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他是在說(shuō)：“我的情緒很糟糕，我想讓你知道。”他在告訴我他的沮喪。

接下來(lái)的發(fā)展取決于我的反應(yīng)，如果我刪除這封郵件，不再回復(fù)，那我就和其他人一樣，對(duì)他漠不關(guān)心，也不理解。而他在潛意識(shí)里，一直在等待一名咨詢師可以做出不同反應(yīng)，讓他覺得自己不會(huì)被排斥。

他拿出了自己最后的一點(diǎn)勇氣，冒了這個(gè)險(xiǎn)。

以咨詢師的身份探尋郵件背后之人的身影，我對(duì)他的理解，似乎已經(jīng)開始了。

而這位來(lái)訪者對(duì)于咨詢師的試探，在進(jìn)入咨詢室前，也已經(jīng)開始了。

這是一位小心翼翼的來(lái)訪者，小心翼翼地開啟一段關(guān)系。

我猶豫片刻，給他回復(fù)了郵件，這一次，我說(shuō)明得更詳細(xì)了些。

“我想你可能遇到了什么不順利的事情，心情不好。但是如果僅僅是告訴我這些，我無(wú)法幫助你，我需要更加了解你。若仍無(wú)預(yù)約，我將不予回復(fù)，望理解。”

我的推測(cè)可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的。比如他并不想求助，只想找個(gè)地方發(fā)泄或取樂(lè)而已。

如果他下次還沒有任何改變，那就很可能是后者。抑或是沒有消息回來(lái)，那我便不用再為此費(fèi)神。

雖然存在這樣的可能，但我還是從好的方面去想，希望給彼此多一次機(jī)會(huì)。這一次機(jī)會(huì)對(duì)我而言，也許不那么重要，但對(duì)于一個(gè)需要幫助的人，或許就是決定性的改變。

沒想到這封郵件發(fā)出后不久，就很快得到了回復(fù)：

“怎么預(yù)約？”

看到這四個(gè)字，我是欣慰的。

雖然依舊簡(jiǎn)短，卻是一個(gè)正式的問(wèn)題。他開始從對(duì)自己的關(guān)注里跳出來(lái)，看到了郵件對(duì)面的這個(gè)人，也就是我。

為了鼓勵(lì)他和我真實(shí)地接觸，我按照工作的標(biāo)準(zhǔn)，向他介紹了預(yù)約的流程。我告知他可以打電話，或者到我的工作室進(jìn)行當(dāng)面預(yù)約，當(dāng)然郵件也可以。

不過(guò)咨詢通常是需要見面的，如果在別的城市不方便，也可以考慮遠(yuǎn)程視頻。

咨詢前要收取資費(fèi)，并且要事先簽訂保密協(xié)議，以及收集個(gè)人資料，包括身份證信息，緊急聯(lián)系人的方式等。這是行業(yè)的普遍規(guī)范，主要是出于對(duì)雙方的負(fù)責(zé)，這些信息我會(huì)妥善保存，并絕對(duì)保密。

如果發(fā)生緊急或者意外的事件，我也能夠及時(shí)地聯(lián)系家人，或者報(bào)警處理。

既然和他建立了聯(lián)系，那我對(duì)他的生活和安全也負(fù)有一定的責(zé)任。

這封郵件回復(fù)給他以后，沒有再立刻收到他的回復(fù)。

我也就關(guān)上電腦，離開了工作室。

接下來(lái)的幾天，我照常工作，沒有格外地在意這件事。

郵件系統(tǒng)也沒有新信息的提醒。

就在我覺得他應(yīng)該已經(jīng)放棄了的時(shí)候，他的消息又出現(xiàn)了。

“咨詢不可以用郵件嗎？”又是僅僅一句話，還是一句讓人有點(diǎn)為難的話。

用郵件咨詢？

乍一看，的確會(huì)覺得不可行。

這怎么能算咨詢，如何計(jì)算時(shí)間，如何互動(dòng)，又如何收集信息呢？甚至在一些傳統(tǒng)的精神分析學(xué)派的咨詢師看來(lái)，只要不是面對(duì)面的咨詢，都不能算是心理咨詢。

然而隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，更多的咨詢師會(huì)認(rèn)為，心理咨詢也需要與時(shí)俱進(jìn)，用更加便捷的方式為來(lái)訪者服務(wù)。所以在互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)代，遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音咨詢也普遍可見。

我的觀點(diǎn)傾向于后者。

畢竟咨詢最終的受益者是來(lái)訪者，應(yīng)該在最大的自由度內(nèi)，由來(lái)訪者選擇適合自己的方式。這樣也能夠在更大的范圍內(nèi)來(lái)服務(wù)不同地區(qū)的人群。

不過(guò)，這需要在事前對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行提醒。通常而言，面對(duì)面可以更加直接地接觸彼此，感受彼此的存在和情緒，更有利于關(guān)系的深入和互動(dòng)，咨詢師也能準(zhǔn)確地進(jìn)行觀察。

盡管如此，在某些情況下，也不是所有人都有條件進(jìn)行面對(duì)面咨詢。

比如，像現(xiàn)在的情況。

這種情況的確特殊，一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者為了能夠更多地接觸到咨詢師，會(huì)選擇當(dāng)面談話或者視頻，至少是語(yǔ)音。

執(zhí)業(yè)這幾年，倒也不是沒有見過(guò)類似的情況。

這是一種反向的需求。

比如，他 她正是因?yàn)樵谂c人接觸上有困難，才來(lái)求助，可以說(shuō)這正是他的問(wèn)題所在。

又或許他 她對(duì)于自己想要求助的問(wèn)題，感到過(guò)于羞恥。

所以會(huì)有一部分人要求只用文字溝通。

但是郵件的請(qǐng)求，還是第一次。這不禁讓我猜測(cè)，他不僅是不愿接觸，而且?guī)缀跻仄饋?lái)。

那郵件究竟可不可以呢？

這能不能算心理咨詢呢，行業(yè)里能否這樣操作呢？

據(jù)我所知，還真有人是這么做的。

在后現(xiàn)代的心理咨詢流派中有一個(gè)流派稱為敘事治療，這個(gè)流派的創(chuàng)始人之一麥克·懷特，就有和來(lái)訪者通信的習(xí)慣，后來(lái)有人將電子郵件進(jìn)行的敘事治療發(fā)展成一種新的心理治療模式，稱為“e療（therapy-e-mail）”。

在這種模式的治療中，咨詢師和來(lái)訪者通過(guò)郵件交流，在郵件中需要來(lái)訪者填寫固定模板的表格，以固定的提問(wèn)方式推進(jìn)了解和治療。

我不確定那種固定的程式是否適合我的這位來(lái)訪者，我對(duì)他還不夠了解。不過(guò)郵件溝通的方式是他本人提出來(lái)的，這就足以讓我考慮。在不違反行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，我想一切可能幫助到對(duì)方的形式都值得嘗試。

在與他建立關(guān)系的過(guò)程中，我可以慢慢了解何種交流最適合彼此。若合適，他也有受益，那么這次幫助就有繼續(xù)下去的價(jià)值。