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掛掉電話，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部經(jīng)理叫去開班組管理會。姚佳一時不知道該不該等她開完會再匯報，還是現(xiàn)在就去會議室找她。

孟星哲隨口問了句：“椅子有釘子，扎得你坐不下去？彈來彈去的?！?

姚佳就勢逮著他說了下電話里的情況，問他：“你覺得這是怎么回事？”

孟星哲一聽表情就起了些變化。他有點嚴(yán)肅地微皺眉。

這一刻姚佳又覺得孟星哲好像變了個人，那種叫做“氣場”的東西又莫名降臨了他。

第24章 奇跡發(fā)生了

孟星哲沉吟一下說：“這個問題可大可小, 聽起來應(yīng)該是這顧客買到翻新機(jī)了。據(jù)我所知，坤羽電器是嚴(yán)令禁止售賣翻新機(jī)的。所以這臺冰箱如果真的是翻新后再賣，而且是在正規(guī)銷售點大大方方地賣, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎么打入正規(guī)銷售渠道的，市面上除了這一臺, 還有沒有其他翻新機(jī)在被混入新品一起賣。”

姚佳越聽越心驚。

孟星哲沖她挑眉：“別愣著了，再愣公司公關(guān)部得加班了?！?

姚佳不解：“啊？”

“啊什么啊，趕緊去找林芊, 別等什么開會不開會的了。”頓了頓，孟星哲告訴姚佳，“現(xiàn)在顧客還沒應(yīng)過來, 哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應(yīng)過來了要把這事兒捅給媒體, 對手企業(yè)疆逢電器再趁機(jī)加把勁推波助瀾一下, 坤羽電器的公關(guān)部可有的忙了?！?

姚佳頓時心頭一凜，立刻起身去會議室。

※※※※※※

林芊從會議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。她從她的賬號后臺找到了這臺冰箱更多的信息記錄。

冰箱機(jī)器號確實對應(yīng)著一條四年前的維修記錄。

林芊表情有些凝重。

姚佳問：“我們坤羽電器賣過翻新機(jī)嗎？”

林芊肯定地答：“從來沒有過, 所以這次的事情很蹊蹺?！?

林芊當(dāng)機(jī)立斷帶著姚佳去找經(jīng)理李旺力，為此李旺力提前結(jié)束了班組長管理會議。

林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。

李旺力立刻打電話給產(chǎn)品部、銷售部和倉儲部做溝通，幾個部門的負(fù)責(zé)人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

姚佳看看表, 忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待回復(fù)。

李旺力又打了個電話, 看樣子是打給高層。

然后他交代林芊：“現(xiàn)在立刻跟顧客聯(lián)系，就說公司愿意為他免費(fèi)更換一臺全新的冰箱，必要時可以給他免費(fèi)更換一款更高端的。至于翻新機(jī)這個問題，等把他家里那臺翻新冰箱運(yùn)回來之后再做研究吧?！?

回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話，她在一旁同時監(jiān)聽。

電話一通，張先生先說：“哎我現(xiàn)在有點回過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機(jī)器再賣一遍，然后被我買到了，你們這是欺詐消費(fèi)啊！”

姚佳趕緊說：“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產(chǎn)品給您帶去了困擾，其實我們也疑惑您怎么會買到了有維修記錄的冰箱，但請相信我們坤羽電器，我們這個企業(yè)注重品牌和質(zhì)量，絕對不會做欺詐消費(fèi)者的事，至于您經(jīng)歷的這個情況，我們這邊后續(xù)一定會給您一個滿意的交代。現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是我們馬上為您免費(fèi)更換一臺全新冰箱，您看這樣可以嗎？……”

姚佳一邊回復(fù)一邊看林芊的表情。林芊對她不斷點頭。

好說歹說，最后張先生終于答應(yīng)，如果換臺更高端的冰箱，這個解決方案他是接受的。但他要求，后續(xù)一定要給他個說法，為什么他會買到一臺四年前就維修過的機(jī)器。

總算結(jié)束通話后，林芊果斷干脆地交代姚佳做兩件事：“第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉儲部。第二，再遇到類似情況，不要說‘我們也很疑惑您怎么會買到了有維修記錄的冰箱’，要改成‘我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事’?！?

姚佳快速地品了一下第二點。雖然兩種說法是同一個意思，但前者遇到不依不饒的顧客會做質(zhì)問：你們疑惑，你們干什么吃的你們疑惑？你們有什么資格疑惑？

而后面的說法既不會激發(fā)顧客的質(zhì)問之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。

姚佳覺得林芊真厲害，她再次受教了。

姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發(fā)貨單。

一切完成后，她松口氣。

林芊也松口氣，微笑著對姚佳說：“你這次判斷做得很好，反應(yīng)也很迅速。如果稍微耽擱一點，讓顧客有時間和身邊人聊起這件事，萬一有人給他出了什么主意，恐怕事情都不會這么容易解決?！?

姚佳聽到表揚(yáng)有點不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其實這次是他的功勞，判斷和反應(yīng)都是他做的。”

孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常復(fù)雜的電路原理，很能唬人，因而沒有聽到姚佳剛剛說了什么。

林芊笑著對姚佳說：“你倒不貪功?！鳖D了下，她說，“但我還是要表揚(yáng)你，雖然你今天回電話的時候，話術(shù)里還有那么一點瑕疵，但整體來說，已經(jīng)做得非常好，你進(jìn)步很大。”

姚佳從來沒接受過這么直接的肯定和鼓勵，她簡直受寵若驚得有點無措起來。

她想原來被表揚(yáng)和被肯定，是這么一種超幸福的感覺。

幸福得她都想趕緊繼續(xù)努力了。

※※※※※※

午休的時候，田華生過來找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直說不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。

佟雨墨也湊過來，要跟他們一起。

拿著餐盤排隊的時候，田華生問姚佳：“上午我看林班長正開會呢，就被你給叫出會議室了，然后你們又去了李經(jīng)理那里，是不是發(fā)生了什么大事??？”

姚佳說：“發(fā)生了一件相當(dāng)大的事?！?

她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機(jī)。