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丟什么也不能丟誠信

淘寶商城修改規(guī)則，導致了很多人來鬧事，他們不是毫無道理，我仔細傾聽了很多，我覺得我們要反思。我們準備怎么進行改變？第一，阿里巴巴集團、淘寶商城，我們不會違背原則，我們決不會因為壓力而退半步。什么是我們的原則？維護電子商務的誠信，打擊假貨，保護知識產(chǎn)權，我們決不會退后半步。

但是我們對自己工作上面的不足、方式方法，我們進行全面的反思、總結(jié)。有人說是妥協(xié)，原則我們決不妥協(xié)，我們不可能妥協(xié)。因為今天淘寶不跨過誠信這個挑戰(zhàn)，不跨過品質(zhì)的挑戰(zhàn)，那么未來三年五年都會出問題。

我不是一個輕易放棄的人，我蠻相信，只要沒搞死我，我會越戰(zhàn)越強。今天我不是馬云，馬云只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、新的創(chuàng)業(yè)的人，我們倡導的一種新的精神。

我的難過在于假如我們丟失了對社會的信任，丟失了我們理想主義的色彩，像我這樣的人丟失的話，阿里巴巴很多年輕人會丟失，這個社會會丟失。

這是一個最好的時代，這也是最壞的時代，這是一個信仰（的）時代，也是懷疑的時代，這是狄更斯講的，智慧的時代，也是愚昧的時代，是希望的時代，也是一個絕望的時代。所以我相信阿里人、淘寶人，堅守。從第一天起，我們今天那么努力，就是為了這個希望而存在。

當年淘寶成立三個月、四個月之后，金庸到淘寶來，寫了一句話，現(xiàn)在還貼在淘寶的辦公室里面，“寧可淘不到寶，也不能丟誠信”。

我是一個理想主義色彩很重的人，我不適合做商務，我還是站在老師的角度在做的。我相信人性是向善的。其實我最難過的是，我一直認為堅守人性，是善的東西變成了惡，到今天我還是堅信人性是向善的，我還是堅信，誠信是有價值的，是可以變成錢的。

——摘自《2012年3月馬云關于誠信問題的講話》

電子商務進行到一定階段，就會遇到一道門檻，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網(wǎng)絡平臺中進行的，如果沒有誠信，最后就做不成生意。在馬云的眼里，互聯(lián)網(wǎng)商務世界與現(xiàn)實的商務世界是一樣的，唯一不同的只有工具，無論在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，商務交易都必須可信。

誠信是中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)品德，是中國商人最崇尚的道德信條，也是他們得以發(fā)跡和發(fā)展的基礎。但這種大智慧不是靠說出來的，而是需要實實在在的言出必行來支撐，它體現(xiàn)在點點滴滴的細節(jié)里，必須依靠著實際的行動才能體現(xiàn)。

馬云認為做企業(yè)就是要堅守誠信，并實實在在做好它。他曾說：“誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節(jié)。”因為企業(yè)誠信的建立是一個漫長的過程，誠信建立起來后需要進行維護，并建立相應的企業(yè)制度予以保障和控制。

有些人習慣性地把誠信掛在嘴邊，在銷售時總是輕易向買家保證，而真的出了問題，又矢口否認，找各種理由搪塞。馬云認為誠信絕不是一種銷售，一定要說得出、做得到。

在阿里巴巴“六脈神劍”中，誠信這條包括誠實正直、言出必行，具體內(nèi)容為：誠實正直、言行一致，不受利益和壓力的影響；通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導；勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止；能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標準。

很多企業(yè)在成長過程中都受過騙，也有一些企業(yè)自己被騙后受到“啟發(fā)”，接著想辦法騙別人。馬云也曾被騙，可是這幾次受騙的經(jīng)歷反而更堅定了他的信念。因為他相信，騙別人的人一定有一天會倒霉。

任何一個行業(yè)或企業(yè)都要講信用，不講信用，就不能開展商業(yè)活動。不講信用的企業(yè)無法在全球商務領域中立足并參與競爭，從而將錯過無數(shù)商機。“商業(yè)社會是很復雜的社會，因為誠信說起來簡單，但是我們可能不知道怎么做，就是一點點往前做，越簡單的事情越需要講誠信。”只有樹立良好的誠信觀才能在競爭中取得勝利。

有一句古老的諺語：“誠信是最好的策略。”它的真理已為日常生活經(jīng)驗所證實。誠實和正直對于商業(yè)和其他任何行業(yè)的成功來說都是必不可少的。

“棕色漿果烤爐”公司是美國一家知名的面包公司，公司的經(jīng)營原則很簡單，只有四個字：誠實無欺。公司標榜凡出賣的面包都是最新鮮的，硬性規(guī)定絕不賣超過三天的面包，已過期的面包由公司回收。

有一年秋天，公司所在州的部分地區(qū)發(fā)大水，導致那里的面包暢銷，但公司照樣按規(guī)定把超過三天的面包收回來。哪知車行至半路，搶購的人一擁而上，把車子團團圍住，一定要買過期面包。但押車的運貨員怎么也不肯賣，他哭喪著臉解釋：“不是我不賣，實在是老板規(guī)定得太嚴了。如果有人明知面包過期還賣給顧客，一律開除。”大家以為運貨員耍花招，就跟他激烈地爭吵起來。

最后，一位在場的記者向運貨員懇求：“現(xiàn)在是非常時期，總不能讓人們看著滿車的面包忍饑挨餓吧！”運貨員聽之有理，湊到記者耳邊悄悄地說：“我是說什么也不賣的，但如果你們強買，我就沒有責任了。你們把面包拿走，隨便丟下幾個錢，反正公司是不會可惜一車過期面包的。”這么一說，一車面包很快被強行買光了。

這個故事后來經(jīng)新聞記者在報上大肆渲染，“烤爐”面包給消費者留下了深刻的印象，頓時，公司聲譽鵲起。“烤爐”公司以其誠信為自己贏得了市場。

一個真正的商人應該以自己工作的完整和牢靠為榮耀，一個精神高尚的商人應該以誠實履行合同的每一項條款而自豪。一位英國紳士說：“憑借欺詐、奇跡和暴力，我們可以獲得一時的成功，但是，只有憑借誠信，我們才能獲得永久性的成功。”

不管是一個企業(yè)，還是一個人，如果言而無信，說話不算數(shù)，人們都不會與他打交道。市場經(jīng)濟從某種程度上說，就是誠信經(jīng)濟，離開了誠信，市場經(jīng)濟根本就無法運行。在競爭日益激烈的今天，誠信已成為每個人立足社會不可或缺的“無形資本”，恪守信用乃是每個人應當具備的生存理念之一。