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一上車，梁思就打電話投訴售后。

一個(gè)本來可以大事化小，小事兒化了的case就變成了投訴。

梁思一回來，溫研指著電腦客服系統(tǒng)上紅色的投訴質(zhì)問梁思，“顧客在我們美容醫(yī)院所做的所有的檢查項(xiàng)目，資料，全部都有，為什么不看？她用了哪些儀器，使用了哪些藥膏，精油，每一步都記錄的清清楚楚，為什么不先做排查，你也不是剛?cè)腴T的小員工了，你在公司呆了五年了！五年，你就是這么做事的？”

“我以為就是一個(gè)小case，而且大學(xué)生又特別好說話……”梁思嘀咕道。

“大學(xué)生好說話，那你怎么沒把事情處理好？”

溫研怒了，“你給我回去好好反省反省，這個(gè)月的績(jī)效別想要了。”

“溫主管。”梁思求繞道：“你再給我一次機(jī)會(huì)。”

“我給你機(jī)會(huì)，其他領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)嗎？”

溫研冷冷的說道：“自己好好反省。”

梁思還想在說什么，溫研已經(jīng)不給她機(jī)會(huì)了，直接拿著資料走了，去和技術(shù)部交流，看一下黃優(yōu)臉上的過敏要怎么處理。

這才匆忙打車去了黃優(yōu)的學(xué)校。

公司的一切外出費(fèi)用只要保留小票都是報(bào)銷的，打車是最節(jié)省時(shí)間的方式。

溫研找到了黃優(yōu)的宿舍樓這才打電話給她，不斷的道歉，“對(duì)不起，黃小姐，是我們的售后服務(wù)人員態(tài)度不好，讓你受委屈了。”

大部分學(xué)生面皮都薄，看到溫研不斷的鞠躬道歉，黃優(yōu)也不好意思了。

又不是溫研惹她生氣，她就是氣不過那個(gè)人的態(tài)度，好像她是來故意訛詐似的。

“算了，跟你又沒關(guān)系。”

“謝謝黃小姐的體諒。”溫研微笑著說道：“黃小姐，你看是這樣的，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是處理你臉上的過敏，我剛才來之前咨詢過我們的技術(shù)部門了，他說通過排查和診斷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)是茶樹精油過敏。

你看這樣好不好？我這邊打車送你到我們美容醫(yī)院先先清潔消腫，脫敏治療和小氣泡深層清潔，先把臉上的過敏處理了，等臉好了，咱們?cè)賮碚f后續(xù)如何處理怎么樣？”

黃優(yōu)摸了摸自己的臉點(diǎn)了頭，畢竟，她不能頂著這張臉一直戴著口罩去上課吧？

溫研一路陪同黃優(yōu)來到了醫(yī)院皮膚護(hù)理部門，醫(yī)生檢查后說是茶樹精油過敏和內(nèi)分泌失調(diào)雙重原因，在脫敏治療和祛痘治療后，猶豫黃優(yōu)的內(nèi)分泌有一些失調(diào)，容易上火，最好飲食清淡，不要吃辛辣的東西。

緊接著，黃優(yōu)就被送去做了脫敏治療，溫研一直陪在黃優(yōu)身邊。

做完后，溫研將買來的小米粥遞給黃優(yōu)，“快六點(diǎn)了，黃小姐，你一定餓了，先吃點(diǎn)。”

看著溫研跑上跑下的，黃優(yōu)有些不好意思的撓撓頭，“謝謝。”

“這是我們?cè)撟龅摹！?

溫研說道：“黃小姐，是這樣的，您的這次過敏是我們美容醫(yī)院的過失，這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不能否認(rèn)的。我再次和你真誠(chéng)的道歉。我在你做治療的時(shí)候也咨詢過我們醫(yī)院院長(zhǎng)了，他說痘痘一個(gè)療程一般是祛除不了的，需要三個(gè)療程，而且無(wú)法根治，只能將痘痘降到最低。”

聞言，黃優(yōu)嘆了一口氣，“我也知道啊，我痘痘太嚴(yán)重了，要不然我們也不會(huì)來醫(yī)院。”

“黃小姐，你放心，我們一定會(huì)竭盡全力為你治療，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生同樣的事情。”溫研拿出一張spa卡，“為了表示我們的誠(chéng)意，我們會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)療程，兩個(gè)療程后，痘痘會(huì)有明顯的改善，到時(shí)候你可以再?zèng)Q定要不要購(gòu)買第三個(gè)療程。這張價(jià)值一千兩百八的spa卡是我們內(nèi)部員工上個(gè)月的福利，我私人送你的，你可以帶朋友一起過來免費(fèi)做兩次spa，臉部一次，身體一次。”

“這……不用了吧？”

都送了一個(gè)療程了，還送一張spa卡。

黃優(yōu)覺得好像拿的有點(diǎn)多。

“這是我們的誠(chéng)意。”溫研說著，把卡放到了黃優(yōu)手里，“黃小姐，其實(shí)我個(gè)人給你也是有私心的。其實(shí)我也就比你大不了幾歲，剛畢業(yè)一年，在這個(gè)城市打工，每天早上七點(diǎn)前就必須出門，晚上八九點(diǎn)才會(huì)能回家。公司每個(gè)月都有績(jī)效考核，如果投訴太多，我這個(gè)月的績(jī)效就沒了，等于半個(gè)月都白干了，黃小姐，請(qǐng)你幫幫我。”

黃優(yōu)點(diǎn)了點(diǎn)頭。

她也快畢業(yè)了，就是想面試的時(shí)候給考官留下一個(gè)好印象，爭(zhēng)取校招就走。

所以才會(huì)存錢來美容醫(yī)院，想把臉上的痘痘去掉。

她換位思考，以后她工作了，也希望有人能幫一下，小問題能過就過，大家工作都難，何必相互為難呢？

“謝謝。”溫研激動(dòng)的握住黃優(yōu)的手。

晚上，溫研回來，剛打開門就聞到了蝦仁干貝粥的味道。

陸澤圍著圍巾從廚房出來，朗然一笑，溫研感覺一整天的疲憊都沒了。

陸澤盛了一碗給溫研，溫研坐下，坐下問道：“你今天晚上怎么過來了？”

“我考完了。”

溫研笑盯著陸澤的眼睛，“考了多少分？”

“還沒出來。”陸澤撐著頭眸光暖暖，“如果我考的不錯(cuò)，有沒有獎(jiǎng)勵(lì)？”

溫研咬著筷子，“我可不上當(dāng)，先說什么獎(jiǎng)勵(lì)。”

“不行，獎(jiǎng)勵(lì)要保密。”

“行，聽你。”溫研寵溺的笑了笑，突然像想起了什么似的說道：“話說，我今天遇到了一個(gè)投訴，對(duì)方是一個(gè)大學(xué)生。”

“怎么了？”

陸澤給溫研夾了點(diǎn)酸蘿卜。

“就是，有點(diǎn)感悟。”溫研淡淡的笑了笑，“就是大學(xué)生一眼就能看出來的那種，乖乖女的類型，一看就很好騙。一年前，我也是那樣。

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