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一下有三十多位女生,要購(gòu)買(mǎi)美容服務(wù)。
衛(wèi)明頓時(shí)忙不過(guò)來(lái)了。
完全忙不過(guò)來(lái)!
即便加班到晚上10點(diǎn),每天也就最多處理40名客戶而已。
而且客人的數(shù)量一多,服務(wù)質(zhì)量不可避免的降低下來(lái),失誤率有所提升,偶爾會(huì)出現(xiàn)客人不滿意的情況出現(xiàn)。
照這種情況下去,即便衛(wèi)明小心再小心,也完全有可能弄出重大失誤,造成毀容、損壞健康等惡劣后果出現(xiàn),從而帶來(lái)巨大的麻煩。
因?yàn)闆](méi)有那個(gè)女人,能接受自己毀容的現(xiàn)實(shí)。
衛(wèi)明的店面招牌都要被人砸掉。
加之他這是借用“美容”的名義,提供“整容”服務(wù),按理來(lái)說(shuō)是不符合市場(chǎng)規(guī)范,甚至可以說(shuō)是違法的。
如果客人都100%滿意,那應(yīng)該不會(huì)閑的無(wú)聊舉報(bào)他。
但如果有某位客人極其不滿意,進(jìn)而進(jìn)行舉報(bào),衛(wèi)明面臨的處罰,不單是關(guān)門(mén)、罰款,還可能拘留、坐牢。
衛(wèi)明賺的這個(gè)錢(qián),是游走于法律的邊緣,是在刀尖上跳舞,一不留神就會(huì)栽個(gè)跟斗。
所以他一直在小心翼翼,沒(méi)有把服務(wù)價(jià)格定為天價(jià),盡量讓每位客人都非常滿意,覺(jué)得物超所值。
故而為了避免造成失誤,衛(wèi)明必須得再作調(diào)整,拿出新的工作安排,確保工作質(zhì)量!
他好好思索規(guī)劃了一番,拿出了一套新的解決方案。
主要做出了三個(gè)方面的改變。
首先,針對(duì)中年女性客戶,主要給她們提供減肥、瘦臉、面部美白、祛痣、祛肉痣服務(wù),不再提供開(kāi)眼角、削骨服務(wù)。
這不是在歧視中年客戶,而是她們年齡較大,沒(méi)有開(kāi)眼角、削骨的必要,對(duì)身體也不太好。
其次,針對(duì)年輕女性客戶,不再為她們提供減肥服務(wù),面部美容服務(wù)全部提供,原因是年輕女性可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)鍛煉等方式減肥,沒(méi)必要用偷懶的方式消除脂肪,如果形成依賴的話,以后在飲食方面不加節(jié)制,隔三差五的跑衛(wèi)明這邊來(lái),他根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。
當(dāng)然,還有一個(gè)原因是減肥服務(wù)不賺錢(qián),每一百克脂肪才五百塊。
最后,取消優(yōu)惠套餐,改為vip會(huì)員制,會(huì)員享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。
衛(wèi)明每天上午的工作時(shí)間,是專門(mén)的vip服務(wù)時(shí)間。
如果vip客戶數(shù)量較多,一上午的時(shí)間不夠用,那么衛(wèi)明最多會(huì)忙到下午2點(diǎn),盡量搞定前來(lái)的vip客戶。
下午則是普通客戶的服務(wù)時(shí)間。
不過(guò)普通客戶的服務(wù)數(shù)量,每天僅有10個(gè),且不再為普通客戶提供減肥服務(wù)。
之前購(gòu)買(mǎi)了減肥套餐、面部美容套餐的客戶,全部自動(dòng)升級(jí)為vip客戶,稱之為“老vip會(huì)員”,套餐服務(wù)內(nèi)容不會(huì)發(fā)生改變。
而現(xiàn)在想要成為會(huì)員,必須一次性充值滿20萬(wàn),才能成為“新vip會(huì)員”。
新會(huì)員享受九折優(yōu)惠。
會(huì)員制的推出,目的就是抬高門(mén)檻,讓經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般的客戶,每天爭(zhēng)搶10個(gè)有限的名額,不知道多少天才能搶到機(jī)會(huì)。