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周六，安童正式開始了他的兼職客服工作。作為一名客服人員，必須對產品有一定的了解才能更好地服務于顧客。上次郭子宇將他送回學校后，安童就通過網絡對宇然公司的網售產品進行了深入的了解，所以今天他面對網上眾多的顧客問題也能應答如流。

安童和其他客服一樣，坐在電腦前，兩手十指在鍵盤上飛速地敲擊著。

“在不？”一個顧客發來信息。

“您好，歡迎光臨！有什么可以幫您？”

“我想買枚戒指。不知道戴上后是否合適，怎么辦？”

“親，您可以先按我們網頁上提供的測量方法測一下手指周長，然后選擇對應尺碼型號的戒指即可哦。”

“我不會測。”顧客直接發過來一張手的照片，“這是我的手，我要戴在食指上，你看看買那個型號的？”

“親，不同型號的差別以毫米計算，而且照片和真實的手掌也是不一樣大的，肉眼是難以看出的。請您諒解！還是請您先測量一下，這樣才能買到尺寸合適的戒指哦。”

“你這個人怎么這樣，推三阻四的，算了，不買了！”

還沒有等安童再次解釋，這位顧客已經下線了。安童暗想，我又沒有孫悟空的火眼金睛，怎么能隔空測出他的指圍。唉，真是什么人都有！

“我買內褲。”另一個顧客發來消息。

“您喜歡哪種一款？”安童給顧客發送幾款推薦產品。

“哪一款都可以，只要是穿過的就行。”

“親，我們賣的都是全新產品。”

“你沒有明白我的意思，我是要穿過的、有氣味的。你可以穿過之后，再把內褲寄給我。”

安童恍然大悟，心中暗罵真惡心、真變態，但還是打字回復道：“實在抱歉！我們不賣這樣的產品。”

“那你自己總有穿過的吧？賣給我，我可以加錢。”顧客仍不肯放棄。

“對不起！我自己的不賣。您還有其它需要咨詢的嗎？”

“那你的企鵝號是多少？”

“實在抱歉！我們客服人員不能給顧客留私人號碼，還請諒解！”

安童身旁的同事見安童一臉窘色，問他怎么了。他就將聊天記錄給同事看。

同事說：“唉！做客服，每天什么樣的奇葩都能遇到。遇到這樣的人直接拉黑就算了。有些人能和你聊上兩三個小時，最終還是不買東西。”

過了一會兒，安童突然發現在前一個小時內出現了大量的退貨訂單。而這些訂單都是已經發貨在運輸途中，顧客尚未收貨的。由于數量太多，已經遠遠超出了出現此種狀況的幾率，明顯是有人在拍貨后惡意退款。于是他把情況向客服部主管匯報。客服部主管認為此事非同小可，便將情況匯報給了總經理郭子宇。

郭子宇不得不在會議室召開各部門領導的臨時會議，分析情況，商討應對策略。

郭子宇問技術部趙工：“趙工，你們通過查看退貨顧客的IP網絡地址，分析出什么情況沒有？”

趙工說：“這些訂單的收貨人和收貨地址雖然分布在全國各地，但是下單的IP網絡地址都是一個，可以斷定這是一人所為，所填寫的收貨人信息都不是下單人的。”

市場部的錢總說：“這么說，通過IP地址就可以找出此人的真實地址嘍？”

趙工說：“并非如此。對于一般的上網用戶來說，是可以通過IP地址分析出其真實地址的。但是，這個人顯然精通一些網絡技術，他留下的IP地址是國外的一個代理服務器的。也就是說，他通過代理服務器軟件上的網，這樣他的訂單所留下的上網IP都是代理服務器的，從而讓我們看不到他真實的IP地址。”

錢總問：“我們是不是可以通過其它手段找到他？這樣也方便我們報案。”

趙工說：“以現階段的技術水平，還沒有更有效的追蹤方法，因為他使用的代理服務器已經翻過了GFW防火墻，也就是網絡中所說的‘翻墻’。即使報了案，也難以偵破。”

郭子宇問物流部的主管：“你們是不是可以讓快遞公司將運輸途中的貨物返回來？這樣即使損失一部分物流費用，但可以避免貨物的損失。”