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y-sui的理念是服務(wù)至上，一般顧客提出的任何要求，都是要竭盡全力去滿足的。

但這樣荒唐的要求，她也只能硬著頭皮拒絕：“女士，劉總恐怕沒有辦法過來為您服務(wù)了。”

“怎么，她現(xiàn)在成了劉總，就忘了老本行嗎？”

“這倒不是，劉總在店里的時(shí)候，來了客人也還是會(huì)招呼，但是…但是…”

“但是沒有客人能指名道姓地把她叫過來，對(duì)嗎？”

前臺(tái)經(jīng)理為難地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“是。”

“那這樣，你給她打電話，就問她，我手里的三張穗花發(fā)廊優(yōu)惠券，現(xiàn)在還能不能用？”

“穗花發(fā)廊優(yōu)惠券？”

前臺(tái)經(jīng)理一頭霧水，這是什么優(yōu)惠券？

從來沒聽說過啊。

“你不用管這是什么，就這樣去跟她說，她會(huì)明白的。”

于是經(jīng)理回到前臺(tái)，拿起了電話，緊張忐忑地籌措語言。

身邊的同事見她魂不守舍的樣子，問道：“怎么了？”

“那位客人，她點(diǎn)名要?jiǎng)⒖値退霭l(fā)型。”

“不是吧！”

“是啊！還叫我給劉總打電話，問什么優(yōu)惠券能不能用。”

“你隨便敷衍敷衍得了，這不是擺明挨罵的事嗎。”

“敷衍？”

“嗯，你就說，打了電話，但劉總來不了，這不就沒事了嗎。”

前臺(tái)客服經(jīng)理聽她這樣一說，也有道理，反正劉總這兩天在忙海外市場(chǎng)的事，不可能趕過來的。

隨便敷衍敷衍，將她送走不就得了。

但猶豫良久，客服經(jīng)理終究還是冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，給劉穗花撥通了電話。

創(chuàng)始人劉穗花親自培訓(xùn)了每一位入職的員工，告訴他們，y-sui賣的不是手藝，而是服務(wù)。

服務(wù)至上，就是要滿足客人一切合理、不合理的要求。

電話響了很久，劉穗花接通了，她趕緊道：“劉總，這里是時(shí)代廣場(chǎng)店前臺(tái)，有件事…比較棘手。”

“什么事？”劉穗花刻意壓低了聲音，顯然應(yīng)該是在開會(huì)，不太方便說話。

同事甩給她一個(gè)“你完了”的眼神，前臺(tái)客服還是硬著頭皮道：“有一位年輕的女士，點(diǎn)名要你來給她做發(fā)型？

”

“年輕客人？”

“看著…像大學(xué)生。”

劉穗花漫不經(jīng)心道：“大學(xué)生？殷殷啊？”

“不是殷殷小姐。”客服說道：“以前沒來過咱們店里，也不是會(huì)員，我給了她一張?bào)w驗(yàn)卡，沒想到她想要您來

做發(fā)型…”

“我很忙啊現(xiàn)在，確實(shí)走不開，你跟她說清楚吧，態(tài)度好一點(diǎn)，有必要的話送她一些卡券。”

“唔…我知道了。”客服經(jīng)理道：“對(duì)了，她還提了一個(gè)奇怪的問題，讓我問您。”

“什么問題？”

“她問，她手里的三張穗花發(fā)廊的優(yōu)惠券，現(xiàn)在還能不能用？”

聽到這話的劉穗花，全身竄起一個(gè)激靈，手機(jī)掉在了地上。

*

客服經(jīng)理掛了電話，嘴巴都張成了o字形。

同事見她露出這般見鬼的表情，以為她被劉總批了，趕緊問道：“該不會(huì)是要扣獎(jiǎng)金吧？”

她愣愣地?fù)u了搖頭：“不是，劉總讓我用盡一切辦法，留住那位客人，她…她現(xiàn)在就趕過來。”

“哈？真的假的？”

“還…還叫我把店門上鎖，如果有必要，用…用物理手法留住她。”

“……”

四十分鐘后，劉穗花火急火燎地趕到了 y-sui，前臺(tái)給她遞來茶水，她也顧不得接，只問道：“人呢，沒走吧？

”

?“沒，按您說的，我把她’反鎖’在會(huì)客廳呢。”<script>chapter1();</script>