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“父母在，不遠游，游必有方?！痹S多人直到父母離去之后才明白孔子這句話的真正含義。他們悔恨沒有在父母生前常伴左右，而正是這種千百年積累下的懊悔與失落，促成了至今仍在廣東流傳的一種中國古老的傳統風俗。

在中國廣東，幾乎每家每戶的家里面都有神牌。神牌上供的是自己爺爺、奶奶或者是祖輩的照片。這意味著，你在心里面每時每刻都想著：人在做，祖先在看。在這樣一種關照之下，人就產生了一種所謂的慎獨的能力。我觀察過很多在家里面燒香給祖先的人，我問他們：你們跟祖宗講什么？他們說：其實就講一件事兒，今天我出去，我要干什么事兒，求您保佑。他說燒香與否就是不一樣。

我覺得，這其實一點兒都不封建迷信。其背后的心理學邏輯是這樣的：當你出門時，你立下決心，我今天要辦成這件事情，因為你已經向祖先聲明并求祖先保佑要把它辦成。這時，你做這件事情時就會朝著能辦成的方向去努力。哪怕遇到困難，你也會想辦法，換個思路再去做。所以，每天燒香給祖先，講講自己要干嗎，本質上來說是一個寫靈魂微博的過程。因為你在微博上寫的都是值得炫耀的事兒，都是能講給別人聽的事兒。

“孝”這個話題其實還可以引申到企業的行銷力上?，F在，很多公司都轉變成所謂的“現代服務業”。比如，我在街上開了一家診所，診所從本質上來說，不僅僅是一個醫療機構，還是一個現代服務機構，因為大夫都不是你的，他們只是合作伙伴而已。我們只提供了一個讓大夫舒服、讓病人舒服、讓所有客戶舒服的平臺和空間。這時，你就會發現，謙卑的服務能力是非常重要的。現在的“80后”、“90后”，如果你要他做掃廁所的工作，他會覺得我在家里面從來沒掃過廁所，我怎么可能給你掃廁所。

所以，現在招服務員很難。招個博士很容易，你從一堆簡歷里一定會挑出幾個女博士來。但是你要招一個真正謙卑、躬親的女服務員，那真是太不容易了。假設你的單位要招一個中層管理干部，如果有個應聘者做過兩年義工，還專門去養老院里侍奉過老人的話，你一定要抓住這種人，千萬不要放手。

因為他們身上有一種極其寶貴的精神，那就是服務的精神。

當年我曾經和吳伯凡在《冬吳相對論》這個節目里提到過一個觀點，叫作“仆人倫理”。仆人是一種倫理，也是一種精神。我們每個人都是自己的主人，但同時也是別人的仆人。董事長也是股東的仆人。如果你運營一家很大的公司，你也是客戶的仆人。在我的公司，客戶來了之后我都會親自給他們端茶。當然，并不是每個人都會像仆人一樣對待客戶。假如一個20多歲的年輕人到這里打工，每個月只是為了拿到幾千元的工資，他的想法就未必跟我一樣，他可能會覺得為客戶端茶倒水有損他的顏面。

當然，如果他的父母對他進行了很好的教育，從小就讓他學會怎么像侍奉父母一樣去侍奉其他人，他自然就有一種躬親感。所以，現在很多企業在作員工教育和培訓時都引入了《弟子規》。《弟子規》里面有一句話，“父母呼，應勿緩”。這話聽起來簡單，但真正能做到的卻不多。比如，我們在餐廳吃飯，當我們叫服務員時，如果服務員能夠大聲地回答一句“來啦”，我們就會覺得服務員很熱情。但是很多時候，我們看到的服務員都是一臉冷漠，或者干脆裝作沒看見我們，這樣的例子太多了。

我曾經去一家日本料理店吃飯。有個服務員長得挺漂亮，能夠被她服務，我感到很榮幸。但是，一個小細節卻抹殺了我對她所有的好感：她在傳菜單時，不是把菜單慢慢地遞過來，而是“啪”的一聲扔在桌子上。我想，可能因為她從小在家里就這么扔東西。這種不尊重人的習慣，被她從家里帶到了工作崗位上，尤其是服務行業的工作崗位上，這會產生很壞的影響。果然，沒過幾天，這個女孩兒就被炒掉了。聽說是在與顧客爭執時被當場炒掉的，之前已經有5個顧客投訴過她。

在強調服務的今天，人沒有謙卑的、服務大眾的心態是很難立足的。所以，在當今的中國企業里，尤其是現代服務業里，員工首要的必備素質就是要有謙卑的恭敬心態。而這種心態是如何產生的？應該是從小被父母以孝順的名義教育出來的。只可惜他們的父母早逝，或者即便父母還健在，也沒教好他們。所以，現在很多年輕人都不具備這種精神和心態。而具備謙卑的服務能力的年輕人在現代服務行業是非常稀缺的資源。

所以，如果我們的孩子從小就有了謙恭之心，那不就是形成了一種獨特的競爭力嗎？現在的父母經常在想，怎么培養孩子的競爭力。有些父母讓孩子從小就開始學習琴棋書畫；有些父母比其他人好一點兒，說不要學什么琴棋書畫了，學領導力。要知道領導力從何而來？領導是怎樣煉成的？領導可不是一開始就是領導的，他們都是從秘書開始做起的。欲領導他，先侍奉他。

我有幾個朋友很有意思，據我所知，海南航空的陳峰先生就經常把他們公司的高管送到寺廟里，去做什么？做侍者，就是侍應生的意思。我有一次就在這個寺廟里一個佛教老師的禪堂里面喝茶。突然，一個低眉順眼的人給我遞上來一杯茶，我還以為是一般的服務人員。后來老師告訴我，那是海航的一個高管。我覺得太有意思了。為什么要讓自己的高管去做這樣的事？道理很簡單：如果一個領導自己做不到，那么他的下屬就不可能做到。在服務行業里，領導本身必須以身作則。

一個好的領導者，必須是一個對老干部很尊重的人。比如，你有機會到某單位去做領導——“空降兵”，被人挖過去的。好，來了之后你怎么展開工作？假如你一開始就雷厲風行，訂立規則，進行嚴格的績效考核。這種人三個月必敗無疑。因為你下面這些人，在認識你之前，跟他們以前的老板，也就是這些創業元老，即你的前任，已經形成了千絲萬縷的聯系。如果你一開始就對手下的人動刀的話，這些聲音很快就會以另外的方式，傳到企業的元老耳朵里，無非是說這個人不檢點啊，這個人給自己報銷啊，諸如此類的小報告。所以，聰明的“空降兵”，在大刀闊斧地進行改革之前，要先去拜見各位老領導——這個單位里歷朝歷任的前輩。聽聽意見，做做筆記，表示一個隨喜贊嘆。先撫慰老干部，才能搞定老百姓，這話太深刻了。

現在大家都說，幸福很重要。幸福來自哪里？來自兩個字：第一個是“幸”，第二個是“?！?。“幸”就是幸運，所有的好事都降臨在你身上，壞事都離你遠遠的，你自然就會覺得幸福。而“幸?！钡摹案！?，可以引申為“服務”的“服”。你學會服務大家，讓其他人覺得有福氣，不與其他人產生死扛到底的對抗，你自然會成為有福之人。所以，一個幸福的國度，一定是由一群幸運而且充滿了福氣心的人支撐的。否則，幸福很容易成為一個空蕩蕩的概念。

如果我們把中國文化概括成《群書治要》，將《群書治要》概括成《群書治要360》，再從《群書治要360》中提煉出一句話，并從這句話中提煉出一個字，那就是“仁”字。當然，“仁”之后，就是一個“義”字。