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「看你無精打采的，我還以為什么大事勒！沒事的啦！我跟你說，記得我剛到飯店那時正值暑假旅游大月，前輩也沒辦法專心照顧我，第一天站大柜，客人到柜檯吵鬧房間有煙味要換房，面對眼前c/i的客人和等著換房的客人兩頭燒，汗一滴一滴的落下，把房間亂挪一通，就發(fā)生客人入住pending房的失誤了啊…你的表現(xiàn)很好喔，以新人來說很快進入狀況了…習慣壓力慢慢會克服的，我相信你能成為優(yōu)秀的接待，好好努力喔…」

「是，我會繼續(xù)努力的，」fanny破涕為笑，有這些話的鼓勵，十足窩心了。「謝謝副理。」

＊ ＊＊

「先生，我已經(jīng)向您報告過，因為本飯店今晚接待了許多團體客人，促銷專案的房型已經(jīng)客滿…」柜檯接待fanny面對在大廳前面吵鬧的先生，急的像熱鍋上的螞蟻。

「怎么可能客滿，堂堂一家這么大的飯店，就這么兩間房間嗎…」

「怎么回事？」韓記恩帶著委婉的微笑走向吵鬧源頭。

「副理…」fanny將臉轉至她這邊低聲求救，「我已經(jīng)向客人解釋過促銷房型客滿…」

「別緊張，我來處理…」

在飯店工作這么久，什么樣奇形怪狀的客人她沒看過，她當然知道眼前帶著女伴的先生是怎么回事，像她們這種正派經(jīng)營的國際觀光飯店，不可能接這種會敗壞形象的生意，但是怎么能讓客戶不傷自尊就知難而退，除了考驗接待者的臨場智慧，還有誠意。

「先生，很抱歉造成您的困擾。」韓記恩站在柜檯后幾乎是九十度鞠躬，用最端正的禮節(jié)舒緩劍拔弩張的氣氛，「先生，我能請教您貴姓嗎？」

「姓林。」

「林先生，造成您的困擾我很抱歉，但是本飯店今天真的沒有多馀的促銷房間，或許我跟您介紹一下其他的優(yōu)惠方案？」

「看來這柜檯你可以作主吧！」女伴正看著呢，客人壯著氣勢，雙手架在柜檯上，勢在必得，「我已經(jīng)說的很清楚了，不要其他貴的房間，就是要促銷房間，幫我弄一個，我不相信你們飯店連一個房間都沒有，否則，我就去消基會告你們廣告不實…」

「真的很抱歉，本飯店今天真的沒有多馀的促銷房間，優(yōu)惠網(wǎng)頁上有標明促銷方案以現(xiàn)場狀況為主…」

「我不管這么多，總之你就是給我一個優(yōu)惠房間！」客人指著韓記恩的鼻子叫囂。

「好吧，既然您堅持，我?guī)湍橐幌隆顾~角微微沁著冷汗，快速的低頭敲著螢幕鍵盤，「目前我手邊能調動的優(yōu)惠房型只剩下兩張小床的，如果您愿意考慮的話，我可以先請我們的柜檯員帶您去看房，確認無誤以后再請您下來柜檯過個信用卡…」

她委婉的介紹著，但拒絕的意味卻不置可否。

「兩小床怎么睡覺！你是在耍我嗎！」

「林先生，請您冷靜點，很抱歉目前促銷房間不足，造成您的困擾。如果您愿意接受房間的話，本飯店將再致贈您健身中心一日使用券…」

……，

「不用了，你們這家爛飯店，我以后再也不會來！」

「害您敗興而歸，本飯店向您表達最誠摯的歉意，我這邊有兩張70樓云頂loungebar的飲料券，或許可以請您去那邊聽聽鋼琴，品點小酒…」

韓記恩雙手奉上兩張招待券，再用眼神示意男柜檯員，「那么，我請柜檯員指引您過去…」

同時受到安撫和男柜檯員的夾攻，客人氣急敗壞一陣喧鬧和安撫過后，終于抓下免費券，拉著女伴匆匆離去。

柜檯前的其他旅客收起了嫌惡的表情，松了一口氣，似乎很慶幸自己不用降低等級和那種人同住一間飯店。

「welldone，無禮取鬧的客人，把柜檯弄得亂糟糟的！還好有韓副理壓陣，女性職員的處理比較不容易引起客人反彈，作的好！」方經(jīng)理吁了一口氣。

「謝謝你。」

「韓副理，有位vip客人要請您協(xié)助接待…」

「vip客人？交班的時候怎么沒有登記？禮賓接待呢？」

「她正巧去接待其他客人了，客人現(xiàn)在正坐在沙發(fā)區(qū)呢…」

「好吧，我去看看。經(jīng)理，那大廳暫時麻煩您了。」<script>chapter1();</script>