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第一:硬件設施一流,這家醫院擁有先進的醫療設備,化療、磁共震等等都是德國進口,這與其它醫院破房子破設備比,要前進了一大步。所以老百姓來這里看病,雖然貴點,但感覺物有所值,意見不大。權當是邊治病邊療養吧。
第二,招牌響亮。江南醫院地處長江要塞,素來都是兵家必爭之地,又處在長江金三角,地理位置相當優越。和RB協和醫院合作以后,中日友好合作醫院的牌子就在風風雨雨中懸掛了將近四十年。這樣的醫院哪里去找呢?所以許多人生病都喜歡到這里,因為牌子響,名氣大。
第三,這里經濟條件好,千萬富豪、億萬富豪多了去了,像百萬富翁啥的幾乎滿大街都是。這樣的條件,誰還在乎藥價高低呢?
第四,服務到位。醫院廣告做得好,中西醫結合療效好。你花多少錢享受什么級別的服務都是非常明確的。換句話說,你給多少錢,我就可以為你提供多少價位的服務。
由于以上優越條件,江南醫院成為長江某個地區最牛逼的醫院。
“這家醫院發展空間無窮?!辈虖堬w、羅小萌、趙前程和我一起報到的那天,都從內心發出這樣的感嘆。感覺實現人生宏偉藍圖已經有了明確的目標。
到了2003年,也就是我作為改革領導小組成員,調院部辦公后,價格、服務、技術的矛盾才逐步顯現出來。醫患問題十分突出。醫生所承受的身體壓力和精神壓力非常大,在三百六十行當中,最沒有自由、最不分白天黑夜的就是他們。所以他們經常發牢騷:
“下輩子再做醫生就是……娘養的。”
從某個角度講,醫生的收入應當得到重視。雖然改革后他們的工資待遇影響不大,但獎金會大打折扣。江南醫院院規說,任何情況下,病人就是上帝,他們的意見對的是對的,錯的也是對的。我們必須尊重他們,堅決做到打不還手,罵不還口。
由于受這個規定制約,江南醫院每年都有多起醫生挨打受罵和護士給病人下跪求饒事件。我曾和校官開玩笑說,我們江南醫院應該給醫生發遵紀守法費,發放對象為打不還手,罵不還口的醫生,費用定位“窩囊費”,給受委屈的護士們發紅包,費用定為“受氣包”。
價格問題其實不是問題。國家統一規定,這是不以人的意志為轉移的。但對收費和服務方面的改革才是最關鍵的。采購部承包權收回,杜絕拿回扣,要紅包,撤銷形形色色的醫藥代表等等,確實會受到老百姓歡迎。
“老百姓高興了,我TM哭了!”常相憶幾乎跳起腳來破口大罵,儼然一個潑婦。
(本章完)