黃運濤提示您：看后求收藏（詩鼎小說網網m.gzstf.cn），接著再看更方便。

調查研究，心有客戶

不論與哪種性格的客戶交往，都要有足夠的信心、耐心、恒心和勇氣。\\ＷｗＷ.ｑΒ5.ｃ0M/不因顧客的固執而退縮，與客戶交談，要首先尋找客戶感興趣的話題，建立融洽關系，由小到大、由易到難漸進贏得顧客，要“換位思考”，設身處地地為客戶著想，并提供相關的服務，形成用真情感化客戶的服務風格。這就是我們所說的“調查研究，心有客戶”。

如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文向你問路，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？通常大家的答案當然是“英文”，這說明溝通是要用對方聽的懂的語言，這語言當然也包括了文字、語調及肢體語言。在網上看到過這樣一個笑話:有位眼科醫生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴。

病人：這行得通嗎？

醫生：我戴的時候一切都很好你多試試。

病人：這樣做真的行得通嗎？

醫生：相信我，可以的，我戴了十多年，不是都好好的，只要回家多試試，就OK！

病人：可是我現在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！

醫生：沒問題，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！

這雖然是一則笑話，但我們與別人溝通時不也常犯這種未診斷就先開處方的毛病嗎？因此了解別人與表達自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。

近半個世紀來，以美國為首的歐美學術圈，將溝通視為一門重要學科進行嚴肅探究，美國目前已有近300所大學設置了“溝通系”，眾多知名商學院頒授溝通研究的碩士或博士學位，并視“溝通”為mBA的核心課程。

溝通——現代人成功的技巧，現代企業成功的訣竅，營銷學從傳統的4P向4C發展，基中一個C(Communica?鄄tion)就是講溝通，即如何與客戶溝通。銷售同樣要面對如何與客戶溝通的問題，并且這種溝通的技巧性、溝通的深度要求都比一般溝通要求要高得多。沒有好的溝通絕對做不好銷售。

高小姐是某零售商店的推銷員。一個星期日的早晨，婷婷走進店里，告訴高小姐說她想買一臺新的跑步機，價格在1000～2000元之間，并且看上展示架上那一臺標價為1675元的跑步機。

在高小姐把這一臺跑步機的優點詳細向婷婷說明之后，婷婷問到：“這種型號的跑步機最優惠的價格是多少錢呢？”高小姐立刻回答：“算您1500元吧！”婷婷決定要購買了，并立刻在訂單上簽名并付款。高小姐在感謝婷婷的惠顧之后，隨即走進倉庫里去取貨。