāng)然你要真正做到smile，這是很難的。但是如果我們每天強(qiáng)迫自己smile，慢慢地，你就會有出息。

還有人在懊惱，我為什么不爽啊，但是你還是要強(qiáng)迫自己去smile。我們經(jīng)常說，我們的logo（標(biāo)志）在每個員工的臉上。從現(xiàn)在開始，我希望每個干部、我們每個manager（管理者）首先說let's smile（讓我微笑吧）。我們smile，我們是在做我們的logo，這是我們的文化，我們微笑的文化。

——摘自《2006年6月馬云和管理干部交流時的講話》

在公司里，馬云就像個閑不住的大男孩，是整個公司的“開心果”。雖然每天處理各種事務(wù)，但馬云非常注意控制壓力的范圍，絕少向員工傳遞。這使阿里巴巴的3000名員工都成為“快樂青年”。

馬云說，壓力是自己的，不應(yīng)傳染給員工。他一直和同事說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。他說自己最喜歡豬八戒的幽默，他是取經(jīng)團(tuán)隊的潤滑劑，西天取經(jīng)再苦再累，一笑也就過了。

在2005年第五屆“西湖論劍”上，馬云蹺著二郎腿與克林頓對話，在聽張朝陽、丁磊、馬化騰、汪延和經(jīng)濟(jì)學(xué)者張維迎論戰(zhàn)到激烈之處時，他從臺下順手抄起一把凳子就扔上臺，然后一個箭步?jīng)_了上去，這番滑稽動作引起觀眾一陣大笑。而杭州市民偶爾也可以在大排檔里見到他，喝得微醺，跟一大幫人神侃瞎聊，手舞足蹈，儼然一個小市民。

馬云認(rèn)為不僅領(lǐng)導(dǎo)者要如此，員工也要每天快樂地面對工作。他說，判斷一個人、一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。

只有讓員工快樂并努力工作的公司才是好公司。馬云認(rèn)為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂地成長。

在他的心目中，沒有員工，就沒有阿里巴巴這個網(wǎng)站。只有員工開心了，客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的語言，會讓員工發(fā)瘋似的工作，這也使得阿里巴巴的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時到他的辦公室，馬云說，總之一定要讓員工快樂起來。

快樂工作，認(rèn)真生活。阿里巴巴用牢不可破的人文特質(zhì)，驗證著馬云“沒人能挖走我的團(tuán)隊”的豪言。

卡耐基說：“笑是人類的特權(quán)。”微笑是人的寶貴財富，微笑是自信的標(biāo)志，也是禮貌的象征。人們往往依據(jù)你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你的態(tài)度。

美國聯(lián)合航空公司有一個世界紀(jì)錄，那就是在1977年載運了數(shù)量最多的旅客，總?cè)藬?shù)是5566782。聯(lián)合航空公司宣稱，他們的天空是友善的、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，而且從地面便已開始了。

有一位叫珍妮的小姐去參加聯(lián)合航空公司的招聘，當(dāng)然她沒有任何關(guān)系，完全是憑著自己的本領(lǐng)去爭取。最后她被聘用了，其中一個很重要的原因是珍妮小姐臉上總帶著微笑。

令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉(zhuǎn)過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，因為珍妮應(yīng)聘的職位是通過電話工作的，是有關(guān)預(yù)約、取消、更換或確定飛機(jī)航行班次的事情。

那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了。你最大的優(yōu)勢是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”

由此可見，微笑不僅能給你的工作帶來極大的便利，生活中多一些微笑也會有神奇的變化發(fā)生。而且，微笑是一家公司選拔人才的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，同時也是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)。

平庸的員工不懂得微笑的神奇作用，因而，他們往往不能夠以微笑示人。優(yōu)秀的員工知道微笑的神奇魔力：微笑，會使你灰色的心情變得明亮，也會使你灰暗的工作和生活變得豐富多彩。所以，用微笑去迎接每一個人，我們的工作會更容易取得進(jìn)展，辦事效率也會隨之提高，你也會成為最受歡迎的人。