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三年前的劉倩倩留著清湯掛水的黑長直，不施粉黛的臉上洋溢著青春的活力，是那種飽滿的膠原蛋白透出來的水感。不用靠畫水光妝，都顯得嬌嫩無比。

剛來銷售部的時候，幾個男同事都顯得殷勤有加，劉倩倩剛進入社會，對這種油頭滑腦的語言上的揩油，顯得懵懵懂懂。后來董琪看不下去了，拿著文件夾挨個敲回去，示意以后都是隊友了，別整這些烏七八糟的，對團隊合作有影響。

劉倩倩就像是迷途的雛鳥，遇見了領隊的頭雁，對董琪唯唯諾諾、馬首是瞻。時間長了，董琪對這個總跟在自己身后，看似膽小、內向、說話重些就會臉紅的姑娘有了照顧之心，她讓她想起了自己的妹妹。董琪有個比自己小11歲的妹妹，想到妹妹再過幾年也要這么奮勇拼搏，進入社會接受歷練，那時候的她也會需要一個帶她入行的前輩。

這家通訊公司規模不算大，但在做視頻通話方面算是打入市場較早的。對于新人來說，軟件視頻會議比硬件視頻會議好上手，平時多為電話銷售。軟件視頻會議容易推廣，費用少，適用于會議需求量少、預算低的中小型公司，屬于適合銷售新人攻克的，而硬件視頻會議因為前期投入資金大，針對的多為大型企業、政府機構，以及對會議安全性和保密性要求高的公司，這樣的客戶資源有限，競爭激烈，需要銷售員慢慢累積人脈。

一般新銷售是不會立刻上手接觸到這樣的單子，除非是有老銷售愿意帶。但俗語說得好：“教會徒弟，餓死師傅。”誰也不愿意到手的利益還要分出去。董琪卻不同，她覺得既然組成了團隊，共贏才是真贏，細水長流型的利潤比一人死吃一單要穩定。

做銷售除了要練就一幅好口才，要學會察言觀色，精通人情世故，除此之外，還需要一個好酒量。飯桌上攀交情，酒桌上談業務。

董琪讓劉倩倩先熟悉業務，從學會打電話開始。劉倩倩臉皮薄，需要鍛煉鍛煉，現階段，別說讓她對客戶契而不舍了，就是讓她做到能不主動掛電話都難。董琪將自己的經驗傾囊而授，告訴她怎樣克服心理障礙：對方既看不到你的臉，對方也不知道你是誰。換句話來講，其實丟臉都找不到地方丟。劉倩倩聽后，果然信心大增，反正都不認識，丟不丟的臉，也真是無所謂了。董琪接著說：“做銷售被拒絕不要灰心，拒絕是常態，沒被拒絕才是反常。銷售幾個要點：找準時機，聽音辨人。三言二語，禮貌用詞。”其實董琪談的電話銷售技巧，也不算是什么秘籍，是她工作中得來的經驗。

找準時機，是指打電話要選好時間點，你手里的客戶資料未必準確，各公司的上下班時間也不同。電話打的過早，可能客戶正在上班途中，可能還帶著起床氣或者是正在跟路況較著真兒，這時候打電話無疑是往槍口上面撞。同理，午休時間是個大忌。月底多開總結會議，要避免會議時間，諸如此類種種。

聽音辨人，則是指在上一種情況發生時，要及時道歉和結束通話。或者在聽到客戶情緒激動時，不要喋喋不休只顧自己表述。按照客戶語速來初步判斷性格，比如對方語速極快，屬于思維敏捷型，這樣的客戶需要的是精準表達，這時可以省略過多的細節描述，直接的告訴他公司的服務、價格就可以。有的客戶咬字清晰，語速緩慢，屬于思索型，應對方式則恰好相反，他們更需要你詳細的描述和同類公司相比，我方的優勢，市場占有率等等細枝末節。

而后面的則是提醒銷售人員不要帶有個人情緒，發泄不滿。珍惜自己和客戶的每一分鐘，你在工作而對方同樣也在。互相理解，將心比心。

劉倩倩打電話打了一個多月，收獲良多。做事從畏畏縮縮到大大方方，像是換了個人。董琪見她待人接物彬彬有禮、和善有度，便開始將手里的一些客戶資源交給她去談。

在把客戶資源給劉倩倩前，董琪實際上是做了篩選的。劉倩倩跑了幾個單子后，逐漸看出了端倪。

董琪給的客戶名單有問題，或者說這是一種人為的巧合：她去應酬的客戶普遍年齡偏大，有家室，基本應酬不到一半，對方就匆匆回家。這樣不光是浪費時間，更主要的是單子還完成不了。

劉倩倩打電話跟嫂子訴苦說銷售實在難做，多虧有董琪帶著她，愿意分單給她做，就是客戶還不太好應付。嫂子聽完經過后冷笑道：“你當人家傻啊，隨便分利給你，這明顯是防著你，選的都是些沒有實際用處的客戶，按理說你們接觸到的應該都是些青年才俊，她哪里能給你找來那么多歪瓜裂棗半截身子骨快入土的老古董出來。你呀，就是年輕、太傻。被人賣了還幫人數錢呢。她是怕你業務上超過她，又防止你跟客戶生出感情來。”說到這，嫂子突然興致高昂起來：“倩倩，上次三姑媽介紹的那個大老板，你們相的怎么樣了？”

劉倩倩想到那個豬頭肥腦周身范著油光的蘇老板，心里直發麻，語焉不詳起來：“可能是沒相中我，聽他的意思是他想找個個高的。”

嫂子有些疑惑：“你穿上平底鞋都要168了，他要多高的？”她對倩倩的樣貌還是很有信心的。倩倩是屬于那種濃淡皆宜的類型，可以清純也駕馭的了嫵媚。是劉家姊妹當中，最為嬌艷的那朵花。