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來啊！互相傷害啊！叫你沒人管，哥還怕你有托么！GM好厲害嗎？現在來跟哥比比，看誰數據更牛掰！

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碧靈游戲公司位于A7梅城花巖區(qū)京胡西路，碧靈山公園南側的信息大廈附近，近年來由于發(fā)展星際網絡游戲產業(yè)而受到當地行政長官的大力扶持，配有獨立的產業(yè)園區(qū)，旗下運營著青瓷行星內多款網絡精品游戲，五年來吞并了兩家A7區(qū)內的優(yōu)質游戲開發(fā)公司，組建了屬于自己的游戲開發(fā)部門，如今已經能做到年年推陳出新，最近更是被一家星球風險投資商看中，大有一舉上市的勢頭。

公司總部一樓是客戶服務部門，除了五百多臺智能服務機，還有近百名配戴著鏡式光腦裝置的客服員工坐在獨立隔音區(qū)域，他們每天要處理成千上萬項人工業(yè)務。

碧靈公司業(yè)務絕大部分來自于游戲玩家，咨詢業(yè)務大多用智能機處理，對于少數人工服務，公司要求所有客服人員必須抱著耐心細心的態(tài)度去解釋，盡可能引導玩家朝消費更多的方向發(fā)展。

客服業(yè)務中最為頻繁的是玩家投訴，客服處理方式很有講究，從本質上來說公司賺錢都來自玩家，所有玩家都是潛在消費者，都是上帝。

這么多上帝，當然要有區(qū)別，公司高層們面對海量玩家進行了嚴格分類，那種從不肯花錢玩的星際平民歸為綠葉帝，沒有他們襯著，游戲也火不起來，客服應該采取敬業(yè)的態(tài)度，需要用與智能機相同的公式化語言來回答問題。

花錢不多稱為小Y帝，Y是個代稱，貨幣符號元的首拼縮寫，和那些曾經消費又停止消費的玩家一樣，客服要求采取講客氣話的方法來解決問題。至于問題是不是真能解決，那主要看玩家肯發(fā)多大脾氣。

花錢花得多點的叫中Y帝，問題記錄是必須的，放去技術部門一般也會有回應，只是響應速度的級別不高，處理起來會慢些。

花錢既多又穩(wěn)定的叫大Y帝，上了一定消費限額可以申請VIP客戶服務，VIP客服人員服務地點設在二樓緊級響應區(qū)，有獨立工作房間不會互相干擾，他們的業(yè)務能力比普通客服明顯更高明，從問題出來到問題解決，都有詳細的跟蹤記載，每項工作考核直接影響到個人業(yè)績，所以就算技術部門想拖延時間，他們也會追著不放死命催，因為按照公司要求，對于大Y帝的投訴必須限時解決，還要包滿意。

還有一類更特殊的，玩家花費巨大一人頂別人幾百個，他們被稱為土豪帝，簡稱為壕帝。壕帝玩家非常稀缺，盡管玩家在游戲中經常能看到，但絕大部分不是真的，行內有句話叫十壕九托，實際比例比這個還大。

對壕帝玩家，公司派有專人盯著，對其消費方式、消費類型、消費手段都有專項研究，一旦發(fā)生投訴還要進行心理分析，該怎么回答是門藝術，答對答錯無所謂，結果一定要留住人。必要時還得請專職陪玩去與其競爭，算是托的另一種形式，畢竟游戲沒有競爭是玩不下去的，玩到天下無敵獨孤求敗，就沒有再玩下去的必要了不是？

擦干頭上汗水，姚龍咕嘟幾口喝干了一瓶維生素功能飲料，當了三年的客服經理，他現在處理的業(yè)務除了平臺商就是高級VIP，面對這些人，智商欠費的應付不了，他們絕不是普通客服能說通的。

“這個號的數據是有些不正常，我們檢查過近期沒有充值記錄，還在檢查是怎么回事。”光屏中技術部門主管人員板起臭臉，傳來的聲音單調而且?guī)в欣б狻?

“我問你呢！是不是服務器被人黑過了？要被黑過那個號立馬給我凍上，投訴客戶是真壕帝啊，急著回呢我！”技術部程序猿一向尿性十足，恐怕是不肯擔責，被人黑了服務器他們要被扣獎金，所以故意拖拖拉拉地沒個結果，姚龍急了，客戶那邊等了兩分鐘，三分鐘沒回復就輪到自己倒霉了！

“要不先給你凍結那個賬號？按理說沒充過錢玩不到這個數值——”屏幕中那張死人臉仍然不緊不慢地嘮叨著。

“要就快點動手啊！黑不黑我特么這次不寫進問題記錄，你們花多點心思幫我看仔細了！這事我看一時半會兒完不了！”自己火燒屁股似的，他們卻還想著推卸責任！姚龍私心里大罵，私下卻做起了交易，為求自保當然要先保證別人的利益。

“那就沒問題，包在我們身上！”那人終于笑了，賊精賊精的，一聽不上報語氣立馬轉了個調。