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電話剛接通,王兢便沒有一絲贅言的對我說道:“張一西,這件事情我并不知情,我也很憤怒,在競爭中用這種低劣的手段……”
“我相信你?!蔽抑徽f了四個字。
“你現在打算怎么辦,這樣的深度公關危機,必須要謹慎解決,處理不好,對一個品牌而言是致命的!”
“先對媒體還原整個事件的真實經過,然后像消費者致歉,至于他們能不能理解,便不是我能控制的了……!”
王兢嘆息說道:“海景咖啡的品牌遭受重創已經是不可避免,盡量把損失減到最小吧,我會弄清楚這件事情的幕后黑手是誰的……等我的消息!”
我沒有和王兢說謝謝,卻問道:“一定不會是安琪,對嗎?”
王兢沉默半晌,道:“是不是安總,我現在也不敢和你肯定……多的我不說了,你自己注意情緒,臨危不亂的心態是解決公關危機的基本,我想你很清楚!”
“我明白……保持聯系?!?
“嗯。”
……
掛掉電話,我的胸口異常的憋悶,卻時刻提醒自己要冷靜,隨后又給沈曼撥打了電話。
電話接通我立即問道:“師姐,現在投資方那邊反應如何?”
“我這邊暫時還沒有收到他們的表態,但是……但是情況很不樂觀,自從吳總他們的咖啡店面世之后,我們的市場便被壓縮,營業額的連續下降已經讓他們產生動搖,現在又出現這個事情,簡直是雪上加霜!”
“你先去試探一下他們的態度,如果他們有所動搖,我們好立即拿出應對的方案?!?
“嗯,這個交給我辦,你現在到哪里了?”
“我剛下飛機,兩個小時后到南通,你現在就通知公司的中高層,兩個小時后準時參加會議?!?
……
回到南通后,我一秒也不耽擱,立刻舉行了一場危機解決商討會,會議足足持續了3個小時,不斷的有人提出解決方案,又不斷地被推翻,所有人都明白,無論我們怎么解決,品牌受損已經是必然的,這樣的公關危機,雖沒有“三鹿事件”那么嚴重,但也差不了多少了,一個高端品牌的經營者,曾經有販賣走私化妝品的經歷,并造成了極其嚴重的使用事故,不用聯想,也能感覺到對關聯品牌“海景咖啡”的打擊有多大。
在不安中等來了傍晚時分,曝光事件之后出現的惡果也開始顯現,在南通已經有部分高端客戶,要求注銷會員卡,并要求我們提現里面的充值余額,當然我不相信這會完全是消費者行為,很可能是對手故意制造的退卡事件,目的是為了放大負面效應,影響消費者的判斷,造成投資者的恐慌,我相信不出意外,明天我們將會在媒體上看到鋪天蓋地關于“海景咖啡”退卡事件的報道。
這絕對是一個籌劃很久的陰謀,整個事件的突發性和必然性共存,并且還不斷有負面的動力,推動整個事件往更糟的方向發展,如果不是一次精心的策劃,是不會呈現出現在這種必死的局面的。
我有預感,事情終將發展到徹底不能挽救的那一步,因為對手制造出這個事件的初始,就抱著必殺的決心,如此縝密的一環扣一環的事件策劃,無不顯示,對手的高明和狠毒!!
這個可怕的敵人到底是誰?
……
家,已經空無一人,我無處可去,只是將自己關在辦公室里,然后麻木的聽著一個又一個的壞消息,這一刻我是那么的無力,我忽然發現,自己身邊真的已經沒有什么人還會給予我情感上的安慰……是我親手將一個又一個曾經深愛過我的女人推離了我的身邊……如今落得孤身一人,可悲、可嘆!
點上一根煙,就這么枯坐著,記不得吃飯,記不得喝水,腦子里盤旋的盡是自己身敗名裂后的畫面。
其實我倒并不是有多害怕身敗名裂,反正曾經的我就一無所有,只當繞了一個華麗的圈后又回到了原點,但卻心有不甘,不甘心自己就這么被對手魚肉,不甘心凝聚無數人努力才成就的“海景咖啡”就這么在卑鄙的陰謀中毀于一旦!
夜就這么深了,隔壁辦公室的公關部急促的電話鈴聲卻沒有停止過,現在的公關部動用著所有的資源來減小這次事件的傷害,但明眼人都知道,希望很渺茫,或許明天我便會接到投資方撤資的書面文件。
第50章 夢
已經是深夜的11點,除了我,所有辦公室都在忙碌中亂成一團,“海景咖啡”這兩年實在走得太順了,沒有遭遇危機的我們,并沒有什么豐富的處理公關危機的經驗,當大難臨頭時,我們多少表現的有些不知所措。
深夜11點半,王子和韓楓也趕回到了南通,最近他們一直在昆明跟進著正在建設中的地產項目。
兩人來到我的辦公室,表情皆嚴肅,他們都明白事態的嚴重性,毫不夸張的說,“海景咖啡”的生死只在一線間。
我的助理給王子和韓楓各泡了一杯咖啡,緩解兩人的疲勞,他們幾乎是連夜從昆明趕回來的。
韓楓咖啡一口也沒有喝,言辭激烈地說道:“安琪她瘋了嗎?這么做是撕開我們的傷疤往里面撒鹽,良性競爭我歡迎,但他媽這種下三濫的手段,只能說明這女人品格低劣!”
我能理解韓楓的憤怒,這個事情如果被羅哥知道,絕對是一次極大的打擊,這讓他兩年的牢獄之災,都不能救贖我們當初的無心之失。
我沉默許久說道:“事情沒弄清楚之前,我希望你不要隨便把責任歸咎給安琪?!?
“你忘了上次我們去蘇州參加飲食峰會時,她是怎么聯合那群孫子孤立我們的嗎?現在這幫孫子紛紛跳出來指責你,指責海景咖啡,你別和我說是巧合?張一西,你他媽真傻還假傻?”韓楓越說越憤怒。
我更是出奇的憤怒,抬手就將桌上的咖啡杯砸在了韓楓的面前,吼道:“我他媽說了,事情沒有搞清楚前,別把責任推給她……她要真像你想的那么歹毒,上次她就沒必要放過西羅……腦子是他媽用來思考的,不是用來歪曲事實的!”
韓楓冷眼看著我:“張一西,別為了一個已經和你沒關系的女人讓兄弟心寒!……這件事情,是人都能想像得到和她有關系。”
“我不信……”我堅決的扔出了這三個字。
王子見我和韓楓劍拔弩張,趕忙勸說:“是誰策劃了這個事件不是最重要的,這個時候咱們千萬不要自亂陣腳,想辦法解決才是最重要的……韓楓你也理解一下張一西,最近他身上發生的煩心的事情不少,這個時候我們千萬不要窩里橫!”
韓楓點了點頭,沒有再言語。
我的怒火也隨之熄滅,向韓楓說道:“對不起,剛剛我脾氣太大了……咱們把情緒都穩下來,聊聊怎么解決吧?!?
……
一陣極長的沉默之后,我說道:“我相信幕后的策劃人,肯定還會和我們的投資方做接觸的,說服他們放棄對我們的投資,這才是我們面臨的最大危機,你們現在還能提供多少資金,挽救海景咖啡?”
韓楓和王子同時表態:“有多少拿多少,但是我們在昆明的地產項目上投資了將近5個億又和銀行貸款了5個億,現在資金壓力也很大!”
我們三個人都陷入了沉默,我們都明白,商場就是一個墻倒眾人推的無情地方,“海景咖啡”賺錢的時候,誰都愿意投錢分一杯羹,但現在這個局面,不落井下石就已經是恩賜了,千萬別奢望誰能在這個時候拯救。
夜越來越深,三人也沒有想出什么能夠有效解決危機的辦法,如果當初林希和陳清怡不將股份兌現,有那一個多億的資金,即便投資方撤資,還是能夠支撐一段時間的,但也僅僅是支撐一段時間,遭遇危機的“海景咖啡”將徹底淪為一個燒錢的無底洞!
……
深夜兩點,我讓留守在公司的員工都先行回去休息,處理這樣的公關危機,靠的并不是無意義的耗時間,現在需要的是支撐的資金和消費者市場的理解,但現在我們連其中一點都做不到。