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休息結束，回到工位上，姚佳在戴耳麥之前對孟星哲道了個謝。

她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。

“謝我干什么？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我。”

“……”

姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。

她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。

她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？”

姚佳怔了怔。

所以他在吧臺那里，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。

所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。

那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。

孟星哲“嗤”地一聲，又開了口：“我說你不是挺機靈的嗎，怎么遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦里調出產品說明書給他念，總會吧？”

姚佳聽得一愣一愣的。

“他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎。”

這是什么鬼魅辦法！

“再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉給領導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎。”

姚佳想說，她也是你的林班長。

孟星哲最后說：“看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什么懸念了。笨，太笨。”他嘲諷開得真情實感。

“……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。

不得不說，孟星哲吐出來的“淘汰”兩個字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。

的確，不能和不講理的顧客太對著干，怎么都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客干架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。

這不行。

小不忍則亂大謀。姚佳在心里狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。

※※※※※※

下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個小姑娘。

姚佳說：“您好，請問有什么可以幫助您？”

小姑娘立刻說：“我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續接待。”

姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉接。

結果居然是隔壁工位的話機響。

姚佳這才記起1111這個注孤生號碼正是孟星哲的工號。

聯想著小姑娘的聲音語氣，再聯想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。

她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執著。

之后姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。

好說話的顧客在問題解決后，會對她說：謝謝您哦。

這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那么不好，收到感謝的時候心里還是很溫暖的。

可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負面情緒的破壞力就在于，它永遠需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。

遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發泄，憋得幾度差點想自殘。

在差點走向極端之余，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子里——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？

說來也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優惠券做賠償。

姚佳就納了悶了，也不知道為什么這一屆的難纏客戶怎么都這么熱愛優惠券。

一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售后上門檢測維修這個解決方案。

但根據電腦軟件上記載的信息，這臺冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱制冷有任何問題。

可顧客決然不肯認同售后的檢測結果，堅定地認為冰箱制冷就是有問題，并且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。

姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售后上門可能會產生維修費用。

顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。

“……少跟我說這些有的沒的，怎么，拆機就不是你家產品了？我不拆機怎么知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優惠券！”

姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。

深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應對這位怎么溝通都不肯講理的客戶。

她調出產品說明書：“先生，根據售后記錄，檢測結果是您家的冰箱制冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱里的佼佼者。您購買的這款冰箱的制冷技術，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環系統，兩個系統互不干擾，能有效防止串味……”

顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優惠券！”