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案例回放：沈飛對赫連娜的點撥。

沈飛點頭：“師傅是這樣的，不過我倒是記得你說‘不要只做上司讓你做的事，更要做你應該做的事’。這句話對我很是受用，也就是說，作為一個聰明的員工，不要只做上司讓你做的事情，更要做你應該做的事情。做上司讓你做的事情，按時完成上司對你布置的任務，你只能成為一個聽話的員工，但你僅僅停留在合格階段。老板更喜歡什么樣的員工呢？不僅要聽話，有思想有創造力，最主要的是能夠為公司帶來價值。”

赫連娜的心里受到很大震撼，同時也有所感悟，自己的價值又在哪里呢？

專家點評：如果一個員工在公司的位置處于可有可無的狀態，那么他被公司炒掉的危險性就很大。因為任何一個公司都不需要擺設和花瓶，如果你不能夠為公司帶來效益，那么公司只好請你出局。試想一下，你在公司所做的工作人人都能夠替代，公司還要你做什么呢？如果你不想被老板炒掉，那么你就應該讓你自己變得與眾不同起來，變得不可替代，也就是說要讓公司覺得你很重要，公司離不開你。怎樣才能夠做到這一點？答案就是：不要只做上司讓你做的事，更要做你應該做的事。

●成功秘笈十八：你并不能挑客戶，而是應該盡量滿足客戶的要求

案例回放：因為對M品牌的客戶不滿，赫連娜發出抱怨，同事們在勸解她的同時，也讓她明白了很多道理。

靳曉思搖頭，本想挖苦一番她的，但是看到琳達從斯黛拉辦公室出來了，便說：“就是你的心態不對，你并不能挑客戶，而是應該盡量滿足客戶的要求，如果客戶的要求不合理，你應該以你自己的專業水準去引導，并不是一味地去說人家素質低。”

琳達果然聽到了靳曉思的話，她很滿意地看了一眼靳曉斯，對赫連娜說：“你跟我來吧。”

專家點評：這個是銷售、服務等行業通用的法則。在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現代企業的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。

●成功秘笈十九：與人溝通重在真誠

案例回放：琳達對赫連娜的教育。

“與人溝通重在真誠，你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶，那也是溝通的方法，這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關系，最后和他們成為朋友，如果你們是朋友了，你在為朋友做事的時候，你會是這樣的態度嗎？你會不為朋友設身處地的想嗎？”琳達語重心長。

赫連娜點著頭，聽進了心里。

“你回去好好想想我說的，一定要深刻，如果你不能把你的姿態擺正，你無法成長為一個合格的公關人。”琳達對她點了點頭離開。

專家點評：對待客戶的準則：以誠相待，以心交人，才能真正取得客戶的認可和配合，也惟有真誠溝通，以理服人，以情感人，才能取信于對立方，才能讓他們放心把事情交代給你做。

●成功秘笈二十：工資不是公司給的，是客戶。

案例回放：赫連娜因為與客戶發生爭吵，林彥告訴赫連娜：

“錯！是客戶給的。”林彥說。

赫連娜不服，問辛蒂：“你覺得你的工資是誰給的？”

辛蒂回：“公司的客戶啊，這么簡單的問題也問。”

專家點評：這里說明一點，就是讓所有職場人擺正自己的態度，面對公司的客戶。

●成功秘笈二十一：從"獨善其身"的工作型態，轉變成"兼濟天下"。

案例回放：琳達終于當上了夢寐以求的AD，卻遭到同事的刁難，自己感概，升職難，升職后更難，她的上司對她說了一下的話

克魯伊夫笑了：“你要時刻知道，你的基本工作要求就是"把事情做對"；晉升成為一個高層領導者后，工作要求是"找到對的人，做對的事"。如何營造一個讓同仁能夠成長的工作環境，留住人才，是主管實現公司與自己價值的重要動力。當然，也可以殺一儆百，前提是你有接替的人選，也有能力掌控局面。”他停頓了一下繼續說：“你必須盡快轉換你的角色——從處理事到處理人晉升主管職務，要從"獨善其身"的工作型態，轉變成"兼濟天下"。你要先問自己，擔任一個領導人，你最大的滿足與快樂，是來自于自己的成功？還是團隊的成功？你是不是能面對，常常要接受得獎，接受掌聲的是你的團隊，而不是自己？永遠要記住：領導者的重心，是別人，而不是自己。”

聽了這些，琳達的眉頭舒展了，真心地對克魯伊夫說謝謝，克魯伊夫笑著握了她的手：“我們一直都看好你，給你這么多的磨練也是希望你能一下就適應這個崗位，做出更大的貢獻。”

琳達笑著說：“你經受的磨練也這么多嗎？”

專家點評：這是由基層員工走上領導崗位的至理名言，讓職場人能夠從中體會到智慧與收獲。

●成功秘笈二十二：刺猬的故事

案例回放：赫連娜升職了，可是面對同事、客戶之間的關系，產生了困惑。

辛蒂大笑：“我當然知道，我只是給你舉個例子，朋友也好，職場伙伴也好，要保存你自己的秘密，保管好屬于自己的東西，尤其是職場上的朋友。我們都知道刺猬的故事，這個最能直接、形象地說明職場人際關系的微妙，兩只刺猬，由于寒冷而擁在一起取暖。但因為各自身上都長著刺，靠得太近就會被對方扎到，離得太遠，又會冷得受不了。幾經折騰，終于找到一個合適的距離，不會太痛，也不會太冷。職場里，處理與上司、同事和客戶之間的關系，其實就是找到這個‘溫暖又不至于被扎’的距離。

而且職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。職場朋友大多是帶有目的性的，目的是獲得更多的利益、獲取更多的信息、獲得更多的支持和幫助。雖然看上去很功利，但的確是我們在職場中所必須認清的。唯一的原則就是：工作第一，友誼第二。

我們付出，我們也得到，幫助了別人，別人也幫助了自己，大家一起進步，一起開心，這樣的朋友當然值得珍惜，但是你要時刻記住，你是她的上司，你要對她的前途負責，不能成為阻礙她的人，否則，你就是她的對手，她的敵人。”

專家點評：身在職場，不能因為職場上的挫折或是與朋友、客戶的利益而去改變自己，那么最好的方法，就是保持距離，一個相對安全的距離。

●成功秘笈二十三：職場朋友的準則：

案例回放：作者給大家提供的PS

1、對職場上的朋友不能用私人朋友的期望值去要求對方。畢竟你與公司內部的同事或上司之間還有許多工作上的接觸，與外部同行存在公司間的商業敏感話題，切不可用私交的感情因素替代公事準則，否則日久必生事端，不僅朋友關系難以維系，也許還會使自己或朋友的職業生涯受連累。

2、該說“NO”的時候就說“NO”。職場上的朋友目的是分享信息，相互學習，取長補短。友誼在一定程度上可表現為你對他人的影響力，這樣在獲取或利用他人資源或做成生意方面會有些便利條件。但即使是朋友，也不能做違背公司價值觀及商業倫理的事。

3、不同的朋友圈子不必“打成一片”。職場人需要不同的社交圈，工作中認識的朋友是一個圈子，私生活的朋友是另一個。即使同是工作中的朋友圈，也會因為行業或其他原因各成一體。當你想讓他們互相認識的時候，先問自己會不會給自己帶來一些負面影響。

專家點評：人在江湖，身不由己，既然身在職場，就要“一個好漢三個幫”，單打獨斗的個人英雄在如今的關系和信息社會中難免會陷入孤立境地。職業發展的變化、壓力和快節奏更需要通過和知心朋友交流來釋放，但是職場如戰場，在競爭激烈的今天，交朋友難，交職場朋友更難，以上是交職場朋友的準則。