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不要在你的意見中攙水

有些客戶乍看起來(lái)反應(yīng)敏捷，常常在交涉進(jìn)行到**時(shí)，忽然做出決斷，實(shí)則缺乏深謀遠(yuǎn)慮，極其容易做出錯(cuò)誤判斷。ｗWw。QВ5.ｃｏМ//和這類客戶相處最好的辦法就是經(jīng)常給他潑潑冷水，讓他保持清醒的頭腦，切莫感情用事草率做決定。這時(shí)，你可能要用到說(shuō)服**流。

說(shuō)服**流要求根據(jù)客戶的興趣和需要，而不是根據(jù)你的興趣和需要同他們談話。在你說(shuō)話之前吸引住人們的注意力。

在討論棘手的問題或商量復(fù)雜的事情時(shí)，彼此有不同的意見和觀點(diǎn)，這是難免的。不同的意見和觀點(diǎn)往往是建立在否定他人意見之上的，如果方法不巧妙，很可能會(huì)使人處于尷尬境地，甚至得罪他人。因此，如何提出不同意見是大有講究的。

盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過(guò)于絕對(duì)的語(yǔ)氣。當(dāng)你要表達(dá)不同意見時(shí)，先可用較溫和的口吻來(lái)說(shuō)，先商量，當(dāng)對(duì)方仍堅(jiān)持己見時(shí)，你再用堅(jiān)定的語(yǔ)氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會(huì)充分考慮你的意見，并給以相應(yīng)的尊重。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問問別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

借助他人的觀點(diǎn)和做法來(lái)替代自己的不同意見。有時(shí)，自己直接說(shuō)出不同意見比較為難，譬如面對(duì)的是老師、長(zhǎng)輩或上級(jí)。此時(shí)，你可借助同類型的、對(duì)方也熟悉，或已經(jīng)明確了的事例來(lái)替代自己的意見。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對(duì)方也熟悉的，往往說(shuō)服力強(qiáng)。

溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人，或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨煉出來(lái)的。

如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并可能會(huì)打擾她的工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”

日本商人的談判是“團(tuán)體賽”式的談判，在談判桌上，他們信守哈佛大學(xué)創(chuàng)造的“重點(diǎn)放在利益上而非立場(chǎng)上”這一格言。善于施展各種手段取勝。談判之前，日本人要召開多次會(huì)議進(jìn)行策劃，以決定最佳的談判方案。每個(gè)參加談判者都要背誦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。考慮好對(duì)付預(yù)設(shè)的“敵情”戰(zhàn)略，談判要點(diǎn)分別編排在各個(gè)不同階段，所有計(jì)劃好的讓步都要作為“炮彈”，不到節(jié)骨眼上決不能發(fā)出。

日本人盡量安排多一些人員參加談判，這樣既體現(xiàn)了團(tuán)體精神，又可以輪番上陣，保持充沛的精力。在作一番寒暄和介紹之后，便往往開始施展拖延戰(zhàn)術(shù)。他們或是提出諸多的提案長(zhǎng)時(shí)間討論，或是一直保持沉默而不肯拿出第一個(gè)方案，以待時(shí)機(jī)。

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