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“你們酒店怎么回事？我擔(dān)保預(yù)授權(quán)都刷了，預(yù)訂成功的短信也收到了。你現(xiàn)在說沒有我們的訂房信息，什么意思?。课覀儎傁嘛w機(jī)，就想好好歇會(huì)，怕有了高原反應(yīng)影響行程。要不是看網(wǎng)評(píng)分高，我才不會(huì)選你們酒店。這就是你們的人性化服務(wù)？你們不是標(biāo)榜三分鐘辦好入住手續(xù)嗎？也不看看我們進(jìn)來多久了，到現(xiàn)在還沒弄好。再讓我們站著在這等，暈倒了你負(fù)責(zé)還是你們酒店負(fù)責(zé)？”一對(duì)身著戶外服的青年男女站在接待處，那女人將身上的背包甩在大理石臺(tái)上，又負(fù)氣地往旁邊一推，發(fā)出“刺啦”的聲響。

這鈍鈍的刺耳聲讓負(fù)責(zé)接待的蔣穎有了一絲慌亂，她急切切地說：“實(shí)在不好意思，請(qǐng)二位再稍等一下，我再查查。”

“你當(dāng)然要覺得不好意思，這是你們的工作沒做到位，別讓我們承擔(dān)后果?！?

陸曉剛巡完酒店外圍回來，拉開隔斷辦公室與前臺(tái)的木門，就看見蔣穎將頭埋在放今日抵店訂單的抽屜里，左右手一通亂翻，將抽屜攪了個(gè)天翻地覆。

陸曉皺了皺眉，剛跨出辦公室，也不知哪里刮來的一股穿堂風(fēng)，用力一牽，“砰”的一聲就將門帶上了。陸曉反應(yīng)遲鈍，被門借力拍得往前跨了一步。她穩(wěn)了穩(wěn)身子，又走了一步，再抬腳時(shí)，鞋的后跟被什么卡住了，她一下子重心不穩(wěn)，搖晃了兩下身子就朝旁邊栽去。心急之下，她忙偏過頭，將手抵在身前，雙手狠狠地拍上了冰涼的大理石柱，木木的疼痛從掌心傳來。

蔣穎聽到不正常的響聲，從抽屜里抽出頭望了過來，見到陸曉摔得像只壁虎，嘴角抽了抽，一絲淺淺的笑聲不由自主從嘴角溢了出來。陸曉將自己從柱子上扯下來，深深地剜了蔣穎一眼。

“你笑什么？有什么好笑的？”那女人見蔣穎停了動(dòng)作，又強(qiáng)忍著笑意，立馬心存不快地質(zhì)問。

蔣穎的笑意還沒來得及收回，聽她這么一問，心里著實(shí)一苦，于是她哭笑不得地回道：“沒……沒什么，您再稍等一下?！?

陸曉揉了揉生疼的手掌，痛得直咧嘴。她蹲下身，掃了掃剛剛自己經(jīng)過的那塊地毯，赫然發(fā)現(xiàn)上面有一個(gè)黑焦的小洞，像是煙頭燙的。高跟鞋的后跟應(yīng)該是陷進(jìn)了這個(gè)洞。別被我抓到有人在前臺(tái)吸煙，她恨恨地想。幸好這個(gè)區(qū)域客人看不到，不然太丟人了。

“怎么樣？”客人不耐煩地敲了敲臺(tái)面。

陸曉聽到那飽含怒氣和不勝其煩的聲音，猛然想起了正事。她忙站起身，繞過大理石柱，朝接待處走去。

“不好意思打擾了，我是酒店的大堂副理，請(qǐng)問有什么可以幫助您二位的？”

那女人別過頭看了看突然冒出來的陸曉，一手按著額頭支在大理石面上，另一手指向蔣穎，說：“問她。”

蔣穎一看自己被推出來，就趕忙將事情經(jīng)過簡短地解釋了一遍。

“不好意思，我能看一下二位的證件和預(yù)訂成功的短信嗎？”

那女人強(qiáng)忍著心中的不快，將擱在臺(tái)面上的證件推向陸曉，又將手機(jī)打開，翻到短信也遞了過去。陸曉接過來仔細(xì)翻看一番，又細(xì)細(xì)地打量了眼前的這對(duì)客人，神情疲憊，眼帶倦意。于是她說：“段女士，陳先生，二位是剛到拉薩嗎？要不先到中庭休息一會(huì)吧？”

那女人擺了擺手，“給我房卡，我去房間休息?！?

陸曉轉(zhuǎn)臉看向蔣穎，蔣穎為難地?fù)u了搖頭。她還是沒有找到這對(duì)客人的預(yù)訂單及預(yù)訂信息。

陸曉的視線向上移到了墻上的世界時(shí)間，她轉(zhuǎn)頭微笑著問：“那二位訂的是什么房型呢？”

“豪華觀景大床房，一間?！?

“請(qǐng)稍等。”陸曉轉(zhuǎn)身進(jìn)了前臺(tái)的工作區(qū)域，打開住房系統(tǒng)看了看，然后不動(dòng)聲色地說：“不好意思啊，二位。現(xiàn)在有是有一間豪華觀景大床房，不過客人剛退房，房間還沒有打掃出來，我可以現(xiàn)在通知客房趕房，二位先到中庭休息一下，可以嗎？”

“行，那你們先打掃吧。”這次說話的是那男人，倒也干脆爽快。陸曉打心眼里感激他，“謝謝陳先生?！?

陸曉引了那兩位去了中庭，又吩咐餐廳服務(wù)生給他們倒了兩杯紅茶，這才回了前臺(tái)。

“大副，沒他們的預(yù)定吶！”

“恩。”陸曉自顧自地揉著手心，“我剛差點(diǎn)摔一跤。”

蔣穎疑惑于她的牛頭不對(duì)馬嘴，啜了啜腮幫子，“我看見了，不是，我是說……，好吧，你……你說。”

“你猜我快摔倒的時(shí)候想到了什么？”

蔣穎認(rèn)真思索了會(huì)，隨即誠實(shí)地?fù)u搖頭。

陸曉拿過臺(tái)面的水性筆，一邊在手上轉(zhuǎn)，一邊開始授課，“我什么都沒想，因?yàn)楦緛聿患埃皇菞l件反射不要讓自己摔倒。所以，某個(gè)時(shí)刻，怎么解決問題有時(shí)比東想西想找原因更有用。事后再總結(jié)?！?

蔣穎遲疑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

“所以，你該著重想想該怎么幫客人解決問題。酒店開門做生意，哪有把客人往外推的道理？再說了，這幾天房間也不緊張，就算他們沒預(yù)定成功，我們也可以幫忙預(yù)定。”

蔣穎歪頭想了會(huì)，也是哈。

陸曉直直地盯著她，“對(duì)了，她那條預(yù)訂成功的短信你看了沒？”蔣穎點(diǎn)了點(diǎn)頭。

陸曉接著問：“那他們是什么時(shí)候預(yù)定的？”蔣穎又搖了搖頭。

“是昨晚預(yù)定成功的，十點(diǎn)多，那時(shí)候總部的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂部已經(jīng)下班了。還有一種情況，就是預(yù)訂部今早接了單，有可能沒來及做進(jìn)系統(tǒng)，預(yù)訂單也沒及時(shí)傳過來。這時(shí)候，只要去后臺(tái)的訂房系統(tǒng)查查就行了，咱們不是也有系統(tǒng)登錄名和密碼嘛，就辦公桌上貼著的那個(gè)?！?

“不過現(xiàn)在都十點(diǎn)多了，幾個(gè)預(yù)定的事，不可能一個(gè)多小時(shí)還沒弄好吧？”蔣穎納悶道。

“我也不清楚。你看著點(diǎn)，我去下辦公室。”

陸曉打開辦公電腦，照著電腦旁貼的便簽紙，輸入了登錄名和密碼。她打開網(wǎng)頁，往下一拉，就看到了好幾單沒確認(rèn)的預(yù)定，其中就有剛才那對(duì)客人的。她習(xí)慣性地查了查最近的預(yù)期抵店情況，房間充裕得很，怎么都沒確認(rèn)?。坎粫?huì)是還沒上班吧？

陸曉皺著眉稍稍考慮了會(huì)，她還是決定先確認(rèn)剛那對(duì)客人的訂單，剩下的還是留給預(yù)訂部處理吧，那是他們的職責(zé)。她捏著預(yù)訂單出來，遞給蔣穎，“趕緊做入系統(tǒng)，安排房間，將房號(hào)告訴客房趕房?！?

蔣穎接過預(yù)訂單一看，樂了，“還真有啊，我馬上弄?！?

陸曉也松了一口氣，她看了看人空得可憐的前臺(tái)，納悶了，“蔣穎，王經(jīng)理人呢？”

“她被李總監(jiān)叫到張總辦公室去了。”

陸曉聽后點(diǎn)了點(diǎn)頭，又交代了一句：“房間打掃干凈后，把房卡給行李生，讓他們把客人帶上去。對(duì)了，一人一證進(jìn)行登記，出問題就麻煩了??！”

陸曉總覺得自己話越來越多了，神神叨叨的，交代了一遍的事情總得重復(fù)第二遍，生怕大家哪里疏忽，造成不必要的后果，跟當(dāng)時(shí)護(hù)雞仔的夏誠挺像的。