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(一百零二)
周飛揚馬不停蹄地回到村委會找到周明。此時此刻,周明的臉如同蠟渣般黃,周飛揚對他問道:“電話打了嗎,差評的客戶怎么說?”
周明一臉沉重地回答:“有小部分愿意退款退貨,刪掉差評,但大部分客戶,不愿意退款退貨,他們說,必須如實評價,讓其它的顧客不再上當受騙。”
什么?!如同晴天霹靂,周飛揚的眼睛睜了睜,身體搖了搖,在客戶的心里,他的茶葉居然是騙人的玩意?!他傾盡心血做出來的茶葉,居然是騙人的東西?!
周飛揚仿佛吃了一記悶棍,面色蒼白如紙,對周明哆嗦著說道:“我不相信,讓我打一個電話。”他必須親自聯系客戶。
已經是很多年沒有受到如此大的打擊了。
周明點點頭,找到淘寶店鋪上的最新一個差評,然后找到顧客的手機號碼,給了周飛揚。
周飛揚顫抖著手指撥了過去,在等待電話撥通的過程中,他的一顆心提到嗓子眼,緊緊屏住呼吸,他仿佛從來沒有像今天這樣緊張,這樣害怕過!
但是他告訴自己,不能畏懼,不能逃避,無論如何,他一定要勇敢面對,找到真正的原因。一個人征服自己的弱點,就是偉大的起始。
電話響了七下之后,客戶接通了,周飛揚立馬鼓起勇氣說道:“你好,我是白云村茶園的店長,看到你在我們店給了差評,所以打電話過來想了解情況。”
那個客戶立馬沒好氣地說道:“剛才不有一個人打電話過來嗎?!問我要不要退款,說可以補償,只要刪除掉差評,我是那種把幾百塊錢看在眼里的人嗎?我是職業差評師嗎?你看看我淘寶上的賬戶,我是88超級vip好嗎?”客戶連珠炮的質問如同一記記重拳,讓周飛揚眼前陣陣發黑。
他經營網店也有一段時間了,知道這些超級vip的客戶,一般是網店的忠實粉絲,網購經歷至少有二十年,他們平時能在網上購買的東西基本不在線下實體店購買。所以,真正是得罪不起。
因此,周飛揚后背開始瘋狂地出汗,他定定神,對那個客戶禮貌地說道:“你好,我們是真心實意做茶的人,給你打電話,主要是想了解茶葉差的原因,想聽聽你的意見。這樣我們才有改進的可能。”
客戶還在那頭罵罵咧咧地說道:“你們這是電話騷擾對不對?我警告你們,如果打第三次電話過來,我就找天貓店小二投訴你們!”說完客戶就要掛電話。
周飛揚原本是虛心請教,結果碰了釘子,他難過地解釋說道:“對不起,真不是電話騷擾,我是扶貧村的村支書,我們種茶只是想帶動全村人脫貧,明年就是小康年了——”
挫敗感如同潮水般向他襲來,讓他窒息。