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以及1998年，他們在大光明電影院看的那場《泰坦尼克號》。當時的電影院還是那種兩層樓、幾百個位子的大廳，片子前面沒有加龍標，里面的裸露鏡頭也還沒被剪掉。

兩人看著李昂納多迪卡普里奧和凱特溫斯萊特在巨大的銀幕上親吻，在車里做愛，一個小聲問：“他們在干嘛？”另一個小聲回答：“他們在親親呀”。張茂燕趕緊捂住他倆的眼睛，叢欣還想看，說：“媽媽你干嘛，我看不見了呀！”前后座傳來竊笑，以及不耐煩的咳嗽聲。

時為想，對于叢欣來說，那或許只是一段有些好笑的童年回憶，對他來說，卻是快樂童年的結束。因為那之后不久，他就離開了職工樓，回到父母身邊生活。

第19章 深夜食堂

依照之前的安排，陸鑫榮很快把布草流程改進的提案做了出來。

叢欣再附上馨棉的調價協議，一并發給杰森陳請求批復。

那封信是跟著總經辦秘書發的管理例會會議記錄發出去的，同時抄送了那天與會的所有人，其中當然也包括業主代表趙敏宜。

不出叢欣意料，杰森陳總是要拖一拖的。

還是趙敏宜先回信表了態，確認業主方面對此沒有異議。陳總那邊才做出批復，準予實行。

趙敏宜又跟了一封信，感謝了叢欣、陸鑫榮和房務部同事，并把這個提案轉遞給了鄭徽，認為該做法值得在瀚雅旗下的酒店推廣。

杰森陳便也隨了一封，同樣感謝叢欣、陸鑫榮以及房務部的同事們。

叢欣看著這一來一去，只覺諷刺。

過去總說國企效率低下，官僚作風嚴重。但在pv和瀚雅之間，兩邊的反應似乎對調了一下。

究其原因，倒也不奇怪。

江亞飯店是國有資產，瀚雅既是一半的管理方，也扮演著業主的角色，對其盈虧負責。

而pv，只做管理。

現行的酒管協議是差不多二十年前簽訂的，當時國際聯號的運營水平在酒店行業內有著近乎絕對的優勢，瀚雅又在江亞飯店保留原名的這個問題上非常堅持，只同意在英文名中掛牌pv，其余條款自然只能適當讓步。關于業績的約定幾乎是沒有的，也就是說無論江亞飯店是賺是虧，pv每年管理費照收，外籍高管的薪水福利照樣跟中國員工兩個世界。

人性使然，只要結果無關自己的利益，效率低下和官僚作風遲早都會出現。

但不管怎么說，收到業代和總經理的表揚信，陸鑫榮自然十分高興。

叢欣趁著這勁兒還沒過去，到房務部辦公室找他談話。

陸鑫榮很有信心地跟她保證：“關于方案執行，您放心，整個流程我已經帶著客房中心的經理跟供應商走過幾遍了，每個節點時間都仔細算過，交接也很順暢。”

叢欣卻還有別的顧慮，問：“那清掃員有什么反饋嗎？”

基層員工跟他叫板這事，陸鑫榮之前一直捂著，這時候也是自信了，說：“前段時間確實有些聲音，覺得錢少，工作還總超時。但這計件獎金一出來，大家自然就沒意見了。而且，我也跟她們說過，只要每個人都能按照新流程做，不光收入增加，工作超時的問題也能解決，大家都挺積極的。”

“那孫蘋呢？”叢欣又問。

陸鑫榮顯然沒想到她還記著這個名字，且在這時候提出來，頓了頓才答：“她也沒什么問題。”

“我聽說這次改流程，她給了不少建議，毛巾和床品具體怎么折疊，分類容器怎么設計，什么尺寸，洗滌廠幾點送貨收貨最合理……”叢欣說，都是她從小情報網里得到的消息。

陸鑫榮有些尷尬，清清嗓子說：“是啊，確實……”

但要是叢欣不說，他顯然也沒想過要提孫蘋的名字。

理由倒也有，陸鑫榮給叢欣解釋：“她之前鼓動過其他清掃員跟她一起辭職，估計是想表現表現挽回一下吧。”

“那現在呢？”叢欣問。

陸鑫榮說：“我個人覺得這樣的人不能留。”

“你打算怎么辦？”叢欣又問。

“我會讓hr跟她好好聊聊，她在同事中間挺有威信的，但現在也掀不起浪來了，至于她自己，離開這兒多半也是干這一行，但凡正規一點的酒店客房阿姨入職都要做背調，真鬧得難看，她自己也沒好處。”陸鑫榮回答，話里的意思就是哪怕鬧得難看也要開掉孫蘋了。

陸總早幾年應該也罵過老板不當人，現在自己做起不當人的老板同樣得心應手。叢欣在心里感慨，嘴上只道：“但她工作能力真的很不錯。”

陸鑫榮笑，說：“作為清掃員確實是挺出挑的，年輕，身體好，腦子靈光。一線嘛，總有這樣的人。”

叢欣也跟著笑笑，心里想到張茂燕，同樣工作過硬，當初為了客房部清潔組里的事情，諸如幾塊錢的加班費，合同工的春節福利，跑去總經辦拍桌子。所有企業里似乎總有這樣的人，永遠少不了，但也永遠升不上去。

“年輕，身體好，腦子靈光，”叢欣重復陸鑫榮的話，“如果以后再出現這樣的人呢？一遍遍地招聘，一遍遍培訓，但總是留不住，最后都去別的酒店了。”

陸鑫榮沒想到她會提員工流失率，并無準備，又清了下嗓子才說：“現在酒店行業，乃至整個服務業，staff turnover rate都特別高。我們也是想了很多辦法來解決這個問題的，一個是組織了focus group去了解staff的想法，其次還有monthly star的評選……”

陸鑫榮自覺說服力不足的時候就會開始在中文里夾英文，本來打算說個一二三，結果說完二就沒有了。

所幸叢欣沒再多問，回到布草流轉的方案上，說：“既然各方面都沒問題，那我就期待執行的結果了。目標是正常情況下不再出現延遲給房，如果有個別例外，我們再找原因，可以嗎？”

意思就是每有延遲必要問責了。

陸鑫榮略沉吟，但自己說了那么多沒問題，話都已經鋪墊到這里，到底還是點了頭，說：“行，可以。”

叢欣目的達成，跟他道了謝，臨走又要了所有焦點小組和員工獎的紀錄來看。

陸鑫榮當然全套都有，一一發郵件轉遞給她。大家都是成熟的管理者，該走的流程都要走，套路都懂。

但叢欣真的會看，看完之后還去找了孫蘋。

當時還早，孫蘋正在自己負責的樓層走空房。

叢欣過去跟她打招呼，問有沒有時間聊幾句。