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中國(guó)人五千年歷史，三千年文明所產(chǎn)生的最大人情約束是情大于理，理大于法的思想。

“把你們總經(jīng)理叫出來(lái)！”

“把你們負(fù)責(zé)人給我叫出來(lái)！”

兩個(gè)五大三粗虎背熊腰的中年男子在門(mén)廳大聲叫嚷著，看樣子有朝里沖的架勢(shì)。可巧戴維羅伯特他們今天都外出，小蔡愣在那里不敢動(dòng)，只有小司馬幾個(gè)小伙子擋住他們，說(shuō)：“有話(huà)好好說(shuō)。”那五大三粗說(shuō)：“跟你們有什么好說(shuō)的！”虎背熊腰道：“他媽的，講道理的地方講理！”一個(gè)兇神惡煞，一個(gè)一說(shuō)話(huà)眼睛就眨巴眨巴像痙攣。我心里搞得慌慌的。

正在不可開(kāi)交之際，只見(jiàn)艾麗爾和楊麗妹迅速走近，問(wèn)：“怎么啦，怎么啦？我們總經(jīng)理等會(huì)兒回來(lái)，兩位先生請(qǐng)跟我來(lái)，先到接待室休息一下，小蔡，快倒兩杯茶過(guò)來(lái)。”那兩人依舊罵罵咧咧，不過(guò)還是半推半就的跟著艾麗爾走進(jìn)接待室。

那兩個(gè)大漢晚上來(lái)十八樓鬧事的事情卻在會(huì)議上被鄭重地提了出來(lái)。原來(lái)是他打電話(huà)詢(xún)問(wèn)事宜，被前臺(tái)粗暴掛電話(huà)的事。

“幸好艾麗爾和我們部門(mén)楊麗妹好言將那兩人打發(fā)掉。”羅伯特道，“不提那兩個(gè)人鬧事有沒(méi)道理，其實(shí)我這邊也聽(tīng)到不少抱怨了。我有一客戶(hù)連續(xù)打幾個(gè)電話(huà)來(lái)竟然都沒(méi)人接！不要找借口說(shuō)碰巧人剛走開(kāi)——投訴抱怨的客戶(hù)又不止這一家！麗蓮，是不是這樣？！”羅伯特這樣五大三粗的東北漢子，叫起麗蓮來(lái)口氣卻非常親密溫柔。我暗暗稱(chēng)奇，這倆冤家何時(shí)成了親家？看來(lái)職場(chǎng)里面真是沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人。我不由側(cè)身看了羅伯特一眼，他正微笑著把頭轉(zhuǎn)向麗蓮。

“何止電話(huà)！說(shuō)起來(lái)公司司機(jī)倒有三四個(gè)，要用的時(shí)候一個(gè)也叫不到。”麗蓮氣呼呼地說(shuō)，“每一天，人的精神被這些破事耗著，真是頭痛。”

“還有，公司有客人拜訪(fǎng)也不做登記，什么過(guò)去就過(guò)去了。”

“是啊，客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，至少你要詢(xún)問(wèn)他找誰(shuí)，不在要詢(xún)問(wèn)人家是否需要留言，是否需要回電吧，有的時(shí)候還粗魯?shù)貟鞌唷！?

服務(wù)部經(jīng)理陳龍也說(shuō)：“我們的免費(fèi)服務(wù)電話(huà)被人接聽(tīng)時(shí)，也是抱怨態(tài)度粗魯。”

昏特！任它什么大事沒(méi)人提起也罷；這樣一來(lái)，一石擊起千層浪。我只顧認(rèn)真地記著筆記，深怕戴維問(wèn)我有何意見(jiàn)。他仿佛看穿我的心思一般，說(shuō)：“公司的電話(huà)禮儀一直是個(gè)問(wèn)題。一方面我們這些老員工自己要以身作則，樹(shù)立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一樣，我們可以對(duì)下面的員工實(shí)施培訓(xùn)，這樣來(lái)提高禮儀規(guī)范。”