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“謝謝！我想先請問一下李小姐以前可否用過P。G的此款產(chǎn)品？”

“沒有。那天逛商場偶然看到，覺得還不錯才買的，誰知道用了差點毀容了，真是！”李小姐的話里充滿著厭惡。

“哦。那您在購買之前可讓我們的導購員為您做過皮膚測試呢？”

“做什么測試？沒有的。”

“那是我們的導購員沒有向您說明必須測試，或者是您拒絕的呢？”這是問題的關鍵，P。G的化妝產(chǎn)品在專柜里是要求測試的。

“你們的導購說要等半小時，我沒時間，就不讓她試了，我以前也用保濕水的，不是都一樣嗎？”

“那您看一下我們產(chǎn)品的說明里寫得清楚了——肌膚敏感者如未經(jīng)測試請勿用。”指著手里的瓶背，竹君讓在坐的人都看了一下，“我想李小姐您的肌膚是屬于敏感性的，如果當時您購買的時候有做過測試的話，我想我們的導購員是不會出售試產(chǎn)品給您的。

“那你怎么知道我皮膚敏感不敏感？肯定就是你們的產(chǎn)品有問題！”李小姐已經(jīng)開始強詞奪理了。

“這樣吧，為了表示公平起見，由我們P。G和您一起到醫(yī)院做個皮膚測試，如果結(jié)果是我所說的情況，那就麻煩李小姐您撤消對P。G公司的申訴。如果是我們的產(chǎn)品有問題的話，P。G公司也一定會滿足您現(xiàn)在提出的要求。”竹君先禮后兵。

“這樣處理是最好的，我們工商局會全程監(jiān)督，李小姐同意嗎？”小林在一旁做著調(diào)解記錄。

“那費用誰出啊。”李小姐馬上想到錢了。

“由我們P。G公司承擔。”

為了表明自己的皮膚沒問題，李小姐同意了竹君的建議。折騰了一下午，結(jié)果終于出來了，正如竹君所言，P。G的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的。問題出在顧客身上，是她的皮膚屬于敏感肌膚。

看到結(jié)果之后，李小姐臉上有些掛不住了，悶聲不吭的站在一邊不知如何下臺是好。

“真是麻煩您了李小姐，我想現(xiàn)在您可以撤消對我司的申訴了吧。”

“哼！”李小姐嗤之以鼻。

“李小姐，我代表P。G公司對您此次使用我們產(chǎn)品不當造成的傷害深表歉意。同時，我個人給您一個小建議，就是不管在購買任何一款護膚產(chǎn)品時，您最好都要做一下皮膚測試。這樣可以避免對您的肌膚造成不必要的傷害。”頓了幾秒，竹君接著道：“另外就是P。G公司將會全額退還您這款保濕水的款項，希望您下次還能購買我們其他的產(chǎn)品。”竹君說完就靜靜的等著人家的表態(tài)。

“呃。你是說我可以全額退款是嗎？”原來李小姐比較關心錢的問題。

竹君輕笑的點了點頭：“是的。您只需要將產(chǎn)品拿到商場我們的專柜那兒，就會有導購小姐為您辦理了。”