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根據戴維的意思，決定會后由公司各支持部門選派代表組成一個小組，好好討論解決改進方案。

禮儀改進會議由我主持，前臺小蔡負責會議記錄。

參與人員除了財務艾麗爾、售后服務趙碧瑤外，還有由羅伯特等選的銷售支持代表楊麗妹，當然以前任人事助理的身份，于公于私都少不了莫妮卡。楊麗妹大概深知在女人堆里的微笑就是對女人的傷害，很嚴肅認真地表明自己是來學習的。

因為會前查閱過不少禮儀材料。我從“與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟”開始說起，說明了電話禮儀的重要性。

艾麗爾淡淡而溫柔地笑了：“苗老師說得對。”

接著，會議圍繞著禮節性的問題，我們分別提出了一些建議，要正確、迅速、謹慎地打、接電話。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。工作時間內，不得打私人電話。來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶等。

但是對于誰先掛斷電話，我和艾麗爾的意見產生了很大的分歧。她說：“不管怎樣都得待對方掛斷之后，這邊才好放下。”我說：“誰先撥叫對方就由誰先掛斷。”莫妮卡電話一再地響一再地往外跑；楊麗妹的立場始終如她剛進門時的態度一樣，除了保護銷售助理的工作量不受侵害之外，其他一概點頭不語；趙碧瑤只關心售后發生的事情：“當客戶上門的時候至少應該有人給他倒杯水吧。”小蔡都很認真地一一記錄下來。

會議結束后，小蔡整理好記錄后來找我簽字確認。我才發現她把我的發言記錄得絲毫不差，竟然將與人善言暖若錦帛之類的也寫上去了，稍稍耳熱，再往下看，“關于掛斷電話，誰先撥叫對方就由誰先掛斷。”其實有些不好意思，但心里確實受用。我提筆簽好字交給小蔡并讓她將電子版發給與會各位，至于到底如何制度化實施，我還將向戴維請示。