筆指江山提示您：看后求收藏（詩(shī)鼎小說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)m.gzstf.cn），接著再看更方便。

辦公室里氣氛有點(diǎn)詭異。

夏宇進(jìn)來(lái)后一言不發(fā)，打開(kāi)電腦上網(wǎng)看帖子和各大網(wǎng)站新聞，臉色陰晴不定。同時(shí)拿了一支筆，在紙上不停地勾劃著。

其他三個(gè)人坐在一邊，間或小聲討論，不過(guò)都在等夏宇那邊拿主意。

當(dāng)然蕭文靜更多是存著一點(diǎn)好奇心似，不知道這個(gè)小老板能想出什么招數(shù)來(lái)。她當(dāng)然也了解過(guò)危機(jī)公關(guān)類(lèi)的東西，也知道現(xiàn)在的中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)上這些手段并不少見(jiàn)。可才上高三的夏宇呢，他能再來(lái)點(diǎn)驚喜嗎？

張梅進(jìn)來(lái)倒茶，感覺(jué)氣氛不對(duì)根本沒(méi)多留就拉門(mén)出去了。

良久，夏宇抬起頭，見(jiàn)三人都望過(guò)來(lái)，淡然一笑道：“都別著急，這也是極星成長(zhǎng)必過(guò)的坎，還好這次不嚴(yán)重，大家就當(dāng)上一課。”

劉明勝心里嘀咕：這還不算嚴(yán)重？

不過(guò)臉上卻露出喜色：“有辦法啦？”

夏宇也不賣(mài)關(guān)子，走到沙發(fā)邊上拉過(guò)來(lái)一把椅子坐下說(shuō)：“這件事其實(shí)有兩個(gè)方面，一是危機(jī)公關(guān)，而是我們的售后部分確實(shí)之前考慮不周。其實(shí)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)很明顯這是對(duì)手搞出來(lái)的，而且看樣子不止愛(ài)國(guó)者一家啊！”

夏明德疑惑道：“你是說(shuō)這是他們聯(lián)手做的？沒(méi)必要吧！”

“怎么沒(méi)必要！極星電子雖然是新公司，可這個(gè)高品質(zhì)低價(jià)策略絕對(duì)是在他們心口割刀啊。中低端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈，我知道好幾家公司都有新品計(jì)劃，所以提前狙擊一下風(fēng)頭正盛的極星很正常。”

他繼續(xù)說(shuō)：“小叔你這份檢測(cè)報(bào)告非常及時(shí)，可以當(dāng)做正面還擊；另外那兩家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司的合同也不能停，原來(lái)的合作還沒(méi)到期吧，明勝你再加10萬(wàn)，集中到接下來(lái)兩天，配合我們的其他策略，勢(shì)必在輿論上爭(zhēng)回來(lái)。”

輿論上的優(yōu)勢(shì)非常重要，普通用戶(hù)哪有能力分辨那么多，還不是被輿論風(fēng)向帶著跑？夏宇也早想明白了，這方面的錢(qián)不能省。

劉明勝還是著急：“可他們說(shuō)已經(jīng)應(yīng)付不過(guò)來(lái)了，要大面積刪帖10萬(wàn)塊又不夠，兩邊開(kāi)價(jià)都要30萬(wàn)起！”

“不用強(qiáng)制刪帖，就按原來(lái)的套路加大力度就行。至于媒體層面的，我會(huì)招人幫忙，通過(guò)正規(guī)渠道的新聞發(fā)布來(lái)解決。”

這事可能又得麻煩小姨，不過(guò)極星電子這邊之前也積攢了點(diǎn)媒體資源，這次要利用好。

對(duì)于正規(guī)媒體來(lái)說(shuō)，單方面的爆料和質(zhì)疑是無(wú)法做出好新聞的，當(dāng)事人的回應(yīng)必須要有，所以只要極星電子肯發(fā)生，不管說(shuō)什么都會(huì)有媒體愿意登。

這時(shí)候的媒體，雖然已經(jīng)開(kāi)始腐化，不過(guò)基本的公信力還有，遠(yuǎn)勝十年后、

他心里倒想起另一件事。

說(shuō)起來(lái)極星電子目前沒(méi)有公關(guān)部門(mén)，連市場(chǎng)部總負(fù)責(zé)都沒(méi)有。跑個(gè)廣告還得劉明勝這個(gè)副總親自跟人聯(lián)系，這兩方面得加快招人了，實(shí)在不行直接找獵頭推薦好了。

夏明德更關(guān)心另一個(gè)問(wèn)題，就這會(huì)又有幾家零售商給他打電話了，忍不住問(wèn)：“那售后那邊咋處理？這些零售伙伴都快撐不住了！”

夏宇剛才也是在想這個(gè)問(wèn)題。

客觀的說(shuō)，這方面確實(shí)是之前考慮不周了。

第一個(gè)，極星電子在裸機(jī)跌落平臺(tái)的跌落測(cè)試上確實(shí)取了巧，刻意回避了。沒(méi)辦法，都是普通標(biāo)準(zhǔn)件，組裝條件又一般大部分靠手工裝備，抗沖擊能力確實(shí)差點(diǎn)。

另外就是售后這邊考慮的太少了。

重生前做投資，主要還是互聯(lián)網(wǎng)方面，電子類(lèi)的也就有一兩家做可穿戴設(shè)備的，而且都是通過(guò)眾籌網(wǎng)站來(lái)試水發(fā)貨的初級(jí)創(chuàng)業(yè)公司。

而事實(shí)上，消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)一般都是由渠道來(lái)解決，廠家提供技術(shù)支持；個(gè)別規(guī)模大的企業(yè)也在主要城市設(shè)立自己的售后服務(wù)中心。

這方面，普通的零售商確實(shí)沒(méi)這實(shí)力。

不過(guò)他也有了主意，又在心里計(jì)算過(guò)幾個(gè)數(shù)字后，開(kāi)口道：“我們現(xiàn)在自己鋪是遠(yuǎn)水解不了近渴了，所以還是要出奇招。我有個(gè)想法，你們聽(tīng)聽(tīng)，就是只要通過(guò)我們規(guī)定的零售渠道購(gòu)買(mǎi)的貨，并且是符合規(guī)定的損壞，我們?nèi)孔尞?dāng)?shù)亓闶凵探o直接換新的，然后壞的再返廠修！”

這個(gè)做法有點(diǎn)驚世駭俗，劉明勝和夏明德聽(tīng)了都一時(shí)愣住了。蕭文靜卻是眼前一亮：“蘋(píng)果？”

對(duì)，這就是后世蘋(píng)果公司的玩法了，不過(guò)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)用戶(hù)哪見(jiàn)過(guò)這種？

普通國(guó)內(nèi)品牌的mp3東西壞了能收費(fèi)修理就不錯(cuò)了，稍微大一點(diǎn)的問(wèn)題動(dòng)不動(dòng)返廠回修一兩個(gè)月誰(shuí)受得了？

夏明德反應(yīng)過(guò)來(lái)，問(wèn)道：“你有沒(méi)有考慮過(guò)得付出多大成本？而且現(xiàn)在買(mǎi)東西的人的素質(zhì)只怕……”

“當(dāng)然是有限制的，只有保修期一年內(nèi)允許，且最多三次。”

“那返廠修理的貨怎么處理？”