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接下來的一步,她決定提升自己分管的最接近客戶的一線門店銷售人員的銷售和服務(wù)能力,她想,如果商場BA或者門店的營業(yè)員在銷售過程中愛理不理,沒有用熱情和專業(yè)成功忽悠到客戶花錢買東西,銷售額怎么提高?產(chǎn)品若賣不出去大家吃什么?
可蘭的銷售部和客服部門是合署辦公的,負(fù)責(zé)人是一個叫許潔的四十來歲的女人,朱墨請她來聊聊,這位大姐匯報的時候思路清晰,給她出了不少好點子,比如說聘請外部的師資進(jìn)行銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),建立自己的400客戶服務(wù)熱線,招收電話客服,迅速妥善的解決客戶的投訴問題,在京東淘寶那些大型電商基站開設(shè)網(wǎng)店擴大銷售渠道等。朱墨都一一聽了進(jìn)去,并且暗暗調(diào)查了一下她的背景,看看以后能否為公司所用。
下午剛上班,朱墨就去找葉明睿,搖了搖手中的表格,笑著問:“葉總,下午有事嗎?”
葉明睿:“小朱總?有什么要幫忙的請直說。”
朱墨坐下:“我想去看看門店銷售人員的狀況,請您一起去做神秘人。”
葉明睿:“神秘人?這……小朱總這么能干,一個人去就行了吧?”
“那怎么可以?”朱墨輕笑:“可蘭以后最終要葉總接手統(tǒng)領(lǐng)大局的,我初來乍到連門店在哪里都不是很清楚,葉總是師傅級別要將我領(lǐng)進(jìn)門的啊!”她又不好意思的說:“我……開車技術(shù)也太不行,領(lǐng)了駕照好多年,方向盤都沒摸過幾回。”
千穿萬穿馬屁不穿,反正下午也沒什么事情,美女的要求怎么能拒絕?況且這項工作葉明睿其實也早就想去做,就是拖延癥發(fā)作至今而已,于是他拎起車鑰匙:“去看看唄。”
朱墨小步跑的跟上,“等等,葉總,我去拿個包。”
葉明睿:“好,樓下等你。黑色沃爾沃越野,尾號三個三。”
葉明睿隔壁就是朱墨辦公室,她去把包拿了,一看辦公桌底下,扔了一雙洞洞鞋,想換上好趕路,不過洞洞鞋配A字裙……太挫了,可穿高跟鞋踩點會不會腳踝脫臼?
走廊上,碰到了唐主任,“小朱總您要出去?”
“對,下午要見客戶。”朱墨問:“電梯壞了嗎?怎么一直下不來?”
唐主任:“不是呢,二樓的員工在做大掃除,上次您發(fā)的通知要求職場環(huán)境保持清潔,都卯足勁在干活呢,估計是運廢棄物品停的久了電梯下不來。”
樓下停車場黑色沃爾沃里,葉明睿見她踩著高跟鞋還走的飛快,在車門口時猶豫了一下,打開了副駕駛座的位置,葉明睿想,還好你沒坐后座,不然是真拿我當(dāng)司機啊?
“小朱總,第一站去哪里?”他問:“其實你把許潔或者唐文耀帶出去都可以的啊。他們也熟的很。”
“葉總,我們先去星光百貨吧,那邊有個高端品柜臺。可以嗎?”她說:“我們是去做神秘人的,帶他們出去不是都露餡了,一個微信底下所有的人都知道領(lǐng)導(dǎo)微服私巡,那還查什么查?”
葉明睿翻了個白眼:“你們女人心眼可真小。”
車子發(fā)動,拐出了停車場,葉明睿車技平穩(wěn),不快不慢,一路兩人無聲的往目的地商場駛?cè)ァT揭败嚳臻g挺大,桃木色的內(nèi)飾格調(diào)高雅,有車載香水和淡淡的煙草味道,兩人并排坐著,隔