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所以，沈家二老爺才一而再，再而三的誘使秦壽顯露本領(lǐng)。

秦壽到底是研究員出身，不夠油滑。盡管已經(jīng)在這個(gè)世界沉寂了整整一年，卻依然在不經(jīng)意中，落入了沈家二老爺?shù)娜μ锥蛔灾?

好在沈家二老爺也是出于善意，并沒有什么惡毒的念想。

秦壽并不清楚，他講的這個(gè)服務(wù)概念，對沈家二老爺?shù)挠|動有多大。

甚至放到后世，只怕很多人也不明白，一個(gè)概念的提出，對某些觸及成功邊緣的人，意味著什么。

沈記商號的大部分產(chǎn)業(yè)，都是以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)。只是沈家的領(lǐng)導(dǎo)人，本身并不明白這一點(diǎn)。

一旦他們醒悟過來，明白什么是服務(wù)，而服務(wù)最重要的是什么，沈記商號就將不可避免的，迎來井噴式的大發(fā)展！

僅僅是憑借這么一個(gè)概念，沈家二老爺便有值回票價(jià)的感覺。生平第一次，把沈鳳蘭這個(gè)一直當(dāng)成兒子養(yǎng)的侄女，當(dāng)作了福星。

秦壽謙虛的笑著道：“二老爺繆贊，其實(shí)這也沒什么。只不過是有些人喜歡總結(jié)，而有些人不善于總結(jié)罷了。”

沈鳳蘭哼了一聲，道：“虛偽！”

秦壽左耳進(jìn)，右耳出，渾不在意的道：“要想做好服務(wù)，有幾點(diǎn)很重要。”

“愿聞其詳！”

“這第一，就落在問候語上面。這一點(diǎn)，沈記高升客棧做的很好，所以來金陵的路上，每次我都愿意在高升客棧住宿。”

聽到秦壽的夸獎，沈家二老爺忍不住渾身有點(diǎn)飄飄然。若是旁人夸獎，他只會一笑置之。

可這夸獎的人，是提出“服務(wù)”概念的牛人，被沈家撿便宜似的，領(lǐng)進(jìn)了府的秦壽，這意義可就不一樣了。

“過獎！過獎！秦先生真是過獎了！”

也是到了這個(gè)時(shí)候，沈家二老爺才真心實(shí)意的，稱呼秦壽一聲“先生”而不是直呼其名，又或叫他秦小哥這看似親熱，實(shí)則居高臨下的稱呼。“這第二，就是要溝通。要和客人溝通，和對手溝通。只有不斷的溝通，我們才能了解客人需要什么，才能知道競爭對手在做些什么，而不是閉門造車，盲人摸象。”

這一點(diǎn)，其實(shí)秦壽是做了變通的。認(rèn)真來說，第二點(diǎn)其實(shí)應(yīng)該是降低信息不對稱現(xiàn)象。

可若是說出來，既要解釋清楚什么是“信息”這一點(diǎn)還好懂一些，又要解釋什么是“不對稱”完了之后，還要把這個(gè)結(jié)合在一起的“新名詞”解釋清楚，不但累，還容易稀釋效果，把前面好不容易營造的氣氛，破壞殆盡。

“第三，要將心比心，把自己當(dāng)成客人。想客人所想，急客人所急，只有這樣，才能脈絡(luò)清楚，把握住局勢。”

沈鳳蘭明明知道秦壽講的很有道理，可還是忍不住要唱反調(diào)：“要真這么做，我們店也不用開了。光是伺候那些大爺，就能把我們所有的伙計(jì)都累趴下！”

沈家二老爺雖然不滿沈鳳蘭無故插話，卻也不得不承認(rèn)，她說的很有道理。

服務(wù)業(yè)，不是那么容易做好的！<script>chapter1();</script>