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在接近客戶的半分鐘之內就決定了我們銷售的成敗——這是成功銷售人員共同的體驗。//wｗｗ.ｑb5.cOМ/在專業技巧上，明確你的主題，每一次接近客戶都有不同的主題，例如主題是想和未曾碰到過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。

大致說來，接近客戶主要有三種方式：

1.電話

隨著電子商務的發展，電話已不僅僅是通訊的工具，更成為市場營銷、商務拓展的重要工具。電話已成為當前商界中必不可少的溝通工具，相隔千里談生意，靠的就是電話行銷。和一般人員推銷的成本相比較，電話行銷可提升行銷效率及降低推銷成本，遠勝于人員推銷。打電話找生意已經是一個潮流，一種不能抗拒的方法。這門技術，將會為你打開創業之門，令你終生富有。所以在學習的時候，要抱著認真的態度才有好的收獲。要充滿活力、信心、熱情和興趣。打電話動作簡單，三歲小孩都懂。但電話對銷售人員來說，這個不到200克的聽筒好似千斤重一般。

在利用電話為客戶服務的技巧中，第一個是要有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了了解當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。

有些初入行的銷售人員會問，如何打電話找生意呢？很簡單，拿起聽筒，把那串電話號碼在電話上撥出去，告訴對方你自己的目的，便完成了電話找客戶的過程。打電話雖然簡單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不會從電話中向你吐口水或者咬你一下，但是對于初入行的銷售人員來說，有時坐在椅子上看著電話足足兩個小時，總是拿不起它。為什么呢？原因是懷疑機會，不肯相信原來對方正盼著你的電話。

你的目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。

我們用三個月來作嘗試，如果你能夠在三個月的時間內，每天撥足四個小時的電話，每個小時撥三十五位客人，三個月之后，你會發現你找到了財富的源泉，一本公用電話本，其實是我們的金礦。

一般來說，打電話找人的時間，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點。再有針對不同的客戶有不同的溝通時間，比方說：

①會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；

②主婦最好是早上10點至11點；

③銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天；

④行政人員10點半后到下午3點最忙；

⑤教師最好是放學的時候；

你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計。給一家公司的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內容。如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開或進行處理，這表明你對受訪者的尊重。最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產品的人。

打電話找客戶是銷售人員全部工作的一部分，整個月的成績，決定于每天的工作成績，每天的工作成績又決定在每個小時的工作量內。長遠的目標，是由小目標累積而成的。所以，工作的時候，我們要注意每個小時的收益，否則工作只能是浮夸而不踏實，沒有成績的。

電話找客戶的過程中，一定會碰到釘子的，并不是每個人都喜歡聽你推銷的，當對方擲下電話的時候，你最重要的是保持鎮靜，對方說“不”的時候，你要微笑著說多謝，然后才輕輕掛上電話。

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