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“怪不得網上都說你們采南的商戶坑人，今天算是見識了。”

客人冷語諷刺，面不改色地坐在茶臺前。

“啊？出什么事情了？是對今天的行程不太滿意嗎？”

初頡聽到客人的話，心中難免咯噔一下。要是放在以前，她肯定先自亂陣腳驚慌失措甚至推卸責任。這幾個月以來，大大小小的波折沒有白白經歷，獲得了不少處事經驗，她一秒鐘擺脫上頭情緒，盡量冷靜下來問清原由。

“就你給報的那個小團，絕了。出發早點就出發早點吧，能上大索道的話也值了。結果六點半出發，在山下排了倆小時，結果說沒票了，給我安排到小索道去了，這不是純騙子嗎？早知道上不去的話我是不會找他們報的。還有，去程半路拉著我們進了賣氧氣瓶的地方繞了一圈，不是說純玩團的嗎，怎么還帶購物的呢？采南的口碑就是這樣被敗光的吧。”

客人越說越氣，初頡邊泡茶邊道歉。

“實在是對不起啊，我也不知道會發生這種情況。你當時有和他們反應嗎？我確定，給你報的確實是大索道的團。”

“說了，你知道那個導游說什么嗎，他們的宣傳頁和合同里都沒有保證說一定能上大索道，如果上不去就退差價，說給你退錢不就得了嗎。這不是耍無賴嗎？也不知道是不是看我一個小姑娘自己來玩兒好欺負……”

“太無恥了，預訂的時候外聯告訴我肯定可以上雪山的。你稍等，先不要急，也別太生氣，我馬上聯系一下旅行社看看是怎么回事。如果真是他的問題，作為中間人，我一定會負責幫你討回公道的。”

初頡這一番話看似輕巧，也無法解決問題，卻能安撫游客當下的憤怒，起碼讓對方感覺到有人可依靠。只要不是孤軍奮戰，就無須劍拔弩張橫眉冷對。她深知，必須妥善處理這個問題。客棧的流量剛起來，如果人家在視頻平臺上發個差評，便會激起千層浪，萬一事情發酵，不僅僅是自己的店，連采南都有可能再次被罵上熱搜。

她直接一個電話打去了旅行社老板那里，經過一番溝通，很快摸清了事情的前因后果。不是導游的責任，也不是客棧的烏龍，問題出在那個外聯身上。這個外聯也就是所謂的銷售，顧名思義，是靠著銷售額吃飯的。他最近外面欠了不少錢，想著辦法多賣些人頭來還債。一個責任感薄弱的人，什么爛事都做得出來，尤其是在極度缺錢的時候。抱著拉一個人是一個人的念頭，他這兩天已經忽悠了不少客棧的游客，估計打算趁假期撈一筆走人。

旅行社老板說，如果客人還想去大索道的話，給她打個折優先安排。即便他這樣說，初頡也不敢再把客人托付給這個旅行社了。外聯的不負責任只是一個表象，如果旅行社的管理機制得當，他不可能僅憑忽悠就能賺到銷售提成吧。導游也是個問題，再怎么樣也不能當場懟客人。況且已經出事了，還想著打折賣線路？不應該免費安排嗎？<script>chapter1();</script>