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作為gsm，谷燁仍舊隸屬于前廳部，比唐安華低著那么半級，每天也還得參加前廳部的早會。

這一日也是一樣，他一早到店，按照老習(xí)慣先在大堂轉(zhuǎn)了一圈。

當(dāng)時值大夜的接待員正跟早班交接，他聽見她們說開機之后opera登不上，叫了it來看，總算弄好了，但速度還是很慢。

等到九點鐘開早會的時候，他便在會上提了一嘴，說：“今天最好把預(yù)定入住的客人名單打印一份紙質(zhì)的出來，要是現(xiàn)成有空房，或者后面陸續(xù)退房的，就先把房卡做好。還有盡量不要logout，很可能出來了就再也登不進去。前廳每年都能碰上差不多的情況，有時候是系統(tǒng)維護，有時候是版本升級，一停就是幾個小時，碰上暑期旺季，又是周五，本來就是退房和入住的高峰，真的等不起……”

唐安華最不爽谷燁在自己面前顯擺是前廳部的老人，有多么多么熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)即打斷他道：“我這邊倒是沒接到集團通知，說最近有系統(tǒng)維護或者版本更新。而且，最近幾年唯一一次無預(yù)警的故障我也知道，是切換供配電系統(tǒng)的時候，把本地服務(wù)器燒了。工程部做了設(shè)備升級之后，就不可能再有這樣的問題了。”

谷燁明白是自己僭越，笑笑說：“我只是建議哈?！?

唐安華也對他笑笑，說：“現(xiàn)在已經(jīng)不是幾年前了，一方面是實行無紙化，另一方面我們還要為賓客個人信息安全考慮，所以還是不建議隨便把名單打印出來。尤其logout這個動作，離開工位必要退簽是制度，不是可以隨便改動的。”

言下之意，建議你不要再建議了。

谷燁自然聽得懂，一半是不服，另一半總還覺得不對勁，散會之后又去找大堂經(jīng)理echo，私下對她道：“說真的，我覺得你們今天最好還是做點準(zhǔn)備?！?

echo是他過去當(dāng)大堂經(jīng)理時候的副手，知道他跟唐安華不對，也算給足他面子，趁一早退房的人還不多，照他說的打了一份名單，又讓接待員把能做的房卡先做出來。

谷燁滿意了，隔了會兒又逛到前廳，問echo情況如何。

echo有些尷尬，說：“沒啥事，都已經(jīng)正常了……”

谷燁難免有些悻悻，好像今天真就是他小題大做，故意在唐安華面前找茬刷存在感似的。

直到中午，事情才發(fā)生變化。

他正在職工食堂吃飯，眼看著墻上放菜單和集團廣告的顯示屏變成藍色，還沒覺得有什么不對，吃完飯上樓，看見前廳接待桌上所有電腦也都已經(jīng)是死機狀態(tài)，卡在藍色界面不能正常運行。it已經(jīng)派了人過來，看過之后也不清楚啥情況，說是一時半會兒恢復(fù)不了，因為就連他們自己的電腦也是這個藍屏狀態(tài)。

當(dāng)時已經(jīng)過了十二點，有客人正等著辦理退房，入住的客人眼看也要陸續(xù)到店了。

谷燁走進后面辦公室，前廳部的管理人員已經(jīng)聚了個整整齊齊，辦公桌上幾臺電腦同樣是死機狀態(tài)，藍洼洼一片。

大家齊刷刷都看他，包括唐安華，估計也都記得早會上那番對話。

谷燁沒想到自己竟會經(jīng)歷這種爽文打臉般的情節(jié)，只可惜事出緊急，不能把這個過程延長一點，沒等他開口，echo已經(jīng)說：“daniel讓我把今天的預(yù)定都打印出來了，房卡也已經(jīng)做了一部分。”

唐安華臉色一秒變了幾變，到底還是撐住了場面，有條有理地說：“那這樣吧，你讓接待員先手工辦理退房，跟客人解釋一下，留個紙質(zhì)的記錄下來，發(fā)票稍后再郵寄過去。至于入住的客人，已經(jīng)做了房卡的也先手工辦理，其余的……”

他話到此處停了停，還是echo把難題說了出來：“現(xiàn)在系統(tǒng)登不進去，房態(tài)看不到，房卡也做不了?！?

剩下的辦法，似乎只有等系統(tǒng)恢復(fù)了。

但也就是在這時，門上兩聲輕叩，又有人進來，是叢欣。

她朝眾人點頭笑笑，臉上不帶半點急躁，問過情況，便對唐安華和echo道：“我已經(jīng)讓房務(wù)部在整理房表，一會兒就送上來。你們先根據(jù)這個排房，等客人到店，要是系統(tǒng)還沒恢復(fù)，做不了房卡，凡是行政樓層的，交給私人管家接待。其余各樓層的，由禮賓員帶上去找每個樓層的清掃員，請她們用樓層卡開門?！?

幾句話便把事情交代了個清楚。正說著，客房中心的經(jīng)理也到了，敲門進來，遞過幾套紙質(zhì)表格，有記錄客房使用情況的，有反應(yīng)房間狀態(tài)的，還有登記賓客房內(nèi)消費和付款方式的，差不多可以補上前廳辦理退房和入住必須的所有信息。

因為這些表格都由清掃員手寫，格式跟系統(tǒng)里的記錄也不盡相同，客房中心的經(jīng)理會留下協(xié)助前廳部一起排房，同時用對講機跟各樓層溝通房間打掃的情況。

危機一下有了解法，眾人各自忙碌起來。電腦無法使用，什么都查不了，只能翻表格，手寫記錄，仿佛一下退回三十年前的原始狀態(tài)。除此之外，倒也井然有序。

一直到下午兩點多，系統(tǒng)仍舊沒有恢復(fù)。原因倒是已經(jīng)明確，是pv集團層面來的消息，一款網(wǎng)絡(luò)安全軟件更新錯誤，引發(fā)微軟操作系統(tǒng)藍屏，全球宕機。

說得上名字的國際聯(lián)號酒店全都受到影響，管理系統(tǒng)登不進去，不光入住和退房辦理不了，客房預(yù)訂、財務(wù)記錄和客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)也都徹底停滯。

這場面幾十年難遇，相關(guān)詞條已經(jīng)沖上熱搜榜單第一，萬千外企打工人都在感謝微軟，讓他們實現(xiàn)了周末提前放假的愿望。到處都有人在分享各種藍屏的照片，電腦顯示器，自助服務(wù)終端，廣告大屏幕。也只有服務(wù)行業(yè)仍舊是打工圣體，機場、車站、酒店，哪怕沒有系統(tǒng)，手寫機票、車票、房卡，照樣得想辦法運轉(zhuǎn)下去。

當(dāng)時已經(jīng)到了辦理入住的高峰時段，不斷有賓客到店，大堂開始有人排隊等待。前廳、禮賓、房務(wù)部全都安排了早班員工加班，和中班同事一起繼續(xù)執(zhí)行叢欣做出的臨時安排。

有后來的客人走進大堂，發(fā)現(xiàn)柜臺上接待員都在翻本子，給前面賓客的只有個房卡的封套，又聽說是系統(tǒng)全面癱瘓，房卡無法制作，便已經(jīng)開始提要求，說自己今天晚上安排了什么什么重要行程，現(xiàn)在必須立刻馬上進房間休整，要是因為這件事給耽誤了，酒店得給他免一晚房費、升級房間、再加送他們?nèi)易灾妥鳛橘r償。但這人很快就拿到寫著房號的卡片，被禮賓員帶著上樓去了，也不知是滿意還是失望。

就這樣一直到晚上八點之后，當(dāng)天預(yù)定的客人全部到店入住，大家才得休息，被領(lǐng)導(dǎo)叫去食堂吃飯。

本以為已經(jīng)過了晚餐時間，而且早中兩個班的員工擠在一起，吃不上幾口殘羹冷炙。卻不想全日制廚房早做了準(zhǔn)備，給他們上的還是三道式的套餐，前菜、主菜、甜品，說是行政酒廊正在研發(fā)中的新菜，安排了今天做第一份和第二份菜單的壓力測試，請他們作為客人配合完成。

大家都覺得新鮮，坐下做了中西選擇，而后真就像客人一般等著上菜，中式六味小碟、海參撈飯、酒釀小湯圓，西式番茄豌豆沙拉、慢煎牛柳配蘑菇塔、巧克力甘納許，餐巾餐具一切齊備，是完滿的儀式感。

客房清掃員大多沒吃過這么精致的飯，新奇議論。前廳接待員幾乎都在拍照發(fā)小紅書，添上“最佳員工食堂”的標(biāo)簽。一頓飯吃的其樂融融，眾人一口都在說，這一天過得太刺激了，以后犯再大的錯也不會有這次全球藍屏更大，all is well。

谷燁自然也在，一整天忙前忙后，雖然疲憊，但打臉唐安華的爽感仍有余韻留存。他心情不錯，一邊吃一邊刷著手機，直到看見前廳小姑娘剛發(fā)的一篇筆記，配文：美食&帥哥。他點開看大圖，幾張照片除了食物，只有全日制廚房的cdc在出餐臺后面俯身工作的側(cè)影，還有那個胡凱倫萬年不變的陽光笑容。

他只覺刺眼，即刻右劃退出。

手機卻在這時震動了一下，提示收到新郵件，發(fā)件人是叢欣。

那是一封寫給酒店所有人的信，上至杰森陳，下到每一個有郵件賬號的員工，告訴大家截至7月19日晚20時30分，江亞飯店的管理系統(tǒng)陸續(xù)開始恢復(fù)，感謝了前廳、禮賓和房務(wù)部共同的努力，完美應(yīng)對了這次危機，還特別點名gsm谷燁，憑借多年在前廳部工作的經(jīng)驗，最早察覺到系統(tǒng)異常，并提出了準(zhǔn)備紙質(zhì)預(yù)定名單和提前制作房卡的建議，使得后續(xù)其他補救措施成為可能……

谷燁正讀著信，旁邊有人坐下，他轉(zhuǎn)頭看，正是發(fā)件人。

叢欣只是對他笑笑，伸手攬過他肩膀拍了拍，是累得不想說話，也是一切盡在不言中。

谷燁也笑起來，謙虛道：“只是運氣好?！?

叢欣卻說：“運氣好也是一種本事，我覺得自己運氣也蠻好的?！?

谷燁想起兩人之前的對話，這才領(lǐng)會她的意思。她說的運氣好，不光是指順利過了這一天，還有眼前這一食堂的人。不管是前廳部的接待員，還是客房部的清掃員，這時候有坐在一起吃飯的，也有三兩一起合影的，用的背景是食堂墻上的顯示屏，it還沒來得及下來修復(fù)，此時仍舊一片藍色，成了這特殊一天的留念。

他佩服她的格局，也跟著釋然，既然自己已是“憑借多年經(jīng)驗”力挽狂瀾于不倒之人，又何必再為誰是頭牌計較。

“我們也去拍一張吧。”他拉叢欣起來，去顯示屏前面合影留念，招手叫了個前廳部的人，把手機遞過去，卻不想胡凱倫就在這時候跑過來，站在叢欣另一邊，擠進那張合影，照完了還非要加他微信，讓他把照片發(fā)給他。

谷燁站那兒整理心態(tài)，叢欣卻已經(jīng)看見了時為。

兩人隔著出餐臺和人群對望，是叢欣先笑起來。