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今天想到就網(wǎng)絡(luò)負面輿情，或者說是人們通常指的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)談一點心得，緣起于最近聯(lián)絡(luò)我的一些中國企業(yè)公關(guān)策劃部負責人，竟然對網(wǎng)絡(luò)負面輿情認識是如此的淺顯，而相關(guān)企業(yè)的高管，竟然對負面輿情事件的看法和處理意見，是如此的簡單粗暴。

想到從事公共關(guān)系行業(yè)三年多來，自己經(jīng)手處理的數(shù)十件網(wǎng)絡(luò)負面輿情事件，深感此種情況，在中國企業(yè)，特別是高知名度和中國500強企業(yè)和處于各個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的企業(yè)，在這一方面，是如此驚人的相似，這種狀況，令人嘆息！

下面，我就結(jié)合自己從事網(wǎng)絡(luò)負面輿情處理三年多來的積累，以及運營半壁江中文網(wǎng)兩年（本文寫于2010年3月）的經(jīng)驗，談一下中國企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)負面輿情和危機公關(guān)事件時，常常會陷入的5大誤區(qū)，以為我們網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，提供市場公共關(guān)系的參考。

這5大誤區(qū)，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負面輿情變得更加嚴重，或者是為未來的長遠發(fā)展埋下大量隱患，導(dǎo)致企業(yè)品牌美譽度和影響力發(fā)生巨大倒退，甚至消亡。

第一大誤區(qū)：無法正確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)負面輿情和網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件；網(wǎng)絡(luò)負面輿情是指，由于企業(yè)長期缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情口碑的維護和企業(yè)正面信息的報道，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負面聲音一邊倒的發(fā)生。但這些負面，都集中在發(fā)牢騒或者查無實據(jù)的情況上邊；網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件是指，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了可能嚴重影響企業(yè)品牌形象的信息，比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人造假、德行事件，或者企業(yè)產(chǎn)品門事件等等的。

對這兩者，要區(qū)別對待，網(wǎng)絡(luò)負面輿情，需要建立長效監(jiān)測機制，隨時把握動向，并且穩(wěn)定進行較長期的正面信息發(fā)布。據(jù)我的經(jīng)驗，如果企業(yè)年營業(yè)額超過1個億，或者是某個細分行業(yè)的no1，這時，就該有長期的公關(guān)，即正面信息發(fā)布的必要了。而對于網(wǎng)絡(luò)危機事件的處理，則就需要啟動網(wǎng)絡(luò)危機事件處理機制了。這方面的公關(guān)處理辦法，筆者會專門撰文詳述，這里就不細敘。

第二大誤區(qū)：追求絕對干凈的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)策劃部（有的企業(yè)是市場部）負責人，看到網(wǎng)絡(luò)上有說自己不好的信息了，馬上就要求公關(guān)公司，務(wù)必全處理干凈了，我要讓別人（主要是企業(yè)投資者和消費者）看到一個完全正面的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

這完全是一個常識錯誤，網(wǎng)絡(luò)的特征是即時化、海量化、不可控制化，沒有任何人能夠操作輿情，一些自己宣稱功力強大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也無法做到這一點，筆者本人就是業(yè)界中人，自然心知肚明。

真正良好的效果是，企業(yè)正面信息：企業(yè)負面信息，由2：8甚至1：9的惡化狀態(tài)，逐漸向5：5甚至6：4、7：3的狀態(tài)演變。最終形成網(wǎng)絡(luò)爭鳴，讓消費者對企業(yè)有一個客觀公平的判斷。

第三大誤區(qū)：臨時抱佛腳；中國企業(yè)，不重視品牌美譽度的程度，已幾乎到了讓人吃驚的地步。往往是，平時不進行任何公共關(guān)系維護，不進行任何正面信息發(fā)布，不進行任何公益csr事項，一切以gdp和營業(yè)額、利潤為準。等到事情來了，抱著付一筆錢的目的，才找到公關(guān)公司，要求解決，可這個時候，卻為時已晚。

有不少業(yè)內(nèi)朋友曾跟我說過，假設(shè)一種情況，某知名品牌飲料在全世界的裝瓶廠，全部著火，一夜之間化為灰燼了，但它一周后，就能重新崛起。我說信。因為這個飲料，一年僅在中國公益csr的公關(guān)資金，就高達3000萬以上。經(jīng)年累月的品牌經(jīng)營，讓它的網(wǎng)絡(luò)輿情一直穩(wěn)定處于6：4的最佳狀態(tài)。

品牌的經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)輿情的維護，是一項長期的工作，是造就十年企業(yè)，百年品牌的終極捷境。筆者僅就經(jīng)驗談?wù)?，望中國企業(yè)引之為戒，否則，悔之晚以。中國企業(yè)，距離品牌這兩個字，還有很長很長的路要走。

而已經(jīng)深處轉(zhuǎn)型期的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，更是如此，自媒體和粉絲經(jīng)濟時代的到來，讓網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，不僅要關(guān)注企業(yè)本身輿情，對于簽約網(wǎng)絡(luò)作家的輿情重視，也將提到了日程之上。否則，一次輿情事件，就將導(dǎo)致嚴重的后果，屆時，將悔之晚矣。

董江波網(wǎng)絡(luò)文學(xué)評論專著《網(wǎng)絡(luò)文學(xué)十六講》，歡迎收藏閱讀，以及投推薦票。