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“喂，美姐？”橙子接起來問道。

“你看沒看見早上王建發(fā)的郵件？”唐音美語氣有些急躁，伴著呼呼地風(fēng)的聲音。

“看的，怎么了？”橙子點(diǎn)開郵箱看了一下，唐音美說的就是早上自己提醒她注意看一下的。

“我早上的時候提醒你有一個標(biāo)紅的重要郵件，就是王建發(fā)的這封郵件。”

“你提醒我了嗎？我怎么一點(diǎn)印象也沒有？哎，不說這些，你趕緊處理下這個郵件，把客戶投訴的內(nèi)容圖片下給通知給到質(zhì)檢和車間，趕緊分析一下原因。”唐音美不耐煩的說道，好不容易請個半天假都不得安穩(wěn)。

“哦哦，我還沒有弄過投訴通知，有樣本嗎？我照著弄。”橙子眉頭皺了皺，苦惱著這個應(yīng)該怎么做。

“姐姐啊，這個哪里有樣本啊。你看郵件啊，剛剛羅總親自電話我的，好像是他那邊一個客戶買了那款新款的貓砂盆，用了大概三個星期，然后一天他準(zhǔn)備把貓砂盆里面貓砂倒掉換新的時候，剛拎起來，拎手那里就碎掉了。這屬于重大投訴了，讓他們趕緊分析，不要哼哼哈哈的，可能董事長會過問呢。這個產(chǎn)品新開發(fā)了才出了幾批貨呢，一年大概有二十幾萬個的量呢。”

“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重視地回道。

“你現(xiàn)在就趕緊先把通知下下去，就別午休了。”唐音美吩咐完橙子便掛了電話。

橙子點(diǎn)開了那封重要的郵件，里面只有兩行字，就是說客戶反映貓砂盆的拎起來就碎了，請針對這個問題分析原因。

沒有圖片，沒有詳細(xì)說明，就簡單的兩句話，重大投訴？

如果不是那個紅色的感嘆號，橙子真的不覺得重要在哪里。

投訴的是一款橢圓形的貓砂盆，貨號是pt-9394，新開發(fā)的，銀灰上蓋和下蓋組成，上蓋中央有個拎手，側(cè)面有扇門，丟在四樓樣品間的一堆貓砂盆中一點(diǎn)都不起眼的那種。

產(chǎn)品是塑具車間的，橙子在擬好投訴報告后第一時間拍了照片，發(fā)給了塑具車間的成品質(zhì)檢聶航，請他先做個分析。

橙子在復(fù)印通知的時候，聶航的電話就打了過來。

“你剛剛發(fā)的是什么呀？”聶航看著屏幕上打開的那個投訴通知，滿腦子問號。

“pt-9394的投訴通知，客戶說上蓋拎手那邊一拎就碎了，讓我們分析原因呢。”橙子想了一下應(yīng)該復(fù)印多少份，伸手按了一個4。

“這個不是新的產(chǎn)品嗎？好像才出了幾批貨吧，怎么可能一拎就碎呢。如果這個產(chǎn)品放在兩三年了，一拎就碎了還有點(diǎn)可能是塑料變脆了。可這個總共不到半年的新產(chǎn)品怎么可能出現(xiàn)這種情況呢？”

“我怎么知道呀，客戶使用三周后出現(xiàn)的情況。正因?yàn)檫@個是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。這個屬于功能性的問題，是重大投訴，處理不好客戶是會取消訂單的。”

“你就給我?guī)拙湓捨以趺捶治鲅剑亢么踅o個圖片或者要求我做什么測試，我弄給你。你就這樣跟我要分析，我給不出來。”聶航丟開了鼠標(biāo)按了按太陽穴，質(zhì)檢是人又不是神。

“客戶就給我兩行字，我能把情況說這么詳細(xì)已經(jīng)很不錯了。我也不知道要做什么測試，美姐又不在。”橙子有些無措地說道。

“那你就問客戶啊，這個是pt的產(chǎn)品吧，王建不是經(jīng)常來驗(yàn)貨嗎？你打個電話問問他呀！”

小姑娘什么都不懂，聶航只好耐下性子教道。

“王建呀，哦，那我問問他。”橙子說著就掛了電話，翻著通訊錄里面王建的電話，想著這個人也不好說話。

“喂，你好，我是wh的程橙。”橙子聲音有些緊張，還沒有主動打過電話給這個王工。

“哦，什么事？”王建聲音冷冷地問。

“我看見早上有個郵件投訴新款貓砂盆的，想問一下有沒有破損的貓砂盆圖片，郵件上也沒多少內(nèi)容，我們的質(zhì)檢不好分析。”橙子說出口后便覺得自然了很多，自己嚇自己的感覺。

“沒有圖片，國外客戶沒有提供。”王建早上還和羅總討論這個事情，說國外都不發(fā)幾張圖片過來看下到底怎么個破碎法，果然wh這邊提出來了。

“沒有啊！”橙子有些失望，沒有的話怎么分析呢？

“這樣吧，你讓你們質(zhì)檢就從現(xiàn)有的大貨中抽幾箱出來，先做一個整箱的摔箱測試。然后再單個的做鐵球測試，從頂部拎手的那個位置，側(cè)面45度角和正面三個方向測試。分別用的鐵球從高度1米，2米以及2.5米的地方?jīng)_擊測試。”

摔箱測試？鐵球沖擊測試？是什么？

“哦，對了，貓砂盆分上蓋和下蓋呢對吧，那要分開做，上蓋歸上蓋，下蓋歸下蓋，然后做個測試報告給我。”王建想了想又補(bǔ)充道。

橙子連忙喊到：“慢點(diǎn)，我記一下，第一個是摔箱測試對吧？摔箱測試就是一箱產(chǎn)品整個摔下來的測試對嗎？”

“對，你連摔箱測試都不知道嗎？”王建語氣有些不耐煩道。

橙子感覺王建語氣里有些不屑和鄙視，便說道：“我之前沒有處理過投訴，上班也不過半年，確實(shí)不太懂。”

王建呵呵了兩聲。

“那這個摔箱測試有什么要求嗎？從幾米的地方摔下來？”橙子聽剛剛王建說了沖擊測試的諸多要求，想著這個摔箱測試應(yīng)該也會有要求吧，便問道。

王建哼了一聲回道：“當(dāng)然有要求了，要從三個面摔下去，80cm面落下降，80cm棱角下降，80cm落角，然后打開后看看產(chǎn)品有沒有破損。你要多拍點(diǎn)照片，做成pdf格式的報告知道吧？”

“嗯，第一個測試就是鐵球沖擊測試是吧？三種高度兩種重量分別測試上蓋和下蓋的各三個面對吧？”橙子一時間腦子里無比清晰，問道。

“嗯，也都有拍照做成報告。”王建聲音明顯溫和了很多，因?yàn)槌茸舆@次沒有再要他重復(fù)要求。

橙子詳細(xì)地記了下來，便有問道：“除了這兩個測試報告還有別的嗎？”

王建想了想說道：“讓你們質(zhì)檢把qc工程圖，成品檢測報告，還有塑料制品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給我。今天下班前要都發(fā)給我。”

橙子一條一條地記下來，聽見說今天必須給出來，不確定地回道“我盡量吧。”

“不是盡量，是必須。這個產(chǎn)品才出了幾批貨，要想接下來的貨能照常發(fā)貨就得趕緊把這個問題解決掉。”王建想著小姑娘一點(diǎn)都不知道事情的嚴(yán)重性，著重說道。