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●成功秘笈一：失敗一次可以，但這次你一定要贏，先贏是紙，后贏是錢。

案例回放：赫連娜來到CIG復試，深知只有一個錄取名額，見到參加復試的人里竟然有大學時參加創業大賽時，贏過自己的人。赫連娜有些沮喪，給辛蒂發了短信訴苦。

辛蒂很快回了信：“失敗一次可以，但這次你一定要贏，先贏是紙，后贏是錢！”

專家點評：首先說“失敗一次可以”這句話，這話是一種強調，尤其是對職場上的人，同樣的錯誤只能犯一次，第一次可以原諒，第二次不可原諒。

再說先贏是紙，后贏是錢這句話，是從牌局上演變來的，意思是到了牌局最后，,贏錢的才真是勝利一方，而這以前贏錢的人贏的不過是紙，隨著時間和運氣的消失，一切都沒了。辛蒂此時說這話是要鼓勵赫連娜不能不戰而敗，而且不到最后，輸贏難定。

將這句話放大到職場上是非常適用的，那就是每個人的起點是不一樣的，但只要先輸的一方努力，積累得當，最終得到加薪、升職的機會才是真正的勝利者，而之前依靠運氣、經驗、資歷得到機會的先贏者，不努力的話一樣會失去所有的機會。也可以解釋成為——知恥而后勇！

●成功秘笈二：面試要訣

案例回放：赫連娜參加復試前，想得到好朋友的點撥，因為辛蒂做的是HR，負責招聘。

“沒什么建議，只要你表現出自己的特點就好了，你思維敏捷，文筆了得，美容知識豐富，這是優勢，也是CIG需要的，把這個優勢擴大到無以復加。”辛蒂說：“謹記——儀態應當青春，思想卻不可幼稚；心態應當年輕,行為卻不可沖動；舉止可以隨便，待人卻不可無禮；衣著可以簡樸,頭腦卻不可簡單。明白吧？”

辛蒂的聰明在于點到為止，永遠不會讓人感到乏味與尷尬，還總讓人有提升自己的欲望，為了追上她那剩下的半句話，

“明白。”思維敏捷果然是赫連娜的優勢，她馬上就明白了辛蒂的意思……

專家點評：辛蒂的觀點非常到位，參加面試，不僅要有備而130來，更要沉著冷靜，不卑不亢，具備良好的心理素質和應變能力，真實地展現自己最優秀的一面。而這話又不僅僅是面試的要點，更是職場新人的要點。

●成功秘笈三：別總提自己的過去，公司在意的是員工能給公司帶來什么附加值

案例回放：在復試的過程中，有3個女生先發言，她們都是把自己在學校時的優異表現擴大到無以復加，卻忽略了自己要在公司做些什么業績的表述。

靳曉思在心里冷笑，這些傻瓜總是提過去有什么用，那些對HR說說也就是了，對復試，有可能是你上司的人，一定要說以后。因為在學校里的那點過去對公司一點用處也沒有，公司在意的是它的員工能給公司帶來什么附加值！

專家點評：在面試的時候，面試官都會問到你的過去，因為你個人的特長和辦事作風是否是公司需要的，你的自信和工作態度決定你的價值，但是，過多的去炫耀過去，或是將自己說成千面手是絕對的失誤。

應該強調的是自己的某項適合這個公司的專長，因為千招會，不如一招熟。十個百分之十并不是百分之百，而是零。如果你有十項工作每項都會做百分之十，那么，在用人單位眼中，你什么都不會。所以，你必須要讓自己具備核心競爭力。“通才”只有在“專才”的基礎上才有意義。而且在復試的時候，務必結合面試公司提出自己的一些設想。

●成功秘笈四：沒有不著調的客戶，只有不合格的公關人。

案例回放：剛做完E品牌的案子，赫連娜有些沾沾自喜，接下來的客戶卻是截然不同的風格，讓她很難適應，她認為所有客戶應該像E品牌那樣才好！

于是郝蓮娜問林彥：“那你怎么對付那些不著調的客戶？”

“沒有不著調的客戶，只有不合格的公關人員。”林彥飛快地敲著鍵盤：“你首先要做到的是尊重，沒有一個尊重的態度怎么可能去與客戶溝通？”

赫連娜沉默了,尊重？要自己怎么去尊重那個自以為是的美美呢？她又問辛蒂：“你們公司的員工，你每個都很尊重嗎？”

辛蒂回：“當然，作為行政人員，是為她們服務的，也是為公司把關的。用在你那里，一樣！不管他們的為人如何，抱著怎樣的目的，至少她們是信任你，或需要你的幫助才來找你的。不管平日你多不待見她，你都必須做出一副很尊重她的樣子，讓她感到一種范兒，或是一種自豪感，然后才能聽得進去你說的話，也才有可能把自己心里想說的說出來，而你想要的，不過是想知道她怎么想。只有在這種氛圍下，你們才能各取所需，各得其所。”

專家點評：這段對白說得非常深刻，將自己與客戶的位置擺得很到位，我就再補充些應對客戶的技巧：

1、對公司、對服務、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的公司是有實力的，我們的服務是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自已：必備的資料是否帶齊？自已的形象是不是無可挑剔了，走起路來是不是挺胸抬頭？自已表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。

4、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。

5、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的

6、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自已的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。

●成功秘笈五：別在上班的第一天就渴望得到友情