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王楠說：“經(jīng)理，我有大專證、本科證、導游證、英語導游資格證、英語翻譯證、普通話二級證書、中級口譯，另外我還報考了高級口譯，我相信我能通過。另外，我還自學了很多的急救措施，和基本的法律知識，不知道您覺得我主要欠缺的是什么？”
經(jīng)理驚訝地望著王楠說：“既然你有這么多證書，為什么來我們旅行社應(yīng)聘清潔工？而不直接應(yīng)聘導游？”
王楠說：“不瞞您說，我曾經(jīng)坐過5年牢，在來這兒之前，我去了很多的旅行社應(yīng)聘導游都沒有成功。因為應(yīng)聘清潔工不需要簡歷，也不需要面試，所以我就來這個公司，先安定下來再作打算。我想你們不會接受我的主要原因，是因為我坐牢的經(jīng)歷對我的人品產(chǎn)生了深深的懷疑，擔心我這樣的人在公司里會影響公司的聲譽，同時也會對客戶產(chǎn)生人身安全威脅。我能理解你們的想法，現(xiàn)在我要說的是，我已經(jīng)在咱們公司工作了很長時間，我是一個什么樣的人，我對工作的態(tài)度如何，相信經(jīng)理您的心里自有判定。現(xiàn)在我想請您給我一次機會，我可以義務(wù)為公司做涉外導游，不要工資，直到您愿意聘用我。”
王楠說了這么長的一大段話，經(jīng)理一時之間都沒有反應(yīng)過來。等他仔細想了一陣說：“既然你這樣有信心，從明天開始，你先跟著導游部的劉文，做她的助理吧，跟她多學習學習，等王慧覺得你可以獨立帶團了，你再自己帶團。如果你能成功地帶兩次旅行團，我就正式聘用你。另外，你不要跟任何人透露你曾經(jīng)做過監(jiān)獄的事情。這個事情就我自己知道就行了，回頭正式聘用你的時候，我也會跟人事部說一聲的。隱瞞這個事情，對你好，也是對公司好，希望你能夠理解。另外，我想告訴你出境領(lǐng)隊你要成為正式員工三年以后，看你的表現(xiàn)由我推薦才能報考，你以為你拿著那些證就可以領(lǐng)隊出國了？”
王楠的內(nèi)心被喜悅撐得滿滿的，她終于開始實行自己的夢想了！她對經(jīng)理說：“謝謝您！我一定會好好干的，我不會令您失望的，感謝您給我的這次機會。”
王楠從經(jīng)理室出來以后，高興得差點蹦起來。人生終于走在了正確的軌道上。王楠從鏡子里看了看自己，所有的衣服都是進監(jiān)獄前的，臉也是素凈的。再看看公司的導游們，一個個精神干練、時髦漂亮。王楠做完了清潔工的所有工作就下班了，她去商場給自己買了幾件合適的衣服，一點化妝品，因為不會用，很虛心地向化妝品專柜的小姐學習，專柜小姐教了她簡單的化妝技巧。
第二天，當王楠出現(xiàn)在旅行社導游部的時候，所有的同事都驚呆了。所有人都認識王楠，這個漂亮的清潔工總是一絲不茍地工作，無論是工作區(qū)還是廁所都非常干凈。今天這個時髦美麗的王楠卻不是以清潔工的身份出現(xiàn)的，竟然是涉外導游，而涉外導游對于英語的要求是很高的。
劉文并不驚訝，她一早就被經(jīng)理叫去了辦公室，經(jīng)理叮囑她要好好地教導王楠。劉文看向王楠的眼神滿是鄙視，她覺得這個王楠一定是個空有外表的草包，大概是跟經(jīng)理有什么見不得人的勾當，才會從清潔工提到了她們部門。但是她想不通的是，旅行社里有接待部、銷售部、行李部、票務(wù)部這些進門門檻比較低的部門，為什么不讓王楠去這些部門。
劉文淡淡地跟王楠打了一個招呼，就坐下來。王楠手足無措地看著劉文，不知道自己應(yīng)該坐在哪里，應(yīng)該坐些什么？她輕輕地問劉文：“師傅，我現(xiàn)在要做什么？”
劉文差點笑出了聲，說：“我跟你差不多大，你不要叫我?guī)煾担犉饋砉止值摹！?
王楠說：“那我叫什么？”
劉文說：“你就喊我名字就行。最近我們要接一個英國旅行團，這是入境導游服務(wù)程序，你仔細看看。過幾天，你要陪我到機場接待旅行團，做好交接，這是咱們安排的本地旅行的線路以及各個旅游景點的簡介特色，你都要牢記于心。還有和咱們有合作的酒店，你也要很熟悉，抽空你可以先去酒店了解一下，至少知道方位，房間的大致位置什么的。第一次我?guī)悖阋J真地看，認真學，下一次再接待境外旅行團時，就以你為主導了。”
王楠點點頭，拿起旅行社的本地特色旅游路線開始認真閱讀起來，這是一條本地的經(jīng)典線路：龍華寺—老城隍廟—豫園—上海博物館—南京路步行街—外灘——東方明珠塔。只是景點的介紹是全英文的，這些她都要死記硬背下來。還有一條路線是周邊游：上海-蘇州-同里-周莊-西塘-烏鎮(zhèn)-杭州-上海，她就要把每個地方的英文景點介紹也要背下來。
沒過幾天，這個英國旅行團就來了，在他們來之前，要對旅行團成員的年齡、性別、職業(yè)進行簡單的了解，尤其要了解特殊照顧的對象。劉文把聯(lián)系旅游巴士、入住酒店這些事情都交給了第一次負責接待工作的王楠，王楠做的很好，這讓劉文對她的印象有所改觀。當英國旅行團到來的時候，劉文流利的英文代表旅行社至歡迎辭，然后進行了本次旅行的行程說明，其中包括出入境手續(xù)辦理以及注意事項，還有本次旅行的目的地和時間安排，簡單介紹了本地的基本情況和風俗習慣。劉文落落大方的態(tài)度、流利的英文口語、專業(yè)的素質(zhì)都讓王楠深深地欽佩。王楠負責的工作是非常瑣碎的，要核對各種票據(jù)、表格和旅行的證件，核對旅行團成員的護照和簽證。
