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一週前，楊子吉還在游戲公司上班。

大學畢業有幸進到知名游戲公司，雖說只是擔任一名小小的客服人員，不過是顆隨時能被取代的螺絲釘，楊子吉仍萬分珍惜這份工作。

倒也不是秉持服務至上的理念，楊子吉不想把奧客寵上天，他不認同「花錢就是老大、錢多就可以為所欲為」這類邪典，他不過是依循本性，認為「人應該設身處地為他人著想」。

楊子吉習慣換位思考，可惜處長不認同這份體貼。

這天，處長又把楊子吉叫到約談室。

「子吉，你為什么就是要跟別人不一樣？為什么不照著公司的sop走？」處長雙手抱胸盯著楊子吉這位約談室的vvip。

「因為是伺服器異常導致玩家的損失，所以??」楊子吉眼盯地板支支吾吾。

沒等楊子吉說完，處長直接打斷：「伺服器異常的補償已全服統一發放，我們已經補償給玩家了。」

「但是統一補償的禮包顯然不足以彌補玩家的損失，有些玩家因為回溯失去了昂貴的虛擬道具，只是補發個經驗禮包，感覺對玩家??有點不公平？」楊子吉的聲音越來越小，他認為玩家失去的跟公司補償的完全不等值。

「你打算個別幫那些玩家處理？」

「??這么做感覺比較妥當。」楊子吉哽咽。

「你認為我們有足夠的人力？幾千名玩家，每個人遺失的虛擬道具都不同，我們組才幾個人？你要一件一件為玩家個別處理？」處長只覺得愚蠢的下屬不知變通：「還是你要幫我找人？或是你自愿加班到天荒地老，為那些玩家一件一件撈數據？你覺得大家都吃飽太間？」

楊子吉搖搖頭，他當然不是這么想。

「你認為公司制定sop的用意是什么？」處長又問，同樣的問題她問了不下百次，還是問同一個人。

同一個問題人物。

「公司制定sop是希望大家做事有效率，是希望能提高服務量，提高產能。」楊子吉回答。

「那，為什么要提高服務量呢？」處長二問。

「因為服務量拉高，業主就會付給我們更多錢，公司才能賺錢。」

「沒錯，服務越多玩家，我們就越能賺錢，猴子也明白的道理。」處長實在不想再見到楊子吉：「sop都在表格里，照著sop走有困難嗎？」

「??沒有。」楊子吉垂著頭，不知道為什么，他突然覺得好累。

身心俱疲，力不從心。

「希望是真的沒有困難，容我提醒你，你的服務量已經連續兩個月墊底，再這樣下去，我可留不住你，你自己想清楚。」處長指著約談室的門：「你可以離開了。」

上班進約談室被處長唸，下班又被組長找去員工餐廳唸。

加班加到員工餐廳都要打烊，楊子吉咀嚼近乎冷掉的飯菜，聽著組長語重心長。

「跟你說過很多次了，這里是重量不重質，玩家跑來干干叫就餵罐頭打發掉，把服務量衝上來比什么都要緊。」組長一邊攪拌速食麵。

「但有些玩家損失的道具可能破萬元，公司補發的禮包才幾百塊，這種后續處理相當敷衍??」楊子吉認為，換作自己是玩家應該會氣到砸電腦。