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“嗯！”劉青松答著。

“很遺憾，你的回答不通過，只是說明了什么是硬件，什么是軟件，并沒有說明它們的區(qū)別！”謝凝冰皺起了眉。

我靠！我怎么這么笨啊！劉青松一下子暈了，這可是高亮昨天給他提過問的，可當(dāng)時(shí)就是沒太在意，當(dāng)時(shí)沒仔細(xì)想答案的。咦，記起來了，哦！高亮真是個(gè)好哥們喲！

因?yàn)楦吡令I(lǐng)劉青松來的時(shí)候，好像說了一個(gè)比喻，這個(gè)比喻劉青松是記得的，很形象的。

于是劉青松按高亮的這個(gè)比喻作答了：

“謝經(jīng)理！能給我一次補(bǔ)充回答的機(jī)會(huì)嗎？”懇求的語氣。謝凝冰微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“簡單的舉例說：計(jì)算機(jī)硬件就象是人的胳膊，計(jì)算機(jī)軟件就象是人的思維，沒有思維控制，胳膊就是一堆死肉；沒有胳膊做出反應(yīng)，思維也就毫無用處。”劉青松竟然用形象的比喻來回答問題。

不會(huì)吧？謝凝冰簡直不敢相信自己的耳朵，這比喻怎么越來越覺得在哪里聽過的，喲！又是高亮，是高亮那天在新天公司處理問題時(shí)，談到硬件和軟件的關(guān)系時(shí)，和我說的這句話，這高亮，真是無孔不入啊！連這個(gè)劉青松也跟著模仿起來了。

不過這只能在心里，不能表露出來，因?yàn)樽约寒吘故墙?jīng)理，所以，她裝出對回答比較滿意的樣子，又提起了問：

“如何做好替客戶答疑這樣的技術(shù)支持工作？談?wù)勛约旱目捶ǎ俊边@次謝凝冰是一幅很嚴(yán)肅的樣子，就像一個(gè)老師在像學(xué)生提問一樣。

這個(gè)問題并不好回答，因?yàn)閯⑶嗨杀M管是計(jì)算機(jī)系畢業(yè)，但沒有一次這方面的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，所以一下子問這樣的問題，他就懵了。

怎么辦？怎么辦？劉青松呆若木雞，癡癡地想。

哦！對了，高亮在這方面是行家，是優(yōu)秀的技術(shù)工程師，在這方面他做的很好，那就把他的工作經(jīng)驗(yàn)說出來，就可以了！可是，他跟我說過么？說過么？劉青松苦苦地想著。

“這份工作還得靠你自己加倍努力才行，如果你不努力，我再怎么推薦，也沒有用的，公司可是根據(jù)你的表現(xiàn)和事實(shí)說話的。”這是高亮昨天跟我說的原話，是啊！自己要努力才行，于是，他把自己的想法說了出來：

“謝經(jīng)理，非常感謝你給我提這樣一個(gè)讓我深思的問題，盡管我現(xiàn)在不能給你一個(gè)滿意的答復(fù)，但我知道，我非常珍惜在公司的機(jī)會(huì)，會(huì)以銷售技術(shù)部的高亮工程師為榜樣，努力學(xué)習(xí)，多多向他求教，相信在公司的培養(yǎng)下，在李工的指導(dǎo)和幫助下，我能勝任這份工作，相信公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我也一定不辜負(fù)公司對我的期望，把本職工作做好！”這是劉青松肺腑之言，因?yàn)樵谛睦镉辛烁吡吝@個(gè)鐵桿哥們，困難再大，也沒有過不了的坎，不是朋友就是力量嗎？在家靠父母，出門靠朋友，自己和高亮是同甘共苦的朋友，有福同享有難同當(dāng)，有了朋友，困難還可怕嗎？何況，高亮是我的一個(gè)最優(yōu)秀的朋友，有了這個(gè)最優(yōu)秀的朋友支持和幫助，我一定能在濱海站穩(wěn)腳跟，跟著高亮打天下，相信總有一天，在張哥的帶領(lǐng)下，能闖出一番天地的。

“好！回答的很好！第二個(gè)高亮來了！相信你是第二個(gè)高亮！”謝凝冰這會(huì)真的對劉青松有些滿意了，

高亮善于發(fā)現(xiàn)人才，推薦人才，培養(yǎng)人才，他本身是一匹一日千里的千里馬，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)千里馬的伯樂！謝凝冰突然對高亮有了更深入的認(rèn)識。

高亮，我真服你了！謝凝冰在心里笑了起來。

面試在高亮的無形支持下取得了巨大成功！劉青松高興極了，為即將擁有這樣一份工作感到榮幸！

他知道，如果沒有高亮這個(gè)哥們，自己是不可能進(jìn)入這家中型企業(yè)的。

所以，把握機(jī)遇，努力學(xué)習(xí)，爭取盡快上手，勝任工作才是當(dāng)務(wù)之急。

好時(shí)速汽車銷售公司，銷售技術(shù)部。

銷售技術(shù)部長張世杰在美女經(jīng)理謝凝冰的簽字批示下，在優(yōu)秀技術(shù)工程師高亮的引薦下，把劉青松招呼到銷售技術(shù)部所有工作人員的面前，向大家作起了介紹：“大家停一下手頭上的工作，今天告訴大家一個(gè)好消息，我們銷售技術(shù)部新來了一位同事，將負(fù)責(zé)客戶答疑技術(shù)支持工作，希望大家能相互幫助，共同提高！把我們銷售技術(shù)部門的工作做好！完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)！現(xiàn)在就讓大家作一下自我介紹！一個(gè)個(gè)來！從新來的同事開始！”張世杰說完，就示意劉青松先說。

“大家好！我叫劉青松，剛來，需要學(xué)習(xí)的地方很多，請大家多多指點(diǎn)！謝謝！”劉青松在銷售技術(shù)部長張世杰的引薦下，看著一張張新面孔，大膽地向著大家做自我介紹，因?yàn)橛懈吡吝@個(gè)哥們在銷售技術(shù)部，所以，自己就放膽了許多。

“我叫莊鷹軍……”莊鷹軍從自己的座位上站起來，朝劉青松做了一個(gè)頑皮的鬼臉，做了自我介紹。

“我叫麗姐……”端莊的麗姐也向劉青松做著介紹。

“我叫小燕子……”活潑可愛的小燕子很能活躍氣氛，她一說話，大家就笑了起來。

“我叫葉俊……”王牌技術(shù)工程師葉俊也站了起來，盡管有些看不起這個(gè)新來的同事，但他知道，這種場合，適當(dāng)?shù)亩Y貌也是必須的。

……

大家一個(gè)個(gè)自我介紹著，算是相互認(rèn)識一下。這樣的目的自不必說，主要是相互了解，在工作上便于溝通，從而有利于銷售技術(shù)部門各項(xiàng)工作更好的開展，畢竟，公司里的工作不是一個(gè)人的工作，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

接下來是劉青松在高亮的幫助下開始了第一天的工作。

客戶答疑技術(shù)支持工作是公司銷售技術(shù)部各項(xiàng)工作中一個(gè)不可忽視的部分，這項(xiàng)工作是公司和客戶聯(lián)系的一條紐帶，如果這條紐帶出了問題，就會(huì)在客戶和公司之間形成障礙，從而影響公司的聲譽(yù)和品牌形象。

高亮是個(gè)特別用心學(xué)習(xí)的人，他的優(yōu)秀表現(xiàn)在各個(gè)方面，是全方位的優(yōu)秀，比如說，這個(gè)客戶答疑技術(shù)支持工作，就做的很到位，一般客戶在使用公司的汽車產(chǎn)品后，出現(xiàn)各種故障時(shí)，免不了會(huì)通過各種渠道和方式與公司客服聯(lián)系，有的是用QQ在線咨詢，有的是直接電話咨詢，有的是發(fā)E－MAIL來咨詢，還有發(fā)信函和傳真來咨詢……但不論是何種方式的咨詢，其目的只有一個(gè)，那就是要求公司迅速給予解決問題的方法和方案，這就是客戶提出問題——公司技術(shù)人員幫助分析問題——指導(dǎo)客戶最終解決問題。

之后還要回訪一下，看問題最終解決了沒有，如果實(shí)在沒有解決，是比較大的問題，而且是公司重要的客戶，就需要公司委派優(yōu)秀的技術(shù)工程師現(xiàn)場維護(hù)了。

高亮憑借優(yōu)秀的技能，過硬的本領(lǐng)，聰慧的頭腦，超強(qiáng)的應(yīng)變能力，把這項(xiàng)工作做的滴水不漏，井井有條。這是公司認(rèn)可的。張世杰對他的工作非常滿意，經(jīng)常當(dāng)著大家的面一個(gè)勁地說：good！謝凝冰在一次全體工作會(huì)議上也說：高亮是一個(gè)杰出人才，之所以說他杰出，關(guān)鍵是他能把一件看似很平常的事情堅(jiān)持做好，并且不出差錯(cuò)！這是很可貴的，而我們公司絕大多數(shù)員工卻做不得這一點(diǎn)，希望大家向高亮同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他良好的工作態(tài)度和正確的工作方法，從而為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

有了這么優(yōu)秀的技術(shù)工程師高亮的支持，有了這個(gè)講哥們義氣的張哥幫助，劉青松進(jìn)步很快，第一天基本上知道了工作的大致情景，但具體的客戶答疑工作可不是一天兩天就能勝任的，她需要掌握扎實(shí)的技能和擁有較高的素養(yǎng)才行。所以，每天下班后，劉青松拉著高亮的手，到他的住處，讓他提供更多的指導(dǎo)和幫助。

這劉青松知道這份工作來之不易，所以學(xué)習(xí)也很認(rèn)真，盡管有許多東西沒有掌握，但只要堅(jiān)持天天學(xué)習(xí)，知識和技能是個(gè)積累的過程，相信好好學(xué)習(xí)，天天向上，總有一天會(huì)盡快勝任工作。

而這段時(shí)間，由于高亮輔導(dǎo)劉青松，有時(shí)在他那里睡，所以很少回去，再加上公司工作也很忙，甚至有時(shí)候要出差辦點(diǎn)事，回家的日子就更少了。

公司最近業(yè)務(wù)很忙，作為公司優(yōu)秀技術(shù)工程師，身上的擔(dān)子也不輕，一些重要的任務(wù)都落在高亮的肩上，能者多勞，是這樣的，因?yàn)槟闶悄苷撸怨緯?huì)盡可能地讓你創(chuàng)造更大的價(jià)值，而如果你不是能者，很平庸，那么公司除了解雇之外，就是把你架空，把你劃入可有可無這類人中。到時(shí)，人事一變動(dòng)，這類人首先就蒸發(fā)！