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我一般不太愿意回家，因為我媽在家特別喜歡吩咐我做事，只要我在家，她就讓我幫她找東西。

有一次，我在家打游戲，正在開團[4]，她讓我幫她找打蛋器，我只好放下手機去找。我想著快點找到就能回去打游戲，結果找了20多分鐘，把廚房和冰箱全都翻了一遍，還是沒找到打蛋器。最后實在找不到了，我就問我媽為什么找打蛋器。她說，把生雞蛋攪勻。我就問她，找不到打蛋器，用筷子是不是也能攪勻？她說，好像是啊。

后來，我又問她為什么要攪雞蛋。她說，蒸蛋糕。然后我又問她為什么蒸蛋糕。她生氣地對我說，當然是吃啊，這是今天的午飯。我說，午飯是不是可以吃點別的？

我媽的表面需求是找打蛋器，問了幾次問題后，我發現她真正的需求其實是做一頓飯，是填飽肚子。

其實，我在幫她找打蛋器的時候浪費了很長時間，而且沒有找到。從找打蛋器這個問題看，是我輸了。但是，本來打蛋器就只有一個解法，我問了第一個問題之后，發現了好幾個解法，比如攪雞蛋可以用筷子，可以用礦泉水瓶。然后我問第二個、第三個、第四個甚至第五個問題的時候，我發現解法變得越來越多，思考的空間也變得越來越大。

雕塑《大衛》是米開朗琪羅創作的藝術極品，從誕生到現在一直廣受贊譽。作品誕生之初，有記者采訪米開朗琪羅是如何在石頭上把大衛雕琢出來的，米開朗琪羅說，其實這形體本就存在于大理石中，他只是把不需要的部分去掉而已。

拋棄多余的部分，直擊本質。

其實，就像《大衛》一樣，我們真實的需求被很多外在的東西包裹。作為一個內容生產者，應該直面真實需求。你要做的就是從問題的石頭里刨去多余的部分，讓真正的需求——“大衛”清晰地呈現出來。

2

后來我讀MBA（工商管理碩士），老師在講豐田“五問法”的時候，我猛的一下醒悟，這與觸及本源的方法殊途同歸。

豐田“五問法”的故事如下：

有一次，豐田汽車公司副社長大野耐一發現，有一條生產線上的機器總是停轉，原因是保險絲被燒斷了。雖然每次都及時更換保險絲，但用不了多久又會被燒斷，嚴重影響整條生產線的效率。他覺得，更換保險絲并沒有解決根本問題。于是，大野耐一與工人進行了問答對話。

一問：“為什么機器停了？”答：“因為超負荷，保險絲被燒斷了?！?

二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”

三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油?！?

四問：“為什么吸不上油？”答：“因為油泵軸磨損松動?！?

五問：“為什么磨損了呢？”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！?

經過連續五次追問“為什么”，才找到問題的真正原因，解決的辦法就是在油泵軸上安裝過濾器。

如果沒有這種追根溯源、刨根問底、打破砂鍋問到底的精神，就不可能真正解決問題。

3

其實，做內容運營很多時候也是這樣。2017年，我們與一家聲音社交軟件公司合作做活動。在我參與之前，公關公司和那家聲音社交軟件公司一直爭論H5[5]要怎么做。

后來我們聚在一個地方，聊了幾個問題。

我問他們：為什么要做H5？他們答：感覺H5比較“高大上”，能擺脫比較低端的感覺。

我問他們：怎么樣才能擺脫低端的感覺？他們答：被主流媒體認可或討論，因為主流媒體都是比較正面的。

怎么被主流媒體認可呢？傳達一種積極向上的社會戀愛觀。

怎樣傳達一種社會戀愛觀？找不同職業的人來參加活動。

需要找什么職業呢？社會中有熱度的職業。

最后我們定了以護士、軍人、外賣員、作家、網紅、總裁助理等為主要人群，然后安排不同的人進行對話，他們隱去收入、年齡、職業這些信息，談了一場戀愛。

就這樣通過不斷地問問題，不斷地洞察事物的本質，了解真正的需求，最后這次活動因為身份的沖突、價值觀的碰撞，引起了社會熱議，最后居然成為公務員時政考題熱點。

看不到彼此長相，僅憑對方的聲音做判斷；不清楚對方的學歷、職業和收入，僅憑對方的個人魅力做評估，你能否選中戀愛對象？近日，某App聯合某微信公眾號發起了一個名為“戀愛盲測”的實驗……

后來，在做內容創意工作的過程中，我也多次告誡我的同事，不要拘泥于傳播的形式，要著重了解營銷的本質，想做出爆款內容，不一定要費盡心機地寫一篇文章，要明確目的，一張截圖，或一張皺巴巴的紙，同樣能起到很好的效果。

比如區塊鏈的爆發，其實就是因為群里的一張寫著“禁止外傳”的截圖。如果截圖上不加“禁止外傳”四個字，它可能就不會傳播得這么迅速，“禁止外傳”這四個字其實就是告訴看到這張截圖的人：這個信息很稀缺，你快告訴別人。這給了用戶非常好的“社交貨幣”，給別人發完信息以后，還要告訴別人：你不要告訴別人哦。這種神秘感更促進了信息的傳播。

我曾經聽朋友們說，他們運作了一些綜藝節目的熱搜，就是拿紙歪歪扭扭地寫了幾個人的名次，然后團起來，編輯一段話，說是有人在現場不小心撿到，便說節目有黑幕，發給各大營銷號，最后果然引發很多熱搜，既滿足了節目的熱度需求、營銷號的流量需求，還滿足了觀眾的“吃瓜”[6]需求。

以上這些無一不是通過不斷去問為什么而洞悉本質，“大衛”就從石頭里自然而然地顯現出來了。

思維落地：豐田“五問法”

列出你目前要解決的關鍵問題，同時參照本小節給出的提問方式，不斷深入，看看是否能得到新的答案。

1.一問：

答：

2.二問：

答：

3.三問：

答：

4.四問：

答：

5.五問：

答：

未來你遇到新的問題時，可以隨時拿出這個列表，來幫助自己清晰地定義問題。