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43、手機之亂

鬧哄哄的春節(jié)總算過去，陽光普照，天氣轉暖。松河的老百姓并沒有留意，通信業(yè)新一輪競賽開始了。小靈通用戶都接到了群發(fā)短信，被告之工信部發(fā)文要求小靈通在2011年底前退網(wǎng)，請攜帶本人證件到移動營業(yè)場所辦理手續(xù)。

就在同一天，《松河日報》轉發(fā)了小靈通即將退市消息，標題惹人注目：《小靈通告別歷史舞臺，電信聯(lián)通著手用戶轉網(wǎng)》，文章稱政府主管部門近期明確要求，中國電信和中國聯(lián)通應采取措施，制訂清頻退網(wǎng)方案，以保證不對TD系統(tǒng)產(chǎn)生有害干擾。再外行的用戶也能讀懂其中的含義，小靈通被判了“死緩”。輿論就是一種導向，這些聲音嘈嘈切切地圍著小靈通用戶，苦口婆心地告訴你，你需要懸崖勒馬了，你需要棄暗投明了；良禽擇木而棲，快快投入松河移動溫暖的懷抱吧。果真有人去了移動營業(yè)廳，交出小靈通換來一款手機，并獲贈一百元話費，搖身一變?yōu)橹袊苿拥挠脩簟?

湯司令氣急敗壞，當即向省分報告，獲悉松河的情況并非特例，省內(nèi)的小靈通用戶都受到了類似的蠱惑。劉宇組長責成巴立卓和他管轄的新聞中心拿出通稿，在各地媒體申明新聯(lián)通的態(tài)度。越是遵命性文章，越檢驗寫作功力，巴某人和那些筆桿子們足足研究了一個晚上，才拿出稿樣。第二天，《松河日報》刊發(fā)消息，標題簡潔有力：《小靈通用戶盡可放心使用》，文章如下：

最近一些媒體報道,政府主管部門要求三年內(nèi)完成小靈通清頻退網(wǎng)工作,其所用頻率無條件收回。中國聯(lián)通松河分公司相關人士表示,未接到任何正式要求小靈通轉網(wǎng)的文件和通知,將繼續(xù)做好服務,請廣大用戶放心使用。

該人士表示,國家對無線電頻譜資源的規(guī)劃和調整是一項長期、復雜的工作。中國聯(lián)通是一個有責任感的國家大型骨干企業(yè),將繼續(xù)優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡,提升服務水平,為在網(wǎng)所有小靈通用戶做好服務,切實維護廣大用戶的利益,確保小靈通“網(wǎng)絡質量不下降、業(yè)務功能不減少、服務水平不降低”。

除此以外，松河聯(lián)通還向小靈通用戶循環(huán)發(fā)布消息，廣為告之“三不”承諾，務求家喻戶曉。至此，湯司令才松了口氣，還納悶他的對手，魏頌這是怎么了，不是要悶聲發(fā)大財嗎，不是要埋頭搞3G網(wǎng)絡建設嗎，為何又玩起了策反的把戲？市場部提交的分析報告證實了他的猜想，松河聯(lián)通首月移動用戶數(shù)凈增了三萬戶，究其原因，并無出奇制勝的招數(shù)，而是老網(wǎng)通的歷史人脈再加上好業(yè)務，形成了上升力。再看松河電信，大張旗鼓的宣傳攻勢收到了成效，189用戶也在增加。此消彼長間，松河移動的用戶增量首次出現(xiàn)了下降勢頭，魏頌撕下溫和的面紗，痛下殺手了。

《松河日報》何其敏銳，再辟通信專欄，轉載小靈通生死之爭的文章，諸如《小靈通十年功過任誰說》、《史上最浩大的拆遷工程》、《小靈通：先槍斃后過堂？》、《小靈通退市，消費權利不能退》，等等。炒作這玩意很在乎分寸的，小炒中炒爆炒的效果大不一樣，甚至截然相反。與省內(nèi)多數(shù)地方相比，松河的小靈通數(shù)量非降反升，說明有一批人喝了迷魂湯，鐵了心腸要做釘子戶，打一場有關補償?shù)姆鼡魬?zhàn)。

小靈通從生到死都是政策博弈的結果，當初因話費低廉廣受歡迎，盡管是落后技術，但顯示了市場需求的力量，給移動通信的高資費一記響亮的耳光。一個時代的結束總會留下記憶，無論如何，小靈通都是固網(wǎng)不能忘卻的恩人，它彰顯著固網(wǎng)運營商絕地求生的拼搏之氣。斗轉星移，電信資費下降了，3G牌照發(fā)放了，TD需要頻譜了，小靈通似已走到了歷史的盡頭。兩年多以前，松河地界的小靈通有十六萬之眾，而今尚存十萬戶，可他們的未來呢？是投奔不可一世的移動，還是追隨兵多將廣的新聯(lián)通，或者歸順血氣方剛的新電信，都是一個變數(shù)。反正，魏頌一伙兒玩的是釜底抽薪，鼓噪小靈通退網(wǎng)，既可以挖對手的墻腳，又可以分散其精力，何樂而不為。

大規(guī)模的用戶退網(wǎng)，無論是對北方聯(lián)通，還是南方的電信，都勢必面臨高價要挾、法律訴訟，還有一系列商譽損失。而且，設備供應商不會為末日業(yè)務準備元器件，連生產(chǎn)線都要拆除。用不了多久，小靈通設備價格就會直線上升，市面上不會再有新款的小靈通終端出現(xiàn)，賣的都是存貨。尤其可怕的是，如果南電信迅速舍棄小靈通，北聯(lián)通將獨吞苦果。當然這些都是后話，湯司令才不擔心這個，他只在乎現(xiàn)在的業(yè)務收入。至于以后的事情，走一步看一步吧，屆時自己的屁股坐在哪兒，老天知道。

家家都有一本難念的經(jīng)。松河電信就急得如熱鍋上的螞蟻，不單是建設與發(fā)展的壓力，也不止是IT系統(tǒng)之痛，而是終端之亂。

在郝老大的潛意識里，高端客戶即有錢人，有錢人都追逐時尚，這就需要給他們以溫柔的啟迪，讓他們爭前恐后地掏出銀子，大大方方地挑選中高檔贈機套餐。他曾滿懷激情地鼓動部下：用你們的嘴巴去撬開用戶的錢包！三種3G制式，就數(shù)咱中國電信最正宗，到了3G時代，統(tǒng)統(tǒng)是CDMA。

事與愿違，松河電信的用戶數(shù)逐月下滑，直到新年才止跌回穩(wěn)。所以，孔蕭竹有理由認為，一個火勺吃不飽，高中低端都要打。拔出蘿卜坑還在，聯(lián)通力推過高端戰(zhàn)略，卻鎩羽而歸，緣何五年之后仍要跳進同一個坑里？女人極力避免與上司爭論，她發(fā)現(xiàn)，郝靜林并不比趙太監(jiān)寬厚，也是一聽褒獎就笑，一有反面意見就跳。他們的一次對話，就弄得彼此都不自在。

事情是這樣的：某后付費客戶被誤停機，借點酒勁打上門來。噼里啪啦好一通數(shù)落，就像喝高了的食客痛罵服務員一樣。營業(yè)主任接待都不行，非要見公司領導，還扯出國際漫游不便、營業(yè)網(wǎng)點少、不能提供發(fā)票等一大堆啰唆事。孔蕭竹再三道歉，但不管用。那人非要討個說法不可：老婆和他鬧矛盾了，電話不通，誤會加深。

情急之下，孔蕭竹竟冒出一句蠢話：“我們是錯了，千刀萬剮都行，就是賠不了你一個老婆。”

客戶是所謂的農(nóng)民企業(yè)家，后來得知是郊區(qū)的養(yǎng)牛大戶。此人暴跳如雷，破口大罵她是臭婊子、爛三八……大庭廣眾之下，竟揚言要干她。

孔蕭竹氣得眼淚直打轉，趁保安拖住了那人，拂袖而去，這就等于將皮球踢給了郝老大。郝靜林千賠罪萬央求的，還找來熟人勸解，總算擺平了那家伙。郝靜林也挺窩火，尋機表達他的不滿：“客戶來鬧就忍著點，說點軟話哄哄。”

“簡直亂得沒個頭緒。”孔蕭竹忍不住抱怨。

“原來聯(lián)通的爛攤子，一股腦都讓咱們接手了。”

“對，跑得了和尚跑不了廟，前有車后有轍。”女人自己也奇怪，居然會用這個腔調說話。其實她想說，尺有所短，寸有所長，過去的聯(lián)通是有很多弱點，但并非一無是處。

“我現(xiàn)在不怨天不尤人，就憋一口氣，把業(yè)務搞上去，早日三分天下。”

“嗯，郝總說得是。換上了世界頂級的計費系統(tǒng)，只需要時間來調試。”這話近乎于譏諷，支撐系統(tǒng)出了問題，服務跟不上，完全是自己一通瞎拆的，還能怪誰？

郝靜林不以為然道：“你看看我們，成績還是很不錯的，只用了幾個月的時間，就做了移動那邊多少年的工作。我就納悶了，原來的聯(lián)通都忙什么呢？”

“哦，我擁護你，滅了他們！”孔蕭竹不管笑與不笑，眉頭都凝著一股冷氣。

郝靜林終于聽出了弦外之音，他的臉拉長了，“你什么意思呀，身在曹營心在漢？”