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“聽女神的，女神說怎么辦，我們就怎么辦，畢竟是我們小丫頭操作不當，希望芳姐您啊消消氣，您看小丫頭臉紅的，面對女神級顧客難免緊張，我在這也給您道歉了，真的是很抱歉，給您造成了困擾。”：朱霞說著起身彎腰致歉。

“你啊，我們合作這么多年，我還不了解你，朱霞啊朱霞，你如果是男人，這張嘴還不知道要禍害多少女人，算了算了，也是我不對，忽然起身，這么一來就扯平了。”：芳姐笑了起來，看著朱霞將倒在桌子上的紅酒杯放正。

“丫頭，去重新換個杯子來，再拿個杯子給我。”：朱霞笑了笑

“這是我姐的一家四口，加上我的一家四口，你坐我旁邊，我知道你是個大忙人，不過不喝完可不許出去啊。”：芳姐笑了起來，脾氣來的快去的也快，對于朱霞而言，遇事就跳起來的客戶是最好處理的，比如眼前的這位。

“那我不是占便宜了，這么好的紅酒，一定要多喝幾杯。”：朱霞笑了起來

朱霞屬于豐滿型的女人，笑起來非常的有親切感。來時，朱霞已經喝了不少酒，白的，紅的，黃的，每天都喝暈沉沉的回家，也是常有的事情，好在自己的老公是個非常寬容有包容心的男人，和朱霞是大學同學，相濡以沫多年，也終于在上海買了倆套房子。

芳姐她們散席后，朱霞坐在包間的沙發上，隋小修倒了杯檸檬水給她，自己則站在一邊：“朱主管，謝謝你。”

“你知道自己今天錯在了哪里嗎？”：朱霞喝了口檸檬水問

“……”：隋小修不知道該怎么說，服務技巧和操作技能都已經非常的熟悉順手，培訓時講到的客訴要點自己也有去做。

“實踐操作中，能學到書本和培訓課上沒有的，就是急著道歉。突發狀況，不管是誰的失誤，我們都是需要致歉的一方，但是你需要察言觀色，你要記住我們做的是服務行業，顧客吃的百分之七十是服務，在這些時候顧客會放大自己的感受而不自知，所以我們需要做的是傾聽，而不是急于道歉，并且站在對方的立場上去想問題，想象自己就是她，感受她的心情，然后你就會知道該怎么處理。”：朱霞笑著說，語氣親切像是在教自己的妹妹一般

“我記住了，以后會更細心的服務。這個會不會算入考核績效扣分？”：隋小修問

“會，VIP客訴扣15分，不犯錯怎么成長，丫頭慢慢來。”：朱霞喝了一半的檸檬水起身離開，對講機里在問芳姐客訴的事情，她需要去一趟胡冰那里。

本不是她負責的區域，但是她已經習慣了，工作的時候把這里當成了家一樣去維護，所以難免會惹得他人不滿，這該是蔡維霞的事情，自己越權了。

下班后回宿舍午休，隋小修也跟著眾人坐公司的班車回去。

晚上餐前會的時候，隋小修抱著極度忐忑的心情等待著挨點名批評，沒想到店長胡冰竟然說，南瑞章程點名表揚她，南瑞章程用餐史上從沒有出現的過事情，見眾人用訝異的神情看自己，隋小修是