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客戶指著李子君惡狠狠地說：“好，你存心刁難我，是不？我看你有多大能耐，你給等著，咱們走著瞧！”

遇見這么一個不講理的客戶，別人一個個嚇得不敢吭聲，大家都為李子君捏著一把汗。最近分行出臺了“文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范”的制度，全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，萬一鬧到行長那兒，李子君非下崗不可，因為制度上有明文規(guī)定。

沒想到第二天，小城報紙上以“東城銀行刁難客戶”為題刊登了此事。白茹知道后心里不悅，她從來不輕易批評人。她叫來江美心問情況，沒想到江美心反而幸災樂禍地說：“平時總是自以為是，這次鬧出事了吧，影響多壞，直接讓她下崗得了。”

“我說江行長，你是不是營業(yè)室的負責人？你管轄的地方出這么大的事件，你沒有責任嗎？當時，你作為行長為什么不上前幫助調(diào)解？”

“喲，白行長，你這話我可不愿意聽。李子君服務態(tài)度不好，我有什么責任啊？我早就向你說過，她一向不聽安排，這樣的人留在營業(yè)室不捅亂子才怪。”

“真是她的錯嗎？只不過她碰上了一位不講理的客戶。《票據(jù)法》有明文規(guī)定：過期支票是無效票據(jù)。你說能辦理嗎？”

白茹兩句話問得江美心啞口無言：“那你說怎么辦吧？”

“怎么辦？現(xiàn)在我們兩人一起到劉行長那兒說明情況，我們不能冤枉好人。還有，找到報社要求他們向我們銀行賠禮道歉，這種不實的報道還可以打官司呢，我就不信天下沒有說理的地方。”

“好吧。”江美心嘴上這么說，心里卻狠狠地罵著：“這個死妮子，認栽吧。敢和我作對沒有好下場，等著這一次下崗吧。”

白茹對任何人都有一桿公平的秤，不偏袒任何一方，用事實說話是最有說服力的。她和江美心直接找到報社社長說明情況，最后她還特別提出問題的關鍵，指出：報社這次報道失真，嚴重影響到銀行的聲譽和當事人的飯碗。若不道歉，咱們可以通過法律來解決。為這么一篇小報道引出法律官司，社長也覺得問題的嚴重性，當即表態(tài)待事情查清楚后一定給銀行滿意的答復。

江美心不得不佩服白茹的膽量與口才。在回來的路上問白茹：“你真想和他們報社打官司嗎？”

白茹本來想說那是權益之計，但又怕江美心心術不正，只好說：“當然啦，這件事茲小體大不能小看，真理在我們手中。”

回到營業(yè)室，江美心來到李子君桌旁大聲說：“小李子呀，這次你可要感謝我呀。剛才到報社，兩句話就把報社社長說得沒話說了，答應一定給我們銀行一個滿意的答復。”

向紅梅走過去聳聳李子君的肩膀，向她示意。此時正是下午四點鐘的時間，外面站著好多客戶等待辦理業(yè)務，李子君頭也沒抬一下說：“我本來就沒有錯嘛。”

江美心討了一個沒趣回到座位，罵著：“這個死妮子，軟硬都不吃。你狠，總有一天有你好看的。”

向紅梅氣不打一處來恨恨地數(shù)落道：“那兩個字說出來會死人啊？你怎么就是不開竅呢？”她用一手指點在李子君的太陽穴上，繼續(xù)數(shù)落：“在學校里，沒學這一招，現(xiàn)在我來教你，這里是社會，不像在學校有一份清純就行，真是。”

李子君聽后抬起頭來看著她，譏諷地說：“就你行，得了吧，還在吃奶呢。”

“好了好了，現(xiàn)在太忙不和你說了，真是一百個不開竅。”向紅梅回到坐位處理業(yè)務。她真為李子君捏著一把汗，就她這個性吃虧還在后面呢。

李子君并不想與江美心為敵，但對她那一套管理方法很不滿，只不過她能回避就回避，不與她發(fā)生正面沖突。但只要涉及業(yè)務上的處理，她是當仁不讓的，她認為是對的堅決不聽江美心的瞎指揮。

江美心看到白茹如此器重她，處處袒護她，害怕她后來居上，取而代之自己的職位，大有將她除之而后快的決心，再加上好幾次業(yè)務上的處理都沒有按她說的意思去辦，讓她很沒有面子。但后來事實證明李子君做的是對的，江美心雖然表面上沒有說什么，心里一直很不是滋味。有時會計、出納問她業(yè)務如何處理時，她干脆推辭：“你們問李子君吧，她在行著呢。”事實上，她在下套子讓李子君鉆，借機會找她的錯以便諷刺、批評她，挽回自己面子。

李子君頭腦很簡單。她上班時間除了處理業(yè)務外，就是認真學習業(yè)務知識，特別是法律法規(guī)方面的知識，她一直考律師證，考了兩年也沒通過，對所有的法律規(guī)章幾乎都能背下來。

白茹一直對李子君刮目相看。她就欣賞愛學習肯鉆研的人。特別是女人，不沉浸在街談巷議的俗套之中，不陷入柴米油鹽的生活圈里，用知識充實自己，有時間寫些文章在刊物上發(fā)表，當今這樣的女人實在難得，這是她極為欣賞的地方。

白茹真不明白江美心是怎么想的，也看出她陰的一面。但江美心也有長處，那就是工作起來日日夜夜，怎么就不能容忍人呢？大家都是朝夕相處的同事，走在一起是緣分，有句話叫做：“千年修得同船渡，百年修得共枕眠”，那一年發(fā)大水時林志超說過的。大家在一起多不容易啊！為什么就不珍惜在一起的機會呢？有了那么多的不愉快的故事發(fā)生。

有一次白茹對江美心說：“江行長，現(xiàn)在所處的時代是一個知識不斷更新，日新月異的時代，我們不僅觀念要更新，思維也要轉變。不然，我們就要落伍。”她言下之意告訴她：你這種管理方法不適合現(xiàn)代銀行管理，從前以資格服人以老服人，那是因為銀行成立之初招進的都是一般初、高中生，年紀大的均是領導階層的家屬沒有什么文化。現(xiàn)在不同了，每年分配進來的是大中專生，都是經(jīng)過專業(yè)訓練的，他們都有思想、有水平，有分析問題、處理問題和辨別是非的能力。

江美心聽后，擺出一副不以為然的架式說：“白主任。”自從白茹提為行長后，他們照樣稱她“主任”這個習慣叫法，一時難以改口，江美心也這樣稱呼，可是待別人叫她“江主任”時，她將臉拉得老長。“照你這么說，我們老不中用了，可是，我們還不老嘛，才四十多歲，離退休遠著呢。現(xiàn)在的年輕人太傲慢無禮，自以為多學點知識就自命不凡，知識學的再多，書呆子一個有什么用呢？”她并沒意識到自已有什么不對。

白茹聽后心中很不悅，沒想到一個領導，不僅不能帶領職工多學知識還如此認為，真是思想太落伍了。

“李子君幾次讓我下不來臺，你最好把她調(diào)走，不然我的工作不好開展。”

白茹驚問：“難道不聽安排就將人調(diào)走，那東城支行誰還敢來？”看來自己的放權又一次讓江美心放縱思想。

“這，這次她和顧客吵架的事還見報影響太壞了。你不好說我去找劉行長要求，這樣的人才我們支行容不下。”江美心一副勢不罷休的樣子。

“江行長，我是這兒的負責人，人員調(diào)整自然由我說了算。你只要把內(nèi)勤這一攤子事管理好就行，保證不出差錯是你的職責。像李子君這樣的全能會計，全行能有幾個？你不要別的單位還搶著要呢。有她在結算方面獨擋一面，你不是更省一份心嗎？”

“話雖是這么說，不過……”

白茹打斷她的話說：“我知道你要說什么，至于其它的問題，我再找她談談。你也可以和她溝通嘛，子君不是不明事理的人，試試吧。”

江美心見白茹一直袒護著李子君，好多意見也就不再多說，只好收場怏怏地回到營業(yè)室，在心里恨恨地說：有她沒我，有我沒她。