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團隊內部要有一個好的溝通氛圍

在2006年我看到一些問題，我看到公司的很多同事和干部離客戶遠了，離鋪張浪費近了，我看到我們公司也出現了官僚主義，我看到我們公司一點點出現辦公室政治的情況，這些確實讓我很傷心。但是我又覺得因為剛剛起來，很多問題能夠解決得了。

我看我們價值觀提得少了，特別是干部的價值觀提得少了。公司在外面看來我們是一個b2b，我們是一個c2c，我們是一個online payment（在線支付），也看到我們雅虎網站，也看到了阿里軟件，但是在內部來看，阿里巴巴最值錢的是我們的價值觀，是我們的六大價值觀以及前面九大價值觀繼承下來的核心。

但是這過去的一年，也許是壓力，也許是競爭，也許是我們自己對很多問題的看法，我覺得我們的干部更多地把價值觀作為考核員工的工具，而不是檢查思想的東西。價值觀不是真正從心里面出來的。

我在這里想說一下，金建杭和他的hr（人力資源管理）團隊去年做了巨大的努力。我覺得“活色生香”這個詞很好。以我的理解，阿里巴巴應該有的不只是生香，而是每個員工發自內心對公司的熱愛。對我們從事的事業的關心，在公司里面以各種各樣的形式從內心中展示出來，而不一定在墻上貼、不一定在身上穿、不一定喊口號，但是我們通過各種各樣的努力去為客戶做貢獻。

我另外看到的情況是我們離客戶遠了。我不知道在座所有的干部、在座所有的同事，花多少時間傾聽客戶。這一年我收到客戶的信不少，這些信讓我反思，是不是公司（做）大了，我們確實應該離客戶遠一點，是不是應該松懈。我們公司還不大，我們公司才5000人，我們會到10萬人，會到15萬人，現在才是8年的公司，我們還有92年要走。

我也看到另外的情況，我們干部離員工遠了，很多員工開始不敢跟干部交流。我今天早上剛剛跟m級別以上的干部交流，我說我越來越寂寞。在1999年、2000年、2001年創業的過程中，到了周末，到了節假日，會收到很多短信，很多同事會打電話問聲好，周末的時間下下棋、打打牌。

當然有人說，第一因為你忙了，我不想打擾你；第二是因為我們也很忙，難得有個周末。我完全理解，但是從背后和深層次來看，我們之間的感情在稀釋。阿里巴巴是一個大家庭，我們希望在工作中professional（專業），在平時我們是朋友。

——摘自《2007年馬云在集團年會上的講話》

馬云曾說：“團隊內部要有一個好的溝通氛圍，工作上什么事情都可以溝通，這樣的團隊才是有戰斗力的。“

在阿里巴巴創業初期，各位創業元老經常爭論，有時候爭論過了頭，個人情緒化的問題都爆發了出來。為了避免因為這些爭論影響團隊的合作，阿里巴巴制定了一個原則——簡易。要求非常簡單，我對你有意見，我就應該找到你，找到門口，談兩個小時，要么打一場，要么鬧一場，我們倆把問題解決掉。如果你對我有意見，你不來找我，而去找第三方的話，你就該退出這個團隊。

隨著阿里巴巴的不斷發展，面對面的直接交流已不可能。為了保持整個團隊的無障礙溝通，阿里巴巴充分利用了互聯網的便利。馬云在一次演講中說道：“我們反對在內網實行匿名制。我們倡導的是open的文化，匿名制只會使人與人之間互相懷疑、猜測，他可以很不負責任地說一些很不負責任的話，或者他說的話是負責任的，但他又不愿意說他是誰或別人是誰，而使公司的員工都在猜測。阿里巴巴是所有員工的，是股東也是我們會員的。我們沒有什么話不可以說。現在我們開設了一個<a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>的信箱，大家可以不落名。我們很歡迎大家來信，并且保證一定有答復。”

因為有健康的溝通文化，阿里巴巴沒有小的利益集團，也沒有利益集團的相互斗爭，人們相處輕松愉悅，促進了整個團隊的健康發展。

在龐大的組織中，建立四通八達、自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，提高組織工作的效率。

在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，企業的管理者應該特別注重培養企業的溝通文化。

杰克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的企業領導人”之一。在他上任之初，ge內部等級制度森嚴，結構臃腫。韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內部引入非正式溝通的管理理念，對此，韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”

ge最成功的地方，是杰克·韋爾奇在公司內部建立起來的非正式溝通的企業文化。通過這種非正式溝通，韋爾奇不失時機地讓人感到他的存在。而且，使公司變得“非正式”意味著打破發布命令的鏈條，促進不同層次之間的交流，改革付酬的方法，讓雇員們覺得他們是在為一個幾乎與人人都相知甚深的老板工作，而不是一個龐大的公司。

韋爾奇比他人更知曉“意外”兩字的價值。每個星期，他都會出其不意地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬經理人員共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，上面是他遒勁有力又干凈利落的字體，所有這些的用意都在于領導、引導和影響一個機構龐大、運行復雜的公司。韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是提起筆來寫便箋，目的就是鼓勵、激發和要求行動。韋爾奇通過便箋表明他對員工的關懷，使員工感到他們之間已從單純的上級與下屬的關系升華為人與人之間的關系。

ge的一位經理曾這樣生動地描述韋爾奇：“他會追著你滿屋子團團轉，不斷地和你爭論，反對你的想法。而你必須不斷地反擊，直到說服他同意你的思路為止。而這時，你可以確信這件事你一定能成功。”這就是溝通的價值。

韋爾奇曾說：“我們希望人們勇于表達反對的意見，呈現出所有的事實面，并尊重不同的觀點。這是我們化解矛盾的方法。”“良好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，進而能夠為他們的組織制訂計劃。真實的溝通是一種態度與環境，它是所有過程中最具互動性的，其目的在于創造一致性。”溝通就是為了達成共識，而現實溝通的前提就是讓所有人一起面對現實。

企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。如果缺乏溝通，或溝通不暢，將會給企業造成巨大損失。善于溝通的企業管理者都很清楚，溝通創造透明，而培養團隊內部的溝通文化會讓企業的管理更加高效。