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「敷衍又怎樣？我們客服部存在的目的是為了替公司賺錢，業(yè)主發(fā)外包給我們，價錢是依服務(wù)量多寡計算，我們服務(wù)越多玩家，就越能替公司賺錢?！?

「但也要注重服務(wù)品質(zhì)吧？每次都用機(jī)器人批量處理，只為了追求服務(wù)量，用罐頭回覆敷衍了事，這樣根本沒辦法替玩家解決問題。」

「你要不先看看你的績效？其他人每天都可以處理一百多位玩家，你一天只能處理二十位，你的表現(xiàn)遠(yuǎn)低于公司要求的每日產(chǎn)能，為那些玩家著想之前，你應(yīng)該先為這份飯碗著想。」組長用筷子對空比劃：「你是個好人阿吉，就因?yàn)槟闶莻€好人我才愿意跟你說這么多，你再這樣冥頑不靈下去，我們就當(dāng)不成同事了?！?

冥頑不靈？所以真的是自己的問題？

楊子吉心頭一沉，他心灰意冷，如同盤中冰冷的飯菜。

組長接續(xù)道：「我就問你，你這份工作做多久了？」

楊子吉稍微估算：「??快兩年?！?

「就當(dāng)兩年好了，敢問這兩年內(nèi)，有哪個問題得到解決的玩家曾經(jīng)感謝過你？有哪名玩家曾經(jīng)來信或在電話中跟你道謝？」

面對組長的提問，楊子吉的腦袋飛快運(yùn)轉(zhuǎn)。

回想這兩年近乎天天加班，熬夜值機(jī)，領(lǐng)死薪水當(dāng)輪班星人，每一案件盡可能為玩家積極爭取，每天都在為一堆不是自己所導(dǎo)致問題而道歉。

對不起，抱歉。

真的很對不起，真的非常抱歉。

每一句道歉都換來三字經(jīng)，每一句抱歉都要被人問候母親。

承受各種負(fù)面情緒，照三餐用臉接國罵，時不時被客戶調(diào)侃鄙視，兩年的辛酸歷歷在目，就算真的為誰解決了問題，就算成功爭取到讓人滿意的結(jié)果，滑過楊子吉腦海的每一幕，卻沒一幕出現(xiàn)感謝。

從來沒有人對他道謝過。

從來，沒有。

見眼神灰白的楊子吉一臉眼神死，組長便冷笑：「懂了吧？不管你多為玩家著想，那些玩家也不會感謝你，你再積極再努力，放到表格中也不過是區(qū)區(qū)一個數(shù)字1，就只是成功處理掉一個案件，你花費(fèi)大把心力為他人爭取得到1，我隨便把玩家打發(fā)掉也是得到1，這就是現(xiàn)實(shí)。」

「這樣看來??我好像真的蠻蠢的。」楊子吉倏忽覺得至今為止的善解人意全是徒勞。

「倒也不是蠢，你只是人太好，好過頭了?！菇M長分享心路歷程：「你就是來這里上班，每天達(dá)成公司制定的目標(biāo)然后獲得薪水，僅此而已，我們必須達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)，重要的是數(shù)字必須達(dá)標(biāo)，最重要的是結(jié)果，工作就是工作，不必太為誰著想?！?

「我明白工作就是工作，但我不希望工作就只是工作而已??」楊子吉雙手抓死大腿。

「那你最好祈禱被開除那天，曾經(jīng)受你幫助的那些玩家會給你一個新飯碗。」組長說完便捧起空空的泡麵碗：「該說的都說了，你自己好好想想吧?！?

處長說了，組長也說了，但楊子吉還是沒能聽進(jìn)去。

他還是細(xì)心處理每一案件，他仍舊會為玩家向公司爭取，依然認(rèn)真對待每一名客戶，而不是單單為了報表上的數(shù)字，隨便敷衍那些向他尋求協(xié)助的人。

結(jié)果不意外的，楊子吉被公司開除了。

從到職至東西收收滾蛋，楊子吉仍沒等到那句感謝。