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剛才跑來(lái)跑去的，護(hù)工一直跟在舒蘭的旁邊。現(xiàn)在要去接電話，護(hù)工趕緊把別在床單上的小鼓取下來(lái)，別在舒蘭的衣襟上。然后，護(hù)工再扶著躺在床上的舒蘭下了地。

電話的手柄，就扔在護(hù)士站的桌子上，舒蘭拿起來(lái)：“喂，是安大夫？”

那邊說(shuō)話了：“是。怎么回事？”

舒蘭簡(jiǎn)要的說(shuō)了一遍，瞥了一眼站在旁邊的江平，她把手中的電話手柄遞給了他：“你接電話，你說(shuō)，剛才我對(duì)安大夫說(shuō)的你都聽見了，有哪一點(diǎn)不符合事實(shí)嗎？如果我有夸張和編造，你現(xiàn)在就更正。給，你接電話啊。”

江平立在那里，一句話也沒(méi)有，一點(diǎn)要接過(guò)電話的意思也沒(méi)有。

舒蘭緩和了口氣接著對(duì)電話說(shuō)：“安大夫，不大的小事，根本就不需要打攪你。是他把事態(tài)鬧成了這個(gè)樣。”舒蘭抬眼看了一下掛鐘，“現(xiàn)在是一點(diǎn)三十五。事發(fā)時(shí)大約在一點(diǎn)。這期間，值班護(hù)士算是當(dāng)事人，我的護(hù)工和我病房的病友都能見證，走廊里和護(hù)士站還有監(jiān)控頭。我投訴是一定的。”

那邊的安翔有點(diǎn)急：“別，別，咱們先不說(shuō)投訴，答應(yīng)我好嗎？你再說(shuō)投訴我就得趕到醫(yī)院去。這樣，你把電話交給他吧。”

“好，我聽你的。不打攪你了。”說(shuō)完這話，舒蘭帶著護(hù)工回了病房。

回屋護(hù)工就讓舒蘭解衣服，一位大護(hù)士已偷偷地給了膠條。

還沒(méi)恢復(fù)身體的舒蘭真是累了，她得趕快上床去歇歇。

才躺下，江平就滿臉堆笑地走過(guò)來(lái)：“老太太——”他拉著長(zhǎng)聲。未說(shuō)下句，先看一眼舒蘭的床簽：“您都六十多歲了，按說(shuō)我得管您叫奶奶。奶奶！這都是我的錯(cuò)，您就原諒我吧。”

這么戲劇性的大轉(zhuǎn)彎！舒蘭又被嚇了一跳：“我沒(méi)你這樣的孫子，我也不是你奶奶。我是病人，我在住院，我需要正常合規(guī)的護(hù)理和治療。”

“來(lái)，讓我給您看看，讓我給您粘粘好。您別生氣了，我年輕，我不懂事。今天我太忙了，一上午處理了十幾個(gè)病人。我剛躺下您就敲門，我估計(jì)著您也沒(méi)什么大事，于是我就疏忽了。對(duì)不起，真是對(duì)不起，我給您鞠躬了。”

舒蘭坐起來(lái)：“鞠躬沒(méi)必要。道歉你也不是情愿的。就你剛才那態(tài)度，別說(shuō)科主任，就是主任他爸爸，也不敢對(duì)病人那么橫吧？”

江平嬉皮笑臉地說(shuō)：“別說(shuō)主任他爸爸，就是院長(zhǎng)他爸爸也不會(huì)，我不是不懂事嗎？”

舒蘭接著說(shuō)：“懂事都是學(xué)來(lái)的，江平我告訴你，投訴，我是一定的。是你找到我的床前對(duì)我下的口頭醫(yī)囑，是你讓我愛(ài)去哪投就去哪投。今天我還就聽你的話，我決定不去醫(yī)務(wù)處，直接就去北京市。市長(zhǎng)電話這么一撥，實(shí)名舉報(bào)，總會(huì)有人給答復(fù)。你不就是一個(gè)住院醫(yī)么，剛才我說(shuō)的那些證據(jù)，足矣能讓你脫了這身白大褂。醫(yī)生的行情你也知道吧？剛畢業(yè)的碩士博士論堆兒撮，想進(jìn)這家醫(yī)院的排著長(zhǎng)隊(duì)呢。正好，你可以當(dāng)個(gè)典型，你可以給他們騰個(gè)窩。”

“哎呦喂，我的奶奶，您說(shuō)您讓我怎么辦，您才能消了這口氣？”

“我本來(lái)也沒(méi)生氣。”

“您不生氣怎么還要投訴我？”

“投訴是文的，有什么都可以公開地談。你說(shuō)，我身邊要有這樣的倆兒子，”舒蘭朝徐大姐的兒子努了一下嘴：“恐怕用不著我說(shuō)什么，你早就一邊涼快去了。”

“我就是敬酒不吃吃罰酒，我就是沒(méi)事找抽型的。我的奶奶，您就饒了我吧。您看，我都快給您磕頭了。”

舒蘭撲哧一下笑出了聲。剛才在電話里，當(dāng)著江平不得說(shuō)，其實(shí)她的心里頭，已答應(yīng)了安翔不投訴。剛才，當(dāng)江平第一次叫她奶奶的時(shí)候，舒蘭就決定包容他。

包容，不等于姑息。再說(shuō)了，病友們都看見了他的囂張，不當(dāng)眾教育教育他，大家住在這心里也不踏實(shí)。所以，舒蘭才用這樣的方式提醒他：你要珍惜這份工作，你要珍惜醫(yī)生的榮譽(yù)。

舒蘭換個(gè)話題：“你別叫江平了，叫江濤，叫驚濤，驚濤拍岸！知道嗎？你那出色的即興表現(xiàn)，把我們屋里的病友們都嚇壞了。我被你嚇得還打壞了體溫計(jì)。”

“哦，哦。”說(shuō)著，江平也不告辭，轉(zhuǎn)過(guò)身子就往外走。

徐大姐說(shuō)：“這小子今后再也不敢狂了。”

舒蘭接話：“他得知道，他的言行是有監(jiān)督的，他的出格也是有證據(jù)的。”

“他這么走了就算完事？”

舒蘭說(shuō)：“我猜他一會(huì)就回來(lái)。”

說(shuō)曹操，曹操到。江平拿著倆橘子走進(jìn)來(lái)：“給你們壓壓驚。我對(duì)不起大家了。奶奶……”

舒蘭說(shuō)：“叫阿姨。”

江平還是一臉的不自在：“阿姨，您就答應(yīng)原諒我，好嗎？”

舒蘭很嚴(yán)肅地對(duì)他說(shuō)：“原諒與否，不在于我而在于你自己。我可以暫時(shí)不投訴，但你自己必須對(duì)科主任說(shuō)清楚。理由如下：一，最好不讓主任從其他渠道先聽到這個(gè)事。二，你是跟著主任的，你已經(jīng)給主任的臉上抹了黑，你得承擔(dān)責(zé)任去洗臉。三，希望你能接受這個(gè)教訓(xùn)。”

江平恭恭敬敬地鞠了個(gè)躬：“謝謝！”

“別謝我，你去感謝安大夫吧。不是他給你說(shuō)情，你知道我會(huì)怎么辦。”

周一大查房后，安翔專門為這事來(lái)找舒蘭：“還是別投訴吧，醫(yī)務(wù)處接到投訴會(huì)處理，受影響的是我們整個(gè)普外科。若真投訴到北京市，受影響的是醫(yī)院。看來(lái)科主任已經(jīng)知道了，他會(huì)處理好這個(gè)事。”

舒蘭笑了：“這事早就過(guò)去了。你不提它我也已經(jīng)忘了。我說(shuō)投訴是激他一下，本意就是要膠條。哎，怎么說(shuō)呢，不激他一下他還真不出來(lái)。我沒(méi)想到他會(huì)給你打電話，這么點(diǎn)處事的能力也沒(méi)有，就像孩子一樣的只會(huì)告狀。對(duì)不起，大周末的耽誤了你休息，實(shí)在是對(duì)不起。”

“我批評(píng)了他。我對(duì)他說(shuō)，患者不是要投訴你的醫(yī)術(shù)，是你的態(tài)度不對(duì)頭。醫(yī)患矛盾激化了會(huì)出事，社會(huì)上頻傳的案例就是證明。我們也在做反思，醫(yī)患矛盾所以尖銳，主要原因是溝通不暢。有患者和家屬的問(wèn)題，也有大夫自身的態(tài)度和毛病。江平年輕。請(qǐng)你相信他。”

“哈，真要投訴我早就投了。我就是因?yàn)橄嘈拍惆　！?

說(shuō)后話吧。江平以后再見到舒蘭，無(wú)論是在走廊里對(duì)面相遇，還是他跟著主任大查房，他總是笑嘻嘻地問(wèn)聲好，舒蘭也和氣地做應(yīng)答。一年后，舒蘭回院復(fù)查的時(shí)候又碰到了他，他還主動(dòng)地與舒蘭聊兩句：“我現(xiàn)在轉(zhuǎn)到了急診，更體會(huì)到醫(yī)生的態(tài)度有多重要。現(xiàn)在想想，還得謝謝您哦。”

事情早就過(guò)去了，安翔的一句話卻讓舒蘭記在了心里。他說(shuō)：“我們也在做反思。”

舒蘭在思考，這個(gè)“我們”，都應(yīng)該包括誰(shuí)呢？