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用企業文化凝聚人心

騰訊文化中獨具業內特色文化的很多點子，如圣誕party、春茗和發紅包等習俗在公司十多年能傳承下來，都和他密不可分。我想，我們很多同事心目中都把他(charles)當作是工作和生活中的良師益友，我也不例外。

兩年前，他和我們就提前規劃了培養接班人才的計劃，希望讓越來越多的培養成長的干部和職業經理人與創始人一起融合，承擔起越來越多的管理責任，帶領騰訊穩健發展，基業長青。

相信大家也看到，隨著公司組織架構與時俱進不斷地調整優化，越來越多德才兼備的管理和技術人才走到了管理和專業的崗位，為騰訊在行業變革中贏得了寶貴的市場先機。在人才培養規劃體系方面，他做出了卓越的貢獻。

對于charles，我首先要說的是感謝。騰訊創業過程中缺少charles不可能成功，他為公司的職能體系、價值觀和文化建設和公益慈善事業的付出獨一無二，可以說，charles在騰訊完美地詮釋了“首席行政官”的定義。他同時也是正直、友善、關愛和信任的同義詞。作為同學和伙伴，我對charles的感謝無法完全用語言來表達。

——馬化騰回復陳一丹卸任郵件《為新生代交接讓道》

騰訊員工的流動率一直保持在10%左右，遠低于互聯網行業20%～30%的水平。除了有競爭力的薪酬待遇，良好的發展空間和溫暖的企業文化使騰訊能夠網羅中國互聯網領域大量優秀的人才。

何為騰訊文化？

騰訊五大創始人之一的陳一丹作為騰訊文化的締造者，他的解讀是：“首先從用戶的需求出發，真正讓用戶的需求可以落地；其次希望營造大家庭氛圍，彼此之間不是簡單的雇傭關系，而是互相關愛、共同進步，以一致的理念、價值觀共同做好一件事情。”

陳一丹認為，“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，已深入每位騰訊人心中，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。

“對于一家高速成長的公司，管理不到位的時候，關鍵是用文化來鎖住那一條底線。”陳一丹說，“這也包括在處理問題時，是否能夠從大局觀出發來堅持正直、公正。”

陳一丹希望用大家庭的氛圍來保持騰訊的凝聚力。而在懲治違法亂紀、貪污、私相授受時，陳一丹恪守最嚴格的紅線。

騰訊還將其企業文化的一個關鍵詞定義為“瑞雪”，以示純凈之意。在員工中，對于違背價值觀的行為，就稱之為“不瑞雪”。

文化是植根于企業內部的最根本的原動力，也是一個企業長久制勝的有力武器。其實企業文化就是在回答一個問題：你的企業憑什么凝聚人心？這是企業管理的思想底線。

大道無形，企業文化是個看不見、摸不著的東西，但企業文化的好壞直接關系到員工的忠誠度，管理者必須明確一點。某種程度上說，你有幾流的企業文化，你就有幾流的追隨者；你有幾流的追隨者，你就有幾流的企業。