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陳歲：“……”

艾姐還想繼續(xù)和陳歲討論，斯曼敲了門進來，忐忐忑忑地說：“艾總，陳總，老板找你們，說在頂樓大會議室……”

陳歲和艾姐互相看了對方一眼，都知道兩個人即將共同面對一場暴風(fēng)雨。

到了頂樓大會議室，陳歲看到除了老板以外，還有公司副總、董秘、財務(wù)部總經(jīng)理、以及市場部總經(jīng)理涂劍宏。

氣氛可想而知的凝重。

艾姐和陳歲落座以后，一向不茍言笑，以嚴肅著稱的副總首先開口：“網(wǎng)站投訴這么大的事情，為什么沒有第一時間上報公司？”

艾姐看了老板一眼，老板沒有親自開口質(zhì)問，已經(jīng)是給艾姐面子了。

艾姐冷靜回答：“經(jīng)過運營部開會討論，我們認為我們內(nèi)部有能力處理，事實也證明，投訴人撤銷了投訴?！?

對于艾姐的避重就輕，副總一語道破：“你們的處理方法，就是引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，解決一起投訴，爆發(fā)更多的投訴。”

艾姐的視線在與會人員的臉上一一掃過。

和涂劍宏四目相對的時候，涂劍宏向她報以微微一笑，那是裹著安慰外殼的嘲諷。

董秘雙手交叉放在桌面上，跟著副總的話后，詰問：“我們想知道，針對截止半小時前的八起投訴，貴部門預(yù)備如何應(yīng)對？”

事實上，艾姐現(xiàn)在給不出一個完美的答案。

沉默令人如坐針氈。

首先，老板、副總、董秘、財務(wù)部總經(jīng)理、包括涂劍宏，所有人坐在一側(cè)，艾姐和陳歲兩個人坐在另一側(cè)，這種提前就預(yù)設(shè)好的審判氛圍，令人十分不適。

其次，陳歲讀懂了，大家坐在這里不是為了解決問題，而是為了解決她們。

陳歲內(nèi)心打鼓，但還是鼓起勇氣，開口幫艾姐回答：“如果這半小時我們不是坐在這里，而是在樓下開會的話，可能我們可以回答你這個問題?！?

聰明的成年人講話，點到即止。

大家都聽明白了，所以董秘閉嘴了，但暴躁的副總更暴躁了：“陳歲，通訊部門銷售出去的產(chǎn)品出了這么大問題，給公司帶來這么大的名譽損害，你以為我們對你會睜一只眼閉一只眼嗎？”

陳歲：“產(chǎn)品按照公司標準流程生產(chǎn)，經(jīng)由公司指定機構(gòu)檢測。我相信公司幾十年沉淀下來的標準作業(yè)流程不會有問題?！?

副總：“你這樣轉(zhuǎn)移矛盾點，也是在浪費時間?！?

陳歲：“原來副總您知道我們現(xiàn)在是在浪費時間。”

涂劍宏搶在副總勃然大怒之前開口：“副總，產(chǎn)品的問題當然要追究，但不是此刻的當務(wù)之急。針對今天這幾條投訴的處理方法，我有一個提議……”