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率是眾多航司中最高的嗎？”

“到底什么時(shí)候能起飛？”

一些乘客們抱怨。

巡艙的乘務(wù)員趕緊鞠躬說(shuō)抱歉。

頭等艙里的客人也有不耐煩的，說(shuō)急著要去開(kāi)會(huì)，或者說(shuō)旅行計(jì)劃被打亂了。楊紅娟一一鞠躬，表示抱歉，并輕聲安撫乘客。

乘務(wù)長(zhǎng)去了駕駛艙問(wèn)機(jī)長(zhǎng)目前情況。

“我爸病危，要是連最后一眼都看不到，你們能負(fù)責(zé)嗎？”經(jīng)濟(jì)艙里又一位乘客抱怨。

“非常對(duì)不起。”

“只知道對(duì)不起，你們說(shuō)對(duì)不起又有什么用？”

另一個(gè)乘客和乘務(wù)員起了沖突，乘務(wù)員忽然被推倒在了地上。

楊紅娟從頭等艙出來(lái)，看到眼前一幕，趕緊去扶那個(gè)乘務(wù)員，她掃了一眼周?chē)瑳](méi)看到安全員，她立即小聲道：“快去叫安全員。”

那名乘務(wù)員點(diǎn)頭，趕緊去找安全員。

正在這時(shí)，那名乘客氣憤地伸手，指甲劃過(guò)楊紅娟的臉，楊紅娟的臉上立即出現(xiàn)了兩道印子，臉上火辣辣的痛。楊紅娟心里窩火，卻還得好言說(shuō)道：“女士，非常抱歉因?yàn)樘鞖庠蚝桨嘌诱`了。”

“那什么時(shí)候才能起飛？別的飛機(jī)都起飛了，我們?cè)谙旅婢偷攘藘蓚€(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在登了機(jī)了你們的飛機(jī)怎么還一動(dòng)不動(dòng)的？”那名乘客大聲說(shuō)道。

“女士，我們也不知道什么能起飛。”又一名乘務(wù)員走過(guò)來(lái)，抱歉地說(shuō)。

一聽(tīng)到這話(huà)，那名乘客又激動(dòng)起來(lái)：“都上飛機(jī)了，還不知道什么時(shí)候能起飛？你們是吃干飯的嗎？”

安全員在這時(shí)過(guò)來(lái)，趕忙拉開(kāi)那位乘客。那個(gè)乘客皺眉，見(jiàn)安全員牛高馬大，沒(méi)有發(fā)作。

楊紅娟趕緊解釋?zhuān)骸芭浚泻芏囡w機(jī)一直在機(jī)場(chǎng)附近等待大霧散去后降落，一些飛機(jī)還因此快沒(méi)油了，機(jī)場(chǎng)會(huì)優(yōu)先讓這些飛機(jī)降落。而等待起飛的飛機(jī)也有很多，必須排隊(duì)，排在前面的先起飛。”

“那你們的飛機(jī)排到第幾？”那位乘客扯著嗓子嚷。

乘務(wù)長(zhǎng)正好從駕駛艙出來(lái)，她一邊往這邊走一邊說(shuō)：“我們的飛機(jī)排在第八位。離起飛很快了。”

那名乘客聽(tīng)到這么說(shuō)才作罷。乘務(wù)長(zhǎng)和幾名乘務(wù)員又對(duì)那名乘客說(shuō)了抱歉，讓圍觀的人散去。

楊紅娟去了休息室，拿出鏡子照臉，臉上的印子觸目驚心，還很難看。她氣憤不已。

有個(gè)乘務(wù)員進(jìn)了休息室，看到她臉上的紅印，說(shuō)道：“這個(gè)女的也太蠻橫了。”

楊紅娟咬牙切齒：“怕是更年期到了。真想抓回來(lái)！”她看著鏡子里的自己，臉被抓得這么深，不知道會(huì)不會(huì)留疤。

“我真想抽她一耳光，就怕被投訴。”

航班延誤是乘務(wù)員們也非常不想遇到的，每次遇到延誤都會(huì)有少數(shù)不講理的乘客。然而公司的政策是要求乘務(wù)員耐心安撫乘客，照顧乘客的情緒，體量乘客的情緒。

飛機(jī)終于起飛后乘客終于松了一口氣，楊紅娟和其他乘務(wù)員也終于松了一口氣。